Es la división de BABS dedicada a capacitar a vendedores, supervisores y coordinadores de ventas en empresas de cualquier sector.

1. Departamento
Escuela de Ventas y Tácticas
Comerciales

2. Introducción
• La Escuela comercial, cubre todas las necesidades de capacitación para
el equipo de ventas de la organización, diferenciando vendedores,
mandos medios y nivel gerencial.
• Entendemos que la mayoría de los vendedores hacen su trabajo de
acuerdo a su instinto comercial y a la experiencia acumulada, lo cual es
muy importante, pero en cualquier caso producen estilos repetitivos y
poco versátiles , desperdiciando innumerables alternativas de llegada al
cliente para completar la venta.
• Proponemos transformar una plantilla de vendedores aceptables en un
equipo profesional que siga una hoja de ruta mental para cerrar la venta
y que utilice diferentes estilos que se adapten a la individualidad del
cliente y no al revés
• Recorremos todas las técnicas de ventas conocidas y a través de
diferentes caminos como la inteligencia emocional o la PNL llevamos
esta teoría a la practica aplicada, creando en cada vendedor hábitos
naturales que lo conduzcan a la efectividad deseada.

3. Modalidades

4. Modalidad:
Especialización en Ventas
• Duración : 1 o 2 años, egresando como Profesional de
ventas o Diplomado en ventas. Cursando 3 horas semanales
en aula o in company.
• La carrera se va desarrollando de forma teorico/practica
aprovechando la tarea diaria de los vendedores para aplicar
lo aprendido y generar resultados desde el inicio.
• Se cursan materias obligatorias y optativas, de acuerdo al
programa de estudio
• Se otorgan titulos de estudio.

5. Modalidad:
Seminarios o WorkShops
Duración: Desde 4 horas hasta 3 jornadas completas
(dependiendo requerimientos del organizador y
complejidad de lo solicitado)
Recomendado para:
• Seminarios Abiertos
• Capacitación in-company.

6. Modalidad:
Programas de Formación
Duración: Desde 20 horas hasta 120 horas
Recomendado para:
• Capacitación in-company.
• Desarrollo Gerencial
• Formación Continua

7. Módulos

8. Comunicación efectiva en
equipos de Alto Rendimiento
• Teoría de la comunicación
• Axiomas de la comunicación humana
• Comunicación y Modelos Mentales
• PNL y comunicación
• Herramientas comunicacionales
• Que son los Modelos Mentales
• Constructivismo y Percepción
• Fuente de los Modelos Mentales
• Distorsiones cognitivas
• La amnesia compuesta

9. Desarrollo de la Inteligencia
Emocional
• Que es la Inteligencia Emocional
• La IE como herramienta de éxito y
• apertura de oportunidades
• Como desarrollarla
• Sus alcances y logros
• La capacidad más buscada en la
actualidad por las grandes compañías

10. Negociación efectiva
• En la vida uno no tiene lo que merece,
• tiene lo que negocia
• Que es vender y Que es negociar
• Como y para que se negocia
• El que sabe negociar, siempre logra más
• Distintos tipos de negociación
• Distintos tipos de negociador

11. Compromiso Organizacional
• Compromiso y éxito
• Me comprometo y luego existo
• El Compromiso conmigo y con la
Organización
• La ruptura del compromiso
• El orgullo de pertenecer a la empresa
• Los argentinos nos comprometemos
• en forma diferente al esto del mundo
• Que es el compromiso
• Con quien me comprometo
• Para qué me comprometo.

12. • Estrés: la epidemia del siglo
• Como actúa y cuales son sus síntomas
• Que son los estresores
• Técnicas para evitar el estrés
Control del Estrés

13. Tratamiento del No y
desarticulación de objeciones
• El cerebro no procesa el NO
• "El NO ya lo tengo", fatídica frase argentina
• Cuando me dicen NO, que me dicen?
• Como se analiza una objeción
• El arte de no personalizar.
• La regla de los 21 días.

14. Motivación, Confianza y
Autoestima
• Técnicas tradicionales de Motivación
• Motivación Intrínseca y Extrínseca
• La Motivación como elemento diferencial
• Generación de confianza y supresión de la incertidumbre
• La Autoestima : Estructura de la personalidad
• Autoestima en el vendedor exitoso
• La confianza y la historia están unidas
• Como sentir confianza es un proceso
• La confianza es la autopista que conduce a la autoestima
• Que me devuelve el espejo interior?
• Como aprender a ver diferente.

15. Técnicas de Venta
• El método AIDA
• Las personas compran lo que desean no lo que
necesitan
• Que vendo cuando vendo?
• Vendiendo de diferentes maneras para ser mas
efectivo
• La venta es un proceso natural / Técnicas de ventas
• Como me presento?

16. Carisma y Empatía: haciendo
la diferencia
• Los problemas humanos son problemas de
comunicación
• La teoría del doble vinculo
• Aprender a comunicarme
• El carisma del vendedor, sonría que lo estamos
filmando
• La inteligencia emocional a través de la Empatía
• Mejorando mi carisma y empatía para alcanzar
objetivos

17. Estrategias de venta para
profesionales
• PNL en Ventas
• Tipos de vendedores y Tipos de Clientes
• Tratamiento de las objeciones
• La pregunta de Reacción
• Diferentes tipos de cierre

18. Relaciones Interpersonales
• Que son las relaciones interpersonales
• Destrezas para las relaciones Interpersonales
• Quien es el OTRO para mi
• El mundo es relacional, lo demás no existe.
• Formas y valores
• Lo cotidiano es la vida!!
• Los procesos que impactan
• Relaciones personales insatisfechas
• Manejo del conflicto

19. Técnicas Específicas de
Orientación a resultados
• Resultado y meta no es lo mismo
• Como se construye un resultado
• Visión compartida
• Técnicas de evaluación de ideas
• Ideogramas
• Lluvia de ideas con tarjetas

20. Resolución de conflictos
• ¿Cómo se construye un conflicto?
• Los conflictos no existen
• Empatía es la llave
• Cómo usarla
• Distintos tipos de conflictos
• Acuerdos “ganar- ganar”

21. • Qué es y para qué sirve
• Los derechos asertivos
• Cómo ejercerlos
• Agresivo, pasivo y asertivo
• Técnica para su uso
Asertividad en el trabajo

22. Administración del Tiempo
• Administrar el tiempo es administrar eventos
• Administrar el tiempo para administrar la vida
• Ladrones del tiempo
• Lo urgente y lo importante
• Herramientas de control
• La matriz de administración del tiempo
• Tiempo vs Dinero

23. SPIN ( Método de ventas rápidas )
• Comunicación verbal y escucha activa
• Situación , Problema, Implicación, Necesidad
• El arte de formular preguntas
• Conversación catártica y dirigida
• Yo quiero , yo necesito
• Aciertos habituales
• Errores habituales

24. Servicio Estratégico al Cliente
• La atención estratégica al cliente. Más allá del
departamento de quejas.
• ¿Por qué ocuparnos de la atención estratégica al cliente?
• Cómo comprender el verdadero papel que juega la atención
al cliente en la empresa
• Deleitar a los clientes, ¿en qué consiste? Las maneras de
crear deleite
• Valor de un producto/servicio mejor
• Comunicación proactiva
• Creación de contextos emocionales
• Modelo para maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente

25. Servicio Basado en la Experiencia
• El viaje del cliente y los puntos de dolor:
• Como mejorar la experiencia a través del estudio de los momentos de la
verdad
• Métricas para entender la satisfacción
• Las expectativas del cliente y su cumplimiento
• Los cinco pasos de la resolución táctica de los problemas
• Evaluación del problema del cliente
• La voz del cliente
• Como definir los procesos que les sirven a los clientes
• Atención al cliente alineada con la marca
• Relaciones con los clientes de diferentes categorías y como gestionarlas
• Preguntas para ayudar a modelar la experiencia del cliente

26. Alicia Moreau de Justo 1150 – 3er. Piso Of. 306 A
Buenos Aires, Argentina
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