Presentación de la Prof. Auletta sobre las potencialidades de Internet. Foro Debates IESA. 07/10/09

1. Foro debates IESA
Internet da mucho más
Octubre 2009
Las empresas criollas en la red - Nunzia Auletta

2. Las empresas criollas en la red
8 casos de estudio
Sectores: telecomunicaciones, banca, alimentos,
bebidas, bebidas alcohólicas, cuidado personal
femenino, institución académica, eventos
6 nacionales y 2 multinacionales
8 focus groups de usuarios
target de las empresas
Fuente: Trabajos de investigación realizados por estudiantes de
Mercadeo del MBA del IESA
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3. Las empresas criollas en la red
Dilemas y organización
“Cada unidad de negocios quiere algo distinto del
sitio web y terminamos compitiendo por el
espacio, porque nos dirigimos a targets diferentes.
Algunos tenemos audiencias internas y otros
buscamos una plataforma de promoción de
productos”. Gerente entrevistado
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4. Las empresas criollas en la red
Dilemas y organización
“La gerencia de mercadeo se muestra escéptica
acerca de la efectividad de Internet y su uso real
por parte de los clientes. Lo manejamos en una
gerencia aparte que se hace cargo del canal
virtual”. Gerente entrevistado
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5. Las empresas criollas en la red
Objetivos del negocios
“No es recomendable estar en la red simplemente
por estar, hay que hacerlo bien. Las claves del
éxito radican en definir claramente los objetivos,
racionalizar la inversión y tercerizar los servicios.”
- Gerente entrevistado.
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6. Las empresas criollas en la red
Diseño
“Cuando diseñamos nuestro sitio web no
teníamos una visión clara de nuestra estrategia
de mercadeo en Internet, en consecuencia
después de un año nos encontramos que
tenemos que rediseñar completamente la
arquitectura del sitio.” – Gerente entrevistado
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7. Las empresas criollas en la red
Diseño
“Cualquier iniciativa de Internet debe tener un
portal sencillo en cuanto a diseño, colores y
lenguaje, adecuados a los usuarios target” –
Gerente entrevistado
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8. Las empresas criollas en la red
Social Media
“El futuro del mercadeo de la marca
consiste en incursionar en Facebook y
YouTube, pues en estos medios se forman
grupos de forma voluntaria donde se habla
del producto, tanto bien como mal, así la
empresa puede escuchar a sus
consumidores de manera más directa”. –
Gerente entrevistado
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9. Las empresas criollas en la red
Medición
“La principal ventaja de la publicidad online es que
se puede medir de forma precisa los resultados de
las campañas, con menor inversión que en medios
tradicionales y con posibilidad de ajustar las
campañas a las exigencias del momento”. Gerente
entrevistado
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10. Las empresas criollas en la red
Resultados
“El atractivo de Internet radica en su rentabilidad
para generar nuevos clientes y fidelizar a los ya
existentes”. Gerente entrevistado
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11. Consumidores en Internet
Seguridad
“Yo compro muchas cosas en Internet, pero en
Venezuela casi no compro nada porque no
conozco ningún portal que de confianza a nivel
de fraude electrónico.”
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12. Consumidores en Internet
Conveniencia
Conveniencia
“A nivel de tecnología vamos
más hacia la conveniencia en
el uso del tiempo, tienes que
ahorrarle tiempo a tu
usuario.”
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13. Consumidores en Internet
Usabilidad
Usabilidad
“Uno lo que quiere es
navegar de forma
sencilla, sin tener que
pasarse horas para
entender donde está lo
que uno está buscando.”
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14. Consumidores en Internet
Entretenimiento
Entretenimiento
“Yo paso mucho tiempo en Internet, buscando música, video
y películas. Con mis amigos nos mantenemos en contacto en
Facebook, que es bueno para enterarse de lo que hacen....
aunque a veces se vuelve impersonal, porque sustituye las
visitas y la presencia.”
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15. Consumidores en Internet
Información
Información
“Internet es el diccionario y el
tutorial más grande que
existe, consulto bases de
datos, busco información
técnica, pero también de
entretenimiento. Un buen
sitio debe tener mucha
información, un diseño muy
sencillo, con buenos
contenidos, muy adaptado a
los usuarios.”
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16. Consumidores en Internet
Acceso
Acceso
“Por qué no ampliar el
alcance a través del acceso
móvil a la información... a
través de mensajes de texto
en el celular... hoy todo el
mundo carga un celular. ”
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17. Consumidores en Internet
Personalización
Personalización
“Sería agradable que cuando uno entre a la página
te reconocieran y que uno tenga allí toda la
información de uno...como hace Amazon....”
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18. Consumidores en Internet
Utilidad
Utilidad
“Yo recibo un montón de
email que son solo
spam... porque me
mandan cosas sin saber
nada de mí... me ofrecen
cosas que no tienen nada
que ver conmigo y uno se
pregunta ¿cómo caí yo en
esa lista?”
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19. Consumidores en Internet
Oportunidad
Oportunidad
“ Los banners no me molestan
aunque a veces hay tantos
que ya no los notas...lo que no
soporto es que cuando estoy
cargando una página hay que
esperar para ver
publicidad...los pop-ups eso es
un abuso.”
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20. Consumidores en Internet
Privacidad
Privacidad
“Dicen que no hay que poner tanta información...con eso
de Facebook, que no se sabe qué hacen con la
información... lo asustan a uno.”
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21. Consumidores en Internet
Participación
Participación
“Uno llega al sitio por un
banner o un enlace pero una
vez que estás allí no hay
nada interesante que hacer...
a mi no me interesa que me
cuenten su misión o quienes
somos...yo quiero obtener
algo o poder decir algo”.
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22. Autoanálisis
El síndrome del presencialismo en la Red
Estar por estar.... Solo apariencia...sin objetivos de
negocios
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23. Autoanálisis
El síndrome tecnológico
Atrapado en lógicas tecnológicas...sistemas cerrados...costos
elevados
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24. Autoanálisis
El síndrome del pote
Cabe todo...sin indexación...sin palabras claves....sin
lógica aparente tanto para los usuarios como para los
motores de búsqueda.
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25. Autoanálisis
El síndrome de los efectos especiales
Animaciones...descargar última versión...reiniciar el
sistema...
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26. Autoanálisis
El síndrome del espejo
Mi web site es mi reflejo....mi web site es mi reflejo...
.mi web site es mi reflejo...
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