Este documento describe diferentes herramientas para gestionar la calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersión e histograma. Explica que estas herramientas se utilizan para recopilar datos numéricos que ayudan a evaluar procesos de manera objetiva y tomar mejores decisiones. El diagrama de Ishikawa identifica posibles causas de problemas, el diagrama de dispersión muestra la relación entre variables, e histograma describe la variación dentro de un proceso.

1. CALIDAD EN LOS SERVICIOS SALUD
UNIDAD 2
MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR
ACTIVIDAD 3
HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD (2)
ALUMNO: DR. JUAN LEONIDES PARRA GARCIA
MATRICULA: 175270
TUTOR: MAESTRA: VANIA MARIN RANGEL
FECHA: 10 DE AGOSTO DE 2019.
UNIVERSIDAD VIRTUAL DE MICHOACAN

2. INDICE
 INTRODUCCION
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 DIAGRAMA DE DISPERSION
 HISTOGRAMA
 CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA
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3. INTRODUCCION:
En toda organización se debe tener claridad en todo lo que se tenga
que hacer y especificar en documentos rectores: Misión, visión,
objetivos y por otro lado allegarse de las formas eficientes para alcanzar
lo que se ha trazado previamente.
Se deben considerar aspectos administrativos para hacer eficientes
los proceso con la finalidad de que la organización sea altamente
eficiente.
Es de gran importancia que una empresa trabaje con excelencia y
por lo tanto día con día se fijen retos mayores para mejorar la propia
organización y lograr la satisfacción de los clientes.
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4. INTRODUCCION:
Se requiere de una gran tarea por parte de todos los que componen
la organización.
Están implicadas tareas concretas permanentes y sistematizadas para
poder alcanzar el objetivo deseado.
Existen herramientas que se pueden usar con la finalidad de obtener
datos estadísticos que nos permitan tener referencia objetiva del
comportamiento de una organización.
A los instrumentos que se utilizan se les conoce como herramientas,
los cuales tienen como objetivo recuperar datos numéricos que ayudan
en la valoración subjetiva que hacen los responsables o dueños de la
empresa permitiendo tomar decisiones mas correctas en la solución de
problemas y relacionados con la calidad.
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5. INTRODUCCION:
Después de la Segunda Guerra Mundial el Profesor japonés Kaoru
Ishikawa recopiló siete herramientas básicas las cuales ayudan en la
identificación y solución de problemas de forma gráfica.
Las llamo herramientas básicas ya que cualquier persona puede
interactuar con ellas posterior a conocer sus características generales y
utilidad primordial.
Estas técnicas básicas ayudan a entender la organización de una
manera fácil.
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6. INTRODUCCION:
Estas herramientas fueron diseñadas en Japón para enfrentar su
reconstrucción posterior a la Segunda Guerra Mundial.
La finalidad era generar estrategias para detectar errores antes de
abatirlos, dando paso a la cultura de la prevención.
Todas la herramientas tienen como objetivo detectar las causas de
los errores que hace que una organización no alcance los objetivos
deseados.
Es importante detectar lo mal puesto, los tiempos perdidos, los
errores, el mal trato etc.
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7. INTRODUCCION:
Las siete herramientas básicas son las siguientes:
1. Diagrama de Flujo
2. Hojas de verificación
3. Gráficas de control
4. Diagrama de Pareto
5. Diagrama de Ishikawa
6. Diagrama de dispersión
7. Histograma
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8. Diagrama de Ishikawa:
 Llamado también diagrama de causas y efecto, esqueleto o espina
de pescado, diagrama de árbol, diagrama de río
 Identifica las posibles causas de un problema
 Desarrollado en la Universidad de Tokio por Kaoru Ishikawa
 El nombre lo asignó J.M. Juran en 1962
 En 1953 Ishikawa lo empleo ante un grupo de ingenieros
 Ayuda a identificar las causas que originan un problema
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9. Diagrama de Ishikawa:
 Fuentes de causas asignables
 Maquinaria o Equipo
 Materiales
 Método
 Medio Ambiente
 Mano de obra
 Tipos de espinas
 Tipos de diagramas
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10. Diagrama de Ishikawa:
 Modelo de enumeración de causas
 Modelo de clasificación según el proceso de producción
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11. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

12. Diagrama de Dispersión:
 Tiene el propósito de controlar mejor el proceso y mejorarlo
 Muestran la relación o no entre variables
 Debe reunir por lo menos 30 pares de datos cuya relación se desea
investigar y registrarlos en un formato de tres columnas
 Trazar los ejes horizontal y vertical de la gráfica de la misma longitud
 Identificar las parejas de datos (X,Y)
 Calcular el porcentaje de cada problema
 Obtener el porcentaje acumulativo
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13. Diagrama de Dispersión:
 Prepara el diagrama de Pareto
 EN la construcción de la gráfica, dibujar cada barra con los valores de
costos de cada problema (escala vertical izquierda) o los porcentajes
del problemas (escala vertical derecha)
 Identificar las categorías dentro de los renglones inclinados y anotar
los valores (absolutos en %) sobre o dentro de cada barra
 Dibujar la curva acumulativa de frecuencias, graficar los puntos a
partir de la línea vertical derecha de cada barra.
 Identificar la gráfica
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14. Diagrama de Dispersión: Interpretación
 Correlación positiva
 Posible Correlación positiva
 Correlación negativa
 Posible correlación negativa
 Correlación espera
 Análisis de correlación
 Método de medianas
 Comparación de resultados
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15. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD

16. Histograma:
Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación
dentro de un proceso y describe los valores de medición en un juego de
datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren.
Pasos:
1. Obtener una serie desorganizada de datos y contar su número
2. Determinar el rango o recorrido
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17. Histograma:
3. Determinar el numero de clases
4. Determinar el intervalo de clases
5. Determinar los límites de clases
6. Construir la tabla de distribución de frecuencias
7. Construir el histograma
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18. Histograma:
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19. Conclusiones:
Las herramientas de gestión de calidad contribuyen a mejorar el desempeño de
los procesos de auditoría y de gestión, se debe enfatizar su gran importancia en el
uso de procesos de análisis de las causas de los hallazgos encontrados y permitir su
adecuado tratamiento.
El uso de estas herramientas es fundamental practicamente en todas las
actividades del ser humano para mejorar el proceso de calidad y lograr un mejor
desarrollo, buscando siempre el control de la Calidad Total.
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20. Bibliografía:
1. Herramientas que gestionan la calidad, 07 agosto de 2019 recuperado de:
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=352&section=2
2. Manual de calidad total del IMSS, 08 de agosto de 2019 recuperado de:
https://fds.univim.edu.mx/pluginfile.php/18231/mod_resource/content/1/Manual%20d
e%20Calidad%20Total%20del%20IMSS.ppt,
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=352&section=1
HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD