Presentación "¿Se puede hacer gestión de la calidad sin tecnología? - Semana Europea de la Calidad 2015: Tecnología&Calidad

1. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
CALIDAD Y TECNOLOGÍA
Semana Europea de la Calidad de Tenerife
www.itop.es

2. ¿Se puede hacer gestión de la calidad sin tecnología?

3. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

4. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
4
UN POCO DE HISTORIA
VISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la calidad =
conjunto de archivadores donde cada
dpto. almacenaba formularios en
papel

5. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
5
UN POCO DE HISTORIA
VISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la calidad =
conjunto de hojas de Excel
almacenadas en carpetas y, a veces, en
una unidad compartida

6. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
6
UN POCO DE HISTORIA
VISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la
calidad = conjunto de
hojas de Excel
almacenadas en carpetas
en la nube y accesibles
desde cualquier sitio

7. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
7
UN POCO DE HISTORIA
VISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
¿Qué problemas tenemos?
1. Exceso de documentos
2. Procesamiento manual
3. Obligación de rellenar
documentos que no son mi
día a día

8. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

9. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
9
OBJETIVOS DE UN SGC
¿Para qué queremos un Sistema de Gestión de
Calidad?
✓ Mejorar el control de la gestión de mi empresa
✓ Tener un método de gestión basado en buenas
prácticas
✓ Para unificar la forma de trabajo
✓ Para asegurar la calidad de mi producto o
servicio
✓ Para cumplir con los requisitos de nuestros
Clientes
✓ Para medir cómo va mi empresa
✓ Para establecer un método de mejora continua

10. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

11. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
11
REQUISITOS COMUNES DE UN SGC
¿Qué nos pide un SGC?
✓ Una gestión por proceso
✓ Una asignación de responsables por proceso
✓ Una definición de los procedimientos
✓ Una definición de indicadores de control
✓ Un sistema de evaluación continua
✓ Un sistema de acciones de mejora continua
✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,
políticas, procedimientos, …)
✓ Un sistema de medición

12. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
12
REQUISITOS COMUNES DE UN SGC
¿Qué necesitamos?
Problemas
actuales de
un SGC
Objetivos de
un SGC
Requisitos de
un SGC
✧ Que se integre con la gestión de día a día
✧ Automatización recolección de información
✧ Sistema de análisis y reporting
✧ Control y seguimiento de acciones
✧ Control y seguimiento de objetivos e indicadores

13. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

14. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
14
HERRAMIENTAS DE APOYO

15. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
15
HERRAMIENTAS DE APOYO
• ¿Qué nos pide un SG?
✓ Una gestión por proceso: ERP/CRM
✓ Una asignación de responsables por proceso:
ERP/CRM
✓ Una definición de los procedimientos: GD
✓ Una definición de indicadores de control: BI
✓ Un sistema de evaluación satisfacción: GD
✓ Un sistema de acciones de mejora continua: ERP/CRM
✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,
políticas, procedimientos, …): GD
✓ Un sistema de medición: ERP/CRM
• ¿Qué necesitamos?
✓ Que se integre con la gestión de día a día: ERP/CRM
✓ Automatización recolección de información: BI
✓ Sistema de análisis y reporting: BI
✓ Control y seguimiento de acciones: ERP/CRM o Gestor
Proyectos
✓ Control y seguimiento de objetivos e indicadores: BI
SGC
ERP/
CRM
BIGD

16. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

17. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
17
Business Intelligence & Big Data
Conjunto de estrategias y herramientas para la administración y creación de
conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización
facilitando la toma de decisiones.
Mediante herramientas específicas se extraen los datos de distintas fuentes, se
depuran y preparan para cargarlos en un almacén central diseñado con una
lógica que dará respuesta a las cuestiones clave de la empresa mediante su
visualización en informes interactivos, indicadores de gestión y Cuadros de
Mando.
“
Conoce cómo esta tu empresa en tiempo real y con el menor esfuerzo
BI: DEFINICIÓN
¿QUÉ ES?

18. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
18
BI: DEFINICIÓN
¿CÓMO FUNCIONA?

19. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
19
BI: BENEFICIOS
¿QUÉ VALOR APORTA?
+ + +
Reducción de costes y
aumento de la eficiencia al
eliminar el problema del
tiempo asociado al
procesamiento de
información:
¡Procesamiento automático!
REDUCCIÓN
COSTES01
El Business Intelligence aporta múltiples ventajas a las empresas que la aplican y se ha convertido en un factor clave en
la competitividad de las mismas.
Más capacidad para la toma
de decisiones al eliminar el
problema de no disponer de la
información relevante y
fiable: ¡Mide, navega,
compara y proyecta en
tiempo real y desde cualquier
lugar!
CAPACIDAD TOMA
DE DECISIONES02
Mejora la capacidad de
respuesta al eliminar el
problema del control
manual de indicadores de
gestión: ¡Sistema de alertas
y control de la gestión
estratégica!
VELOCIDAD
03
Mayor visibilidad y
comprensión del negocio al
eliminar el problema de la
extracción de conocimiento
entre tanto dato:
¡Conocimiento en forma de
gráficos!
VISION DEL
NEGOCIO04
€

20. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
20
Pentaho BI Suite es un conjunto de aplicaciones opensource para generar
Business Intelligence, entres ellas destacan:
• Pentaho Business Analytics (Pentaho BA): es la plataforma web a la
que se accede para ejecutar los recursos (informes, cuadros de mandos,
etc.).
• Pentaho Report Designer (PRD): herramienta para crear reportes
avanzados de alta calidad, interactivos y dinámicos.
• Pentaho Data Integration (PDI): herramienta de Integración de Datos.
• Pentaho Analysis (Mondrian OLAP server): motor multidimensional
utilizado para responder a las consultas de los OLAP.
• Pentaho Data Mining (Weka): herramienta de Data Mining.
• CTools: conjunto de herramientas para crear y gestionar Dashboards.
• Saiku: atractivo visor OLAP con una UI muy amena.
BI: TECNOLOGÍA
¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?

21. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
21
BI: TECNOLOGÍA
¿POR QUÉ PENTAHO?
€
GRATUITO
Está disponible en una versión opensource
gratuita muy completa y otra empresarial de
pago.
COMPLETO
Agrupa los programas necesarios para satisfacer los
requisitos de BI: ETL, OLAP, DW, Reporting y
Cuadros de Mando. El acceso es vía web por lo tanto
universal.
ESCALABLE
Robusta y probada en implantaciones tanto en
pequeñas como grandes empresas.
FLEXIBLE
Integración con multitud de fuentes de datos y el
desarrollo a medida de informes y cuadros de
mando.
COMUNIDAD
Producto opensource líder en la categoría de
soluciones BI, reconocido en el Cuadrante
Mágico de Gartner en los últimos años.
Comunidad muy activa.
INTERNACIONAL
Producto disponible en los idiomas principales y
con un alcance mundial apoyado en su amplia red
de partners.

22. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
22
BI: TECNOLOGÍA
¿QUÉ ASPECTO TIENE?

23. 23
BI: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

24. 24
BI: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

25. 25
BI: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

26. 26
BI: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
Ver demo Pentaho Ver demos Cuadros Mando

27. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
27
BI: IMPLANTACIÓN
¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?
• Identificación de las necesidades de
información de los usuarios: las preguntas
claves del negocio.
• Identificación de indicadores, dimensiones y
representación visual.
• Identificación de los orígenes de datos.
ANÁLISIS DE NEGOCIO
• Diseño y construcción del modelo lógico.
• Diseño y construcción de los procesos de
extracción, transformación y carga de los
datos fuente.
• Diseño y construcción de informes y
cuadros de mando.
IMPLEMENTACIÓN
• Soporte y resolución de incidencias
• Mantenimiento y Evolución
ARRANQUE Y SOPORTE
• Manuales de usuario
• Formación
• Carga de Datos
• Puesta en productivo
PREPARACIÓN FINAL

28. INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL

29. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
29
Gestión Documental
Los sistemas de gestión documental (en inglés ECM, Enterprise Content Management) hacen
referencia al conjunto de estrategias, métodos y herramientas usados para capturar, gestionar,
almacenar, preservar y entregar contenido y documentos relacionados con procesos
empresariales.
Este tipo de herramientas y estrategias permiten la gestión de la información no estructurada,
donde sea que esta se encuentre. Ejemplos de este tipo de información son: documentos
electrónicos, imágenes, correos electrónicos, videos, audio, documentos escaneados, páginas
web, etc.
Hoy en día estos sistemas han evolucionado para convertirse en autenticas plataformas de
comunicación y colaboración conectando personas (empleados, clientes, proveedores y
partners), procesos e información. Algunas de las herramientas que complementan a las propias
de la gestión documental son: wikis, blogs, foros, etc.
“
La Oficina sin papeles
GD: DEFINICIÓN
¿QUÉ ES?

30. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
30
GD: DEFINICIÓN
¿CÓMO FUNCIONA?

31. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
31
GD: BENEFICIOS
¿QUÉ VALOR APORTA?
+ + +
Sistema central donde
capturar y almacenar la
información documental.
Reducción del uso del papel.
Ahorro en costes de
almacenamiento.
REDUCCIÓN
COSTES01
El volumen de documentos de una empresa es cada vez mayor y la Gestión Documental se ha convertido en una
necesidad para lograr ser más eficiente.
Mejora de la gestión del
conocimiento.
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO02
Mayor eficiencia de los
procesos.
Reducción de los tiempos
de búsqueda de
información.
VELOCIDAD
03
Mejora del trabajo en
equipo y colaboración.
Reducción de la información
duplicada.
Incremento de control de
acceso a la documentación.
Soporte a los sistemas de
gestión de calidad.
COLABORACIÓN
04
€

32. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
32
Alfresco es un potente gestor documental con una amplia funcionalidad con
la opción de instalarse en la oficina o en la nube. Se puede acceder a su
contenidos y colaborar con ellos desde múltiples dispositivos, incluyendo
smartphones y tablets:
GD: TECNOLOGÍA
¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?
✓ Clasificar los documentos por múltiples criterios, propiedades y
características.
✓ Extracción de metadatos de los documentos.
✓ Control de versión y edición de documentos y auditoría.
✓ Búsquedas por contenido, metadatos o categorías.
✓ Creación de flujos de trabajo.
✓ Seguridad por usuarios, roles y carpetas.
✓ Automatización de tareas: conversión, formato o envíos.
✓ Colaboración en documentos con otros usuarios.
✓ Gestión de contenidos web.
✓ Gestión de registros.
✓ Acceso multitecnología al repositorio.
✓ Integración con MS Office y Openoffice.

33. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
33
GD: TECNOLOGÍA
¿POR QUÉ ALFRESCO?
€
GRATUITO
Está disponible en una versión opensource
gratuita muy completa y otra empresarial de
pago.
COMPLETO
Amplia funcionalidad estándar: tipos de documento,
control de versiones, metadatos, control de acceso,
capacidad de integración, Workflows, búsquedas
avanzadas
ESCALABLE
Robusta y probada en implantaciones tanto en
pequeñas como grandes empresas.
FLEXIBLE
Opción de instalación en la oficina, en la nube o
en ambos.
COMUNIDAD
Producto opensource líder en la categoría de
soluciones ECM, reconocido en el Cuadrante
Mágico de Gartner en los últimos años.
Comunidad muy activa.
INTERNACIONAL
Producto disponible en los idiomas principales y
con un alcance mundial apoyado en su amplia red
de partners.

34. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
34
GD: TECNOLOGÍA
¿QUÉ ASPECTO TIENE?

35. 35
GD: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

36. 36
GD: TECNOLOGÍA
ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
Ver demo

37. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
37
GD: IMPLANTACIÓN
¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?

38. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
38
GD: IMPLANTACIÓN
¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?
• Análisis Procesos
• Identificación Tipos Documentales y
características
• Identificación de Workflows
• Identificación cargas documentos
ANÁLISIS DE NEGOCIO
• Instalación Entorno de Desarrollo
• Configuración Sistemas
• Diseño Sitios y Tipos Documentales
• Diseño de Workflows
• Desarrollos e integraciones
• Plan de pruebas y Validación de usuarios
• Pruebas de Cargas
IMPLEMENTACIÓN
• Soporte y resolución de incidencias
• Mantenimiento y Evolución
ARRANQUE Y SOPORTE
• Instalación Entorno Productivo
• Manuales de usuario
• Formación
• Cargas
PREPARACIÓN FINAL

39. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
39
¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?

40. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
40
SGC
ERP/
CRM
BIGD
¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?

41. Oficina
Avda. Francisco de La Roche 23, 2ºizq.
38001, Santa Cruz de Tenerife
Islas Canarias, España
Teléfono
922 287 061
629 277 265
Email / Web
info@itop.es
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