1. MARKETING Y
FINANZAS
UNIDAD I. LA
NATURALEZA Y
PANORAMA DEL
MARKETING

2. OBJETIVO
 Que el estudiante pueda conocer la
naturaleza y las caracteristicas del
marketing y determinar como estas
influyen en la toma de decisiones
empresariales.

3.  Como se trata de lo superfluo, se recurre
a mecanismos de propaganda, de
marketing y de persuasión para inducir a
las personas a consumir y a hacerlas
creer que lo superfluo es necesario y una
fuente secreta de felicidad.
Leonardo Boff

4. INTRODUCCION AL
MARKETING

5.  El Marketing consiste en encontrar formas
de satisfacer a los clientes con efectividad
y eficiencia

6. NATURALEZA Y ALCANCE DEL
MARKETING
 El Marketing puede
realizarse en cualquier
momento en que una
persona o una
organización traten de
intercambiar algo de valor
con otra persona u
organización.
 El Marketing consta de
actividades ideadas para
generar y facilitar este
intercambio con la
intención de satisfacer
necesidades, deseos de
las personas o las
organizaciones.

7. NECESIDADES
 Cuando el ser humano
llega a un determinado
nivel de carencia
intensa, se transforma
en necesidad.
 Por tanto, podemos
definir la necesidad
como una carencia
sentida por el cerebro.
 Las necesidades
existen en el individuo,
sin que haya ningún
bien destinado a
satisfacerla. Pueden ser
modificadas por la
cultura, pero no creadas
ni anuladas.

8. NECESIDADES
 Las necesidades tienen una raíz biológica,
están condicionadas por el medio social,
así, lo que se considera necesario en un
país, puede no tener ninguna importancia
en otro.
 El marketing actúa sobre las necesidades
creando productos para satisfacerlas, por
tanto, debe estar pendiente del mercado
para detectar las nuevas necesidades que
puedan surgir.
 De las múltiples clasificaciones que se han
realizado sobre las necesidades, la más
clara y conocida es la que realizó Abraham
Maslow. Buscaba explicar por qué ciertas
necesidades impulsan al ser humano en un
momento determinado. Para ello establece
una jerarquía entre las necesidades de un
ser humano.

9. NECESIDADES DE MASLOW
 a) Necesidades fisiológicas: Son las primeras necesidades que aparecen
en el ser humano. Su satisfacción es fundamental para la supervivencia del
individuo. Muchas de ellas son ignoradas por ser tan cotidianas, sin
embargo, son la base de muchas actividades económicas, y si no pueden
satisfacerse, ponen en peligro la vida del individuo.
 b) Necesidades de seguridad: Estas necesidades aparecen una vez que
están relativamente satisfechas las anteriores. No buscan tanto su
satisfacción inmediata, sino que se centran en la satisfacción en el futuro.
 c) Necesidades de pertenencia y amor : Una vez cubiertas en cierta medida
las necesidades fisiológicas y de seguridad aparecen las de amor, afecto o
posesión. Estas necesidades llevan al individuo a relacionarse con los
demás miembros de la sociedad, a buscar su afecto y a asociarse o
afiliarse con otros.
 d) Necesidades de estima: Como afirma Maslow, todas las personas
normales tienen necesidad o deseo de una evaluación estable, firmemente
basada, y alta, de su personalidad; necesitan del auto-respeto y del aprecio
de los otros. Estas necesidades llevan, por una parte, a un deseo de fuerza,
realización, suficiencia, dominio, competencia, confianza, independencia y
libertad, y, por otra, a un deseo de reputación, prestigio, dominación,
reconocimiento, importancia o apreciación.
 e) Necesidad de autorrealización: Suponen la realización integral del
potencial propio. Es decir, llegar a ser lo que se puede ser, para estar en
paz consigo mismo. Se manifiesta tanto en los aspectos de desarrollo
físico, como psicológico o social

11. DESEOS
 Cuando la búsqueda de la
satisfacción de las
necesidades se dirige hacia un
bien o servicio específico,
estamos hablando del deseo.
 El deseo es una motivación
con nombre propio.
 Se diferencia de las
necesidades genéricas en
que, así como éstas son
estables y limitadas en
número, los deseos son
múltiples, cambiantes y
continuamente influidos por las
fuerzas sociales.

12.  Las necesidades preexisten a
la oferta del mercado, sin
embargo, los deseos pueden
ser producto del mercado. El
objetivo del marketing es crear
deseos en los individuos, hacer
los productos atrayentes y
disponibles al consumidor.
 El deseo es la fuerza que
conduce a una persona con
una carencia alimentaria
consciente (necesidad), a su
satisfacción por medio de cierta
marca de productos por
ejemplo, una soda de Coca
Cola.

13. TALLER N° 1
 1. Tomando como referencia la escala de necesidades de Maslow,
¿qué tipo de necesidad cree que satisface un restaurante de lujo?,
¿O ir al cine?.
 2. Si usted fuera dueño de una empresa de venta de autos a que
tipo de necesidad usted satisfacería?
 3. ¿Cómo podría aplicarse la pirámide de necesidades de Maslow
en un supermercado?.
 4. Analice su vida cotidiana y distinga cuales son sus necesidades
básicas y cuales son sus deseos y detállelos.

14. EL INTERCAMBIO
 A través del intercambio podemos
satisfacer nuestras necesidades.
 Para que exista el intercambio en
Marketing deben darse las
siguientes condiciones:
 Tienen que intervenir dos o más
personas o empresas, cada una con
necesidades y deseos que requieren
satisfacer. Si se es autosuficiente, no
hay necesidad de intercambio.
 Las personas que intervienen en el
intercambio, deben hacerlo
voluntariamente.
 Cada parte debe tener algo de valor
para aportar al intercambio y creer que
éste le beneficiará.
 Las partes deben comunicarse entre sí.

15. Definiciones en las condiciones de
intercambio
 Las partes que intervienen en el
intercambio. Ejemplo de estos son:
Price Smart, la UNACHI, el Hospital Mae
Lewis o Copa Airlines.
 Al otro lado del intercambio esta el
Mercado que consiste en las personas
o empresas con necesidades a
satisfacer, dinero para gastar y la
disposición de hacerlo.
 Los mercados se componen de clientes
actuales o potenciales, que se definen
como cualquier persona o grupo con los
que se tiene una relación de intercambio
actual o potencial.
 Al objeto del intercambio se conoce
como producto, puede ser un bien, un
servicio, una idea, una persona o un
lugar.
 Cuando pensamos en algo de valor
suele ser en términos de dinero.

16. DEFINICION DE MARKETING
 Marketing es un sistema
total de actividades de
negocios ideado para
planear productos
satisfactores de
necesidades, asignarles
precio, promoverlos y
distribuirlos a los
mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la
organización.

17. IMPLICACIONES
SIGNIFICATIVAS
 Todas las actividades que
se realicen en el marketing
debe orientarse al cliente.
Los deseos de los clientes
deben reconocerse y
satisfacerse.
 El marketing debe empezar
con una idea del producto
y no debe terminar hasta
que las necesidades de los
clientes estén
completamente
satisfechas, lo cual puede
darse algún tiempo
después de que se haga el
intercambio.

18. EVOLUCION DEL MARKETING
 El Marketing se establece en la
época colonial, cuando los primeros
colonos comerciaban entre sí con
los nativos.
 Algunos colonos se convirtieron en
minoristas, mayoristas y
comerciantes ambulantes.
 Sin embargo, el marketing a gran
escala empezó a tomar forma hasta
el inicio de la Revolución Industrial,
en la segunda mitad del siglo XIX. A
partir de allí el Marketing ha
evolucionado en tres etapas
sucesivas del desarrollo.

19. ETAPA DE ORIENTACION AL
PRODUCTO
 Las empresas se concentran
en la calidad y cantidad de las
ofertas, suponiendo a la vez
que los clientes buscarán y
comprarán productos bien
hechos y a precio razonable.
 El enfoque de esta etapa es la
de producir grandes
cantidades de productos.
 No se usaba el término
Marketing , existía el
Departamento de Ventas.
 Esta etapa dominó hasta
principios de la década de
1930

20. ETAPA DE LA ORIENTACION A
LAS VENTAS
 La crisis económica de finales de la
década de 1920 (Gran Depresión)
cambió la forma de ver las cosas.
 A medida que las empresas salían de
esta gran depresión se hizo evidente
que el problema económico principal ya
no era como fabricar, sino más bien
como vender la producción.
 Ofrecer un producto de calidad, no
aseguraba el éxito.
 La orientación a las ventas se
caracterizó por una gran confianza en la
actividad promocional para vender los
productos que la compañía deseaba
fabricar.
 En esta etapa la publicidad consumía la
mayor parte de los recursos de una
empresa. Esta etapa fue común hasta
la entrada de la década de 1950,
cuando empezó a surgir el marketing
moderno.

21. ETAPA DE ORIENTACION AL
MERCADO
 Al término de la segunda guerra
mundial hubo una fuerte demanda
de bienes de consumo y las
empresas de nuevo se dedicaron a
producir y en un intento de
estimular las ventas, las
compañías volvieron a las
actividades intensivas de
promoción, sin embargo, ahora los
consumidores estaban menos
dispuestos a dejarse persuadir.
 Los consumidores habían
cambiado.
 Se determinó que tenían que poner
a disposición de los consumidores
lo que éstos deseaban comprar en
vez de lo que ellas querían vender.
 Las empresas identifican lo que
quieren los clientes y adaptan
todas sus actividades para
satisfacer las necesidades de los
consumidores.

22. IMPORTANCIA DEL MARKETING
 El Marketing se practica en
todas las naciones modernas,
independientemente de su
filosofía política. A medida
que se ha ido incrementando
la competencia internacional,
ha crecido la atención que se
presta al marketing.
 Dependiendo de las
circunstancias, el marketing
puede ser vital para el éxito de
una organización. En años
recientes, numerosas
empresas de servicios y
organizaciones no lucrativas
han descubierto que el
marketing es necesario y
valioso.

23. EL AMBIENTE DINAMICO
DEL MARKETING

24. MACROAMBIENTE EXTERNO
 Son fuerzas externas que tienen
influencia en el marketing de cualquier
organización estas son: la demografía, las
condiciones económicas, la competencia,
las fuerzas sociales y culturales, las
fuerzas políticas y legales y la tecnología.

25. DEMOGRAFIA
 Se refiere a las
características de la
población, incluidos
factores como el
tamaño, la
distribución y el
crecimiento. Como
las personas son las
que constituyen los
mercados, la
demografía es de
especial interés para
el Marketing.

26. CONDICIONES ECONOMICAS
 Las personas por sí solas no hacen un
mercado, tiene que tener dinero y estas
dispuestas a gastarlo.
 En las condiciones económicas se pueden
estudiar cuatro etapas como lo son:
 Ciclo de Negocio: pasa por tres etapas
que son:
• La prosperidad: es un período de
crecimiento económico.
• La recesión: es un período de reducción
para los consumidores y empresas.
• La recuperación: es el período en que la
economía pasa de la recesión a la
prosperidad.
 Inflación: es un aumento en los precios de
los bienes y servicios. Cuando los precios
suben a ritmo más rápido que los ingresos
personales, el poder de compra del
consumidor recae.
 Tasa de Interés: cuando las tasas de
interés son altas, los consumidores tienden
a no hacer compras a largo plazo.

27. COMPETENCIA
 -Competencia de marca:
es la competencia en
productos similares.
Ejemplo: VISA, Master
Card y American Express.
 -Productos sustitutos:
satisfacen la misma
necesidad.
 -Entre empresas: toda
empresa es una rival
debido al limitado poder de
compra del cliente.
Ejemplo: Levi’s, raquetas
de tenis Wilson, Nissan.

28. FUERZAS SOCIALES Y
CULTURALES
 -Preocupación por el
ambiente: se hace más
énfasis en la calidad de vida
que en la cantidad de bienes
materiales.
 -Cambios en los roles de
género: aumento creciente de
hogares con dos ingresos, los
empleos, la recreación y el
comportamiento de compra
 -Premio al tiempo: las
personas están mas cortas de
tiempo, están dispuestas a
pagar por mayor comodidad.
 -Buena condición física y
salud: se refleja un interés
creciente en la buena condición
física y la salud.

29. FUERZAS POLITICAS Y
LEGALES
 La conducta de
cada empresa
esta influenciada,
en mayor grado,
por el proceso
político y legal de
la sociedad en
donde están
inmersas.

30. TECNOLOGIA
 Tiene un
efecto en los
estilos de
vidas, patrones
de consumo y
bienestar
económico.

31. MICROAMBIENTE EXTERNO
 -El mercado: debe ser el punto focal de
todas las decisiones de la empresa,
tenemos que saber como llegar a el,
proveerlo de ganancia y de una manera
socialmente responsable.
 -Proveedores: una empresa no puede
vender un producto si no lo fabrica o lo
compra. Es por eso que las personas
que proveen los bienes o servicios
requeridos por un productos para
fabricar algo que vende son
fundamentales para el éxito del
marketing.
 -Intermediarios de Marketing: son
organizaciones de negocios
independientes que ayudan
directamente en el flujo de bienes y
servicios entre una organización y sus
mercados. Empresas de transporte y
distribución, los bancos, entre otros.

32. ASIGNACION 1
 Explique el concepto de intercambio, incluyendo las
condiciones, y de un ejemplo de un intercambio que
no implique dinero y otro un intercambio que no sea de
un producto.
 Nombre una empresa que usted considere que se
encuentre en la etapa de producto, otra en la etapa de
ventas y otra en al etapa de marketing. Explique por
que las eligió.
 Describa algunas de las formas en que sus
actividades diarias se verían afectadas si no hubiera
publicidad y si no hubieran tiendas.
 Nombre dos empresas de servicios que en su opinión,
hagan una buena labor de marketing, luego nombre
alguna que haga una labor deficiente. Explique
porque su decisión.
 Mencione tres productos elaborados en Panamá que
pueden ser comprados por ser amigables con el
ambiente y tres productos que sean inaceptables en el
sentido ambiental.

33. CRITERIOS DE EVALUACION

35. WEBGRAFIA
 http://www4.ujaen.es/~emurgado/tema1.pdf
 http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_d
 http://www.slideshare.net/arielkapell1966/capi