PUNTOS CLAVES PARA LA ATENCION AL PUBLICO

1. www.icodado.com
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Duración: 4 Horas
@icodadoInstituto Codado
www.icodado.com
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Instituto Codado
“La perseverancia puede cambiar un fracaso en un
extraordinario logro”
Matt Biondi.
CALIDAD DE
SERVICIO Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE

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FACILITADOR
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
OBJETIVO GENERAL
Resumen Curricular
Doctorando en Ciencias Gerenciales. UNEFA. (Actualmente en desarrollo)
Magíster en Gerencia Empresarial. Universidad Fermín Toro.
Politólogo. Universidad de los Andes
Diplomado en Coaching con PNL. Nivel Practitioner.
Diplomado internacional en Coaching de alto Impacto.
Diplomado en Coaching Ontologico
Máster Practitioner en PNL.
Curso de Gerencia en Toma de Decisiones. U.F.T.
Curso de Gerencia en Planificación Estratégica. U.F.T.
Curso de Gerencia de Recursos Humanos. U.F.T.
Curso Teoría de la Empresa y Finanzas. U.F.T.
Omar Orlando Báez Ortega
Al concluir este curso los participantes manejarán un
conjunto de habilidades y herramientas que les
permitirán ofrecer al cliente un servicio de alta calidad.
 Concepto de servicio.
 Significado para la organización y sus empleados e
impacto para los clientes y el mercado.
 Diferencia entre servicio y calidad de servicio.
 Características del servicio.
 Factores del servicio.
 El servicio al cliente en Venezuela.
 Fortalezas y debilidades.
 Pecados capitales del servicio.
 Características de un servicio de calidad.
 ¿Quiénes son nuestros clientes?.
 Tipología.
 Metodología para el manejo efectivo de los
diferentes tipos de clientes.
 Ensayos conductuales.
 ¿Qué desean los clientes obtener?.
Docente Caribean Internactional University
Docente Postgrado y pregrado CIDEC – Mérida
Facilitador en Procesos de Cambio. Lácteos los Andes.
Asesor organizacional Central azucarero el Batey
Facilitador SIEMS.
UNEFA: Jefe de la Coordinación de Investigación y Postgrado núcleo
Anzoátegui
UNEFA: Jefe de la División Académica núcleo Mérida
Docente UNEFA; en las áreas de; Epistemología, Formación Gerencial,
Comportamiento Organizacional y Planificación Estratégica del Recurso
Humano.
Docente Invitado en la Universidad de los Andes en la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales: en las materias de Ética en las
Organizaciones y Planificación y Política Gerencial en las maestrías de
Gerencia Financiera, Gerencia de Mercadeo.