Este documento presenta la introducción al curso de Administración Estratégica de Tecnologías de la Información impartido por el Dr. Jorge Ramírez Medina y la Dra. Tere Lucío. Se proporciona información sobre los profesores, el temario del curso, los libros de texto, las asignaciones y la forma de evaluación. El curso cubrirá temas como la organización de la función de TI, la planeación estratégica de TI, el modelo de planeación de la arquitectura corporativa y las métricas de desempeño de TI.

1. Sesión 0Sesión 0
Introducción al cursoIntroducción al curso
Administración estratégica de
tecnologías de información
TI3031
Dr. Jorge Ramírez Medina
Dra. Tere Lucío

2. Presentación
Teresa Lucio es Directora General de Customer Care
Associates (CCA) en donde ha participado en proyectos
relacionados con lealtad, retención y servicio a clientes, aplicando
metodologías de Customer Relationship Management (CRM),
ITIL®, Servicio a Clientes e ISO/IEC20000. Tiene
experiencia en áreas de Tecnologías de Información, servicio al
cliente interno y externo desde Tecnologías de Información hasta
Calidad y Recursos
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Humanos. Ha trabajado con empresas como PepsiCo (SM Latinoamérica),
Prosa-Carnet, Coca Cola, Instituto Federal Electoral (IFE), Petróleos
Mexicanos (Pemex), Grupo ALSEA (Chili´s, Dominos Pizza, Starbucks, etc),
Secretaria de Administración Tributaria (SAT) entre otras. Se ha
desempeñado como profesora del ITESM y de la Universidad Anáhuac en las
áreas de graduados; ha sido expositora en seminarios y eventos nacionales e
internacionales por más de 20 años. Además ha formado parte del Consejo
Académico de la Industria de Centros de Contacto y como jurado de los
premios otorgados por el IMT.

3. Presentación
Teresa Lucio Nieto es LSCA y cuenta con Doctorado cum laude en Tecnología de Información,
Maestría en Ciencias Computacionales y Maestría en Administración de Sistemas. Es una profesional
certificada en: Gestión por Competencias; ITILv3® Expert; como instructora acreditada para impartir
capacitaciones de ITIL®v3 en todos los niveles por APMG y la OGC; en Project Management por la
Universidad de Carnegie-Mellon; en Benchmarking por la Universidad de Purdue; es Conocedora de la
norma COPC; como Auditora Interna ISO9000; como auditora y consultora en ISO/IEC20000 por
el itSMF UK; y como HDA, HDM, instructora y auditora internacional por el Help Desk Institute
(HDI). Ha participado como conferencista invitada por el itSMF UK (2006, 2009, 2011), itSMF
Canadá (2007), itSMF Macedonia (2009), itSMF España (2009), itSMF USA (2010) y PMI
(México 2011). Obtuvo la distinción de Fellow (FISM, el grado más alto) en el Institute of Service
Management de UK a partir del 2006. Recientemente recibió el reconocimiento de priSM (Professional
Recognition for IT Service Management) como Fellow in Service Management (FSM) primera en
Latinoamérica. Entre otras actividades de voluntariado en ITSM Teresa Lucio fue designada Directora
Regional para México del Member Advisory Board del HDI (2003-2006), Directora de Desarrollo de
Profesional de prISM a nivel global, (2011) Program Chair del Foro Internacional de ITIL® & IT Service
Management del ITESM, esta apoyando al itSMF Internacional para la formación del Capítulo México
y su promoción en Latinoamérica.
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4. Presentación
• Actualmente es Director de los programas de Maestría MBA y MAF y profesor
Investigador en EGADE Business School CEM.
• Cuenta con amplia experiencia en el área de TI en el diseño e implementación
de proyectos de Tecnológicos
• Cuenta con Artículos de investigación en diferentes congresos nacionales e
internacionales. Es Miembro de Immersive Education Initiative
• Coeditor-revisor de la Revista digital de administración e informática RECAI.
• Participo como líder del proyecto con la unión europea FORESTA (diálogo
político de TI) bajo el marco del FP7.
• Es Doctor en Administración por el ITESM CCM –
Universidad de Arizona
• Certificaciones profesionales en telecomunicaciones
digitales y administración de Tecnologías de Información
(ITIL).
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5. Presentación
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6. Información del cursoInformación del curso
Participación 20% Durante todo
el trimestre
Presentación parcial de proyecto 15% Semanas
del 15
Septiembre
y 27 de
octubre
Resolución de casos y tareas 40% 4, 11 y 25 de
Junio
Proyecto final 25% 9 julio
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7. Temario
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1. La Organización de la Función de TI 12 hrs
2. Planeación Estratégica de TI 9 hrs
3. El modelo de Planeación de la Arquitectura Corporativa (PAC ) 6 hrs
4. Las políticas de operación y normatividad de la función de sistemas. 6 hrs
5. Métricas de desempeño de la función de TI 6 hrs
6. Modelos de Mercadotecnia de la función de TI 3 hrs
7. Estrategias de Liderazgo de la función de TI 6 hrs

8. Libro de texto
Ramírez, J. A. (2014).
Administración
estratégica de
tecnologías de
información. Mc Graw-
Hill.
Cassidy, A. (2006). Practical
Guide to Information
Systems Strategic
Planning. New York:
CRC Press.
.
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9. Contacto
Tere Lucio
Teléfono: (55) 52721528
Correo: tlucio@itesm.mx;
Jorge Ramírez Medina
Teléfono: (55) 5864555 ext 2244
Correo: jorge.ramirez@itesm.mx;
Skype: Karoshi.Darkside;
Dr. Jorge Ramírez Medina
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10. Asignación para
la siguiente sesión
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11. Fin Sesión Cero