1. Esthefany Becerril S.
Mkt Digital
ERP
INTRODUCCION
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.
ERP son las siglas en inglés de Enterprise ResourcePlanning (Planificación de
Recursos Empresariales). De acuerdo a Muñoz, Reyes, Covarrubias y Osorio (1991)
Es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de
ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
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Base de datos centralizada.
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Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las
operaciones.
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En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser
consistentes, completos y comunes.

2. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos
para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería
de Procesos, aunque no siempre es necesario.
Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada
usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa con acceso a una base de
datos centralizada. Garcia,(2002). Tu empresa administrada por un ERP. Merca2.0,
45, 72 pags.
Ejemplos.
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SAP R/3
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SAP Business One
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JD Edwards
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Microsoft Dynamics GP (antes Great Plains)
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Microsoft Dynamics SL (antes Solomon)
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Microsoft Dynamics AX (antes Axapta)
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Oracle

4. CustomerRelationship Management (CRM)
se trata de gestionar las relaciones con sus clientes. CRM combina los procesos de
negocios, las personas y la tecnología para lograr un único objetivo: conseguir y
mantener clientes. Es una estrategia general que lo ayudará a aprender más acerca
de su comportamiento, para que pueda desarrollar relaciones duraderas más fuertes
que beneficiarán a ambos. Es muy difícil manejar un negocio exitoso sin un foco fuerte
en CRM, así como añadir elementos de redes sociales y convertirse en una empresa
social para conectarse con los clientes de nuevas maneras.
Una CRM exitosa involucra muchas áreas diferentes de su empresa, comenzando con
las ventas y extendiéndose a otras áreas orientadas al cliente, como marketing y
servicio al cliente. Salesforce.com ofrece una solución tecnológica para todas las
áreas... y mucho más. Con Salesforce y nuestra plataforma de computación en la nube
Force.com, podrá pensar en sus clientes y en su presupuesto al mismo tiempo.
Soluciones CRM para Ventas y Marketing. Genere más clientes potenciales,
comercialice con eficacia a través de múltiples canales, optimice la
administración de clientes potenciales, convierta clientes potenciales en
clientes, vea toda la información y las actividades relacionadas con la cuenta,
mantenga la productividad de los vendedores, analice su flujo de ventas, y ver
qué funciona y qué no. Una solución CRM eficaz ayuda a mantener a las áreas
de ventas y marketing centradas en completar el proceso de ventas y generar
más ingresos, en lugar de tener que realizar un seguimiento manual de las
oportunidades de ventas.
Soluciones CRM para Administración de Actividades. Vea todas las
transacciones de los clientes, responda con seguridad a las llamadas o correos
electrónicos de los clientes, capture información importante acerca de las
interacciones con los clientes, y administre sus tareas y actividades de
seguimiento con CRM.
Tras las dificultades de los sistemas tradicionales en satisfacer las necesidades
informacionales, surge el concepto de Data Warehouse, como solución a las
necesidades informacionales globales de la empresa. Este término acuñado por Bill
Inmon, se traduce literalmente como Almacén de Datos. No obstante si el Data
Warehouse fuese exclusivamente un almacén de datos, los problemas seguirían
siendo los mismos que en los Centros de Información.
La ventaja principal de este tipo de sistemas se basa en su concepto fundamental, la
estructura de la información. Este concepto significa el almacenamiento de información
homogénea y fiable, en una estructura basada en la consulta y el tratamiento
jerarquizado de la misma, y en un entorno diferenciado de los sistemas operacionales.
Según definió Bill Inmon