Este documento describe cuatro modelos de e-business: CRM, ERP, SCM y MRO. CRM se refiere a la administración de la relación con el cliente para conocer sus necesidades y comportamientos. ERP se refiere a la planificación integrada de recursos empresariales como producción y logística. SCM se refiere a la optimización de la planificación y operaciones de la cadena de suministro. MRO se refiere a las compras a través de Internet de materiales y servicios que no se integran directamente en la producción.

1. Modelos de E-Business
Por: Gabriel Simbaña Q.

2. El e-business consiste en introducir
tecnologías de la comunicación para realizar
las actividades de un negocio. Es un conjunto
de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de
negocio para desarrollar estos negocios en
línea.
¿Qué es un e-business?

3. CRM, Administración de la Relación con el Cliente
(Customer Relationship Management).
ERP, Planeación de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)
SCM, Administración de la Cadena de Suministros
(Supply Chain Management), (Larson, 2001).
MRO(Mantenimiento, Reparación y Operaciones)
Modelos de e-business

4. Dentro del e – businnes el CRM
esta considerado como una
estrategia de gestión del
conocimiento como del
negocio, este modelo se utiliza
con la finalidad de conocer las
necesidades y
comportamientos de los
clientes para mantener una
buena relación con estos.
¿Qué es un CRM ?

5. Es un conjunto de
sistemas de información
que permite la integración
de la empresa con ciertas
operaciones
específicamente con la
producción, logística,
inventario, envíos y la
contabilidad de la
empresa.
¿Qué es un ERP?

6. Este modelo es una
solución de los negocios
dentro de la empresa
enfocada en optimizar la
planeación y las
operaciones de
suministro(incluyendo
proveedores, fabricantes,
distribuidores y
consumidores) de la
empresa.
¿Qué es un SCM?

7. El modelo MRO se
encarga de realizar las
compras a través de
internet de todos
materiales o servicios
que no se integran en la
producción de la
empresa es decir
compra de insumos a los
proveedores.
¿Qué es un MRO?