Este documento describe cuatro modelos de comercio electrónico: CRM, ERP, SCM y MRO. CRM se refiere a la gestión de relaciones con clientes, ERP al plan de recursos empresariales, SCM a la gestión de la cadena de suministro, y MRO al mantenimiento, reparación y renovación. Todos estos modelos trabajan de forma conjunta para mejorar las operaciones de una empresa y generar ingresos a través de la web.

1. MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
 CRM
 ERP
 SCM
 MRO

2. Qué es Modelo de Comercio Electrónico
 Es un modelo de negocio es la "forma de hacer
negocios", valga la redundancia, mediante la cual
una empresa genera su sustento, esto es, genera
ingresos.
 El modelo de negocios explícitamente indica cómo la
empresa genera ingreso económico mediante su
posicionamiento en la cadena de valor, en la web.

3. CRM (Customer Relationship Management)
 CRM es una estrategia de negocios enfocada
en el cliente.
• El CRM básicamente se traduce en los
procesos de Gestión que permiten canalizar
la Atención y el Servicio al Cliente.

4. CRM
 BENEFICIOS DEL CRM
Reducción del costo del contacto con el cliente: más claridad,
efectividad en la relación, menos canales.
Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la satisfacción genera
recompra, ventas cruzadas, enfoque en los rentables.
Verdadero conocimiento del cliente y su valor para la compañía.
Facilita el direccionamiento de esfuerzos a clientes específicos
conociendo su valor.

5. ERP (Enterprise Resource Planning)
 Son sistemas de información gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de producción y de
los aspectos de distribución de una compañía en la
producción de bienes o servicios.

6. ERP
 BENEFICIOS DEL ERP
 La integración que se forma entre el cliente – servidor
 Planifica los recursos de la empresa en su conjunto
 Elimina las entradas múltiples de datos
 Se los puede utilizar en empresas Pymes

7. SCM (Supply Chain Managemen)
 Es una solución de negocios enfocada en optimizar la
planeación y las operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.
La cadena de suministro está formada por todos y
cada uno de los elementos que colaboran en crear
valor agregado al producto o servicio que la empresa
comercializa. Típicamente está formada, según
aplique, por los diferentes proveedores, plantas
productivas, centros de distribución, redes de
transporte, y clientes de la empresa.

8. SCM
 BENEFICIOS DEL SCM
 Mejora en la precisión de sus pronósticos
 Mejora en la utilización de sus activos
 Incremento en ventas
 Mejora su nivel de servicio a clientes
 Reducción en costos de materia prima e inventarios
 Reducción en costos logísticos y de transporte
 Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa
 Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas

9. MRO (Maintenance, Repair and Overhaul)
 MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a
punto)
 Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que
los bienes y servicios ordenados son suministros de
MRO no relacionados a productos.
 MRO es la capacidad de gestionar de manera eficaz
la gran cantidad de piezas repartidas en toda la red
logística y de distribución, segmentando y
diferenciando de manera inteligente las políticas de
Nivel de Stock y Servicio para cada tipo de piezas.

10. Conclusiones
 Todos los modelos de comercio electrónico son
importantes, ya que todos trabajan de forma
conjunta en el desarrollo del negocio de la empresa.

11. Karina Toledo
Comercio Electrónico