El documento introduce el concepto de marketing, definiéndolo como administrar el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable para ambas partes. Explica que el marketing tiene como metas atraer nuevos clientes y mantener a los clientes actuales mediante la satisfacción de la marca. Además, resume la evolución histórica del marketing desde los años 1930 hasta la actualidad.

1. Introducción al
Marketing

2. ¿Qué es Marketing?
Definición:
Marketing es administrar todo el proceso responsable
de identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos
del cliente de una manera redituable para ambas partes
(intercambio) (CIM,2001)
Metas:
1. Atraer nuevos clientes con una promesa de mayor
valor.
2. Mantener los clientes actuales y los nuevos por medio
de la satisfacción con la marca.

3. El marketing surge como disciplina en los años 50.
Está compuesto por varias actividades que han sido
diseñadas para analizar los deseos y las necesidades
de los consumidores y, posteriormente, satisfacerlas
a través de los procesos de intercambio.
Las primeras actividades relacionadas
con la actividad comercial surgen en los
años 30

4. 1. E. Mercancía (hasta 1930): ¿Cómo distribuir?.
2. E. Institucional (1930-40): Estudio de las diferentes instituciones
comerciales: productores – mayoristas – detallistas - consumidores.
3. E. Funcional (1940-50): Profundiza en el sistema y sus funciones:
compras, logística, almacenamiento, transporte, fijación de precios.
4. E. Decisional (1950-60): Orientado hacia la toma de decisiones.
5. E. Intercambio (1960-70): El marketing como relación
de intercambio.
6. E. Social (1980-…): Aplicable a entidades sin ánimo de
lucro.
7. E. Megamarketing (1990-…): El marketing como
aplicación estratégica combinada de diferentes
conocimientos.
ENFOQUES DESDE 1930:

5. • Marketing es la actividad, el conjunto de “instrucciones”,
el proceso creativo, comunicativo, de distribución e
intercambio de bienes:
• No sólo detecta las necesidades sino que las despierta
para satisfacer al consumidor que es el protagonista de
las acciones del marketing.
VIEJA visión del
marketing:
Hacer una venta:
“decir y vender”
Nueva visión del
marketing:
Satisfacer las
necesidades del
cliente
¿Qué es Marketing?

10. PARTICIPANTES
•Consumidores: las personas que consumen
el producto.
•Compradores: las personas que compran
el producto.
•Usuarios: las personas que utilizan un servicio.
El objeto que utiliza se llama “servicio”.
Es diferente al consumidor.

11. PUNTO DE PARTIDA
• QUÉ- DEFINICIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO
• PARA QUÉ- META U OBJETIVO
• PARA QUIÉN- DETERMINAR EL TIPO DE
CLIENTE
• EN DÓNDE- PLAZA
• CUÁNTO $- PRECIO
• CÓMO LO DARÉ A CONOCER- PUBLICIDAD

13. Necesidades, deseos y demandas
Necesidad: Estado de deprivación física, social,
y/o de necesidades individuales
Deseo: Forma que toma una necesidad humana,
moldeada por la cultura y la personalidad.
• Deseos + Poder de compra= Demanda

15. Necesidad
• Productos:
Personas, lugares, organizaciones, información, ideas.
• Servicios:
Actividad o beneficio intangible.
• Experiencias:
Los consumidores “viven” o buscan la experiencia de
compra.

23. 1

24. 2

25. 3

26. 4

27. 5

29. 1ª P
PRODUCTO O
SERVICIO

30. Fuente:

32. https://prezi.com/5_ztss4dw3kp/ciclo-de-vida-de-colgate/

33. TENDENCIAS
Lo que la gente busca en
internet nos da idea del
tipo de información que
atrae su atención.
https://www.google.com.mx/trends/story/2015_GLOBAL
https://www.google.com.mx/trends/topcharts#date=2015

34. • TEORÍA DEL COLOR

36. Marketing visual

41. ¿Cuál taza contiene el mejor café?
Se hizo un experimento sobre
preferencias sobre 4 tipos de
cafés que se habían colocado en
tazas marrones, azules, rojas y
amarillos. (Todas las tazas
contenían el mismo café)
• El 75% comentó que el café en la taza marrón era demasiado fuerte
• La taza azul tenía un sabor raro
• La taza amarilla no “combina” con el café y también sabía raro
• El 85% comentó que el café de la taza roja era el de sabor más
rico

54. IDENTIDAD GRÁFICA

56. PERCEPCIÓN DE MARCA
• ¿Qué marca es exitosa en ventas?
•Calidad del producto o que éste sea mejor que el de la competencia.
•Lugar que logra ocupar la marca en la mente del consumidor al que
quiere persuadir.
• 1. La percepción cultural
• 2. La percepción de la comunidad
• 3. La percepción individual.

57. PERCEPCIÓN DE MARCA
• 1. La percepción cultural
Valoración desde el punto de vista de la cultura, algunas marcas se alían a
menudo con las celebridades, iconos culturales.
• 2. La percepción de la comunidad
Grupos de personas con los mismos intereses y con la capacidad de
influenciar sobre la percepción global de una marca.
• 3. La percepción individual
La más decisiva: diferenciación= debe ser única y lo suficientemente
diferente de los demás para ganarse la confianza del consumidor.

58. BRANDING
• Proceso de hacer y construir una marca usando recursos
(sensoriales, materiales, textuales)
• vinculados en forma directa o indirecta al nombre
y/o símbolo(icono) que identifican a la marca
• influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente
como para la empresa propietaria de la marca.
Concepto de Personal Branding (Estados Unidos,1997)
marketing individual: construir un sello propio para
aumentar el valor de un profesional en el mercado laboral.
Es la huella que dejamos en la mente de los demás.

59. MARCA
• La marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o
una combinación de ellos, asignado a un producto o a
un servicio.
• Es un producto al que se ha revestido de un “ropaje” tan
atractivo que consigue que el producto se desee, se
pida, se exija, con preferencia a otros productos.
"Un producto sin marca no se vende".

60. Desarrollar una Marca Personal
• Identificar y comunicar las características que nos hacen
sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno
homogéneo, competitivo y cambiante.
• Identificar una imagen, un símbolo o incluso una persona con
algo valioso, fiable y deseable.
• El poder de la Marca está es su capacidad de influir.
• Es gestionar adecuada y conscientemente las percepciones,
los recuerdos y las expectativas que queremos generar en los
demás,

61. BENEFICIOS
• Diferenciar una marca en el mercado actual requiere
convertir las 4 P’s del Marketing tradicional hacia un
enfoque que sitúa la marca en el centro de todo
(postioning, promise, persistence, perception).
• De ahí que si una marca logra conseguir que una potente
percepción se instale en la mente de su audiencia entonces
será interpretará como una verdad universal.

62. TOP OF MIND
• Es la marca que aparece en primer lugar en la mente, la que
brota de manera espontánea (RACIONAL, EXPERIENCIA, EMOCIÓN).
• Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y
además la marca que mas probablemente se compre.
• Tiene que ver con el grado de recordación o brand awareness.
• Se plantea que hoy además de ganarse
la mente del consumidor (top of mind) se
debe ganar el corazón (top of heart),
entendiendo que no siempre el que se
gana la mente será el primero en
el mercado.

63. FORBES, 2015
TOP DE MARCAS GENERALES

64. EJERCICIO
• Anota todas las marcas que te vengan a la
mente, no importa de qué sector o rubro
sean.
• Divídelas en sectores.
• Jerarquízalas.