Mercadeo Proceso de marketing Inteligencia emocional

1. Jhon David Ñustez L.
MERCADEO

2. MARKETING
3 - Oct

3. MARKETING
¿Qué es Marketing?
• Es la administración de relaciones redituables con el cliente
• Se encarga de satisfacer las necesidades del cliente
• Proceso social y administrativo por el cual las organizaciones
obtienen lo que necesitan

4. MARKETING
• Al generar valor sus clientes establecen relaciones solidas
con las compañías
• El logro de las metas organizacionales depende de conocer
las necesidades y los deseo del los mercados.

5. MARKETING SOCIAL
• Proporciona valor a los
clientes de forma que
conserve o mejore el
bienestar del consumidor
como el de la sociedad
• Marketing responsable a
nivel social y ambiental

6. PROCESO DE
MARKETING
27-SEPT

7. Proceso del Marketing

8. PROCESO DE MARKETING
Conocimiento del mercado y las
necesidades• Necesidades
• Deseos
• Demandas del cliente
• No se limitan a productos físicos.
• Importancia de la experiencia.
• Miopía del marketing
Ofertas del mercado

9. PROCESO DE MARKETING
Diseño de estrategias de
marketing impulsadas por los
clientes
• Segmentación
• Selección de una propuesta de valor.
• El concepto de valor es distinto para cada
cliente
• Relaciones estrechas e interactivas
• Marketing creado por el consumidor

10. PROCESO DE MARKETING
Valor y Satisfacción del cliente
•Satisfacción de necesidades
•Experiencias
•Expectativas

11. PROCESO DE MARKETING
Mercado
• Compradores reales y potenciales de un producto
Se desarrollan actividades de:
• Investigación
• Desarrollo de producto
• Comunicación
• Distribución
• Fijación de precios

12. PROCESO DE MARKETING
• Preparación de un plan y programa de marketing integrados
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

13. PROCESO DE MARKETING
Capital basado en los clientes
Es el valor futuro que representan los clientes redituables de la
empresa.

14. INTELIGENCIA
EMOCIONAL3 - Oct

15. INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Inteligencia está vinculada a la capacidad para escoger las mejores
opciones en la búsqueda de una solución.
Capacidad de entender y elaborar información para usarla de manera adecuada.
• Inteligencia emocional, fue popularizado por el psicólogo estadounidense
Daniel Coleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los
sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente
(hábil) para el manejo de los sentimientos.
• Implica cinco capacidades básicas:
I. Descubrir las emociones y sentimientos propios
II. Reconocerlos
III. Manejarlos
IV. Crear una motivación propia
V. Gestionar las relaciones personales.

16. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Beneficios en la relación social:
Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.
Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación
negativa.
Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel
personal como profesional.
Perfil:
Es capaz de reconocer y de manejar emociones negativas.
Tiene mayor capacidad de relación (entendimiento).
Logra utilizar las críticas como algo positivo.
Capacidad para ser feliz.
Cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades.

17. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Identidad
• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas
para tener una vida más plena y feliz.
• Son firmes cuando así se requiere.
• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.
• Les encanta estar aprendiendo continuamente.
A diferencia de lo que ocurre con el cociente intelectual no existe
un estudio que permite medir la capacidad o el grado de
inteligencia personal de un sujeto. En este sentido, la
apreciación de esta habilidad es más bien subjetiva.

18. INTELIGENCIA EMOCIONAL
ADMINISTRADORES SOBRESALIENTE
- Percibir pasiones
- Lugares Sociales
- Nuevas tecnologías
- Mejoramiento de productos

19. INTELIGENCIA EMOCIONAL

21. INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCLUSIONES
Manejar las emociones en beneficio propio
Control emocional adecuado
No es solución mágica