Tras varios estudios y análisis del mercado, se ha demostrado que un hotel con una buena reputación le hace crecer sus ventas y por tanto sus ingresos.

1. REPUTATION
MARKETING
Controle usted mismo la reputación de su hotel.
By Hotelient

2. REQUISITOS A TENER EN CUENTA A LA HORA
DE HACER UNA RESERVA
Buena Presentación del Producto
Buen Precio
Buenos Comentarios
Buena
Reputación
A través de
Comentarios
Positivos
REPUTATION
MARKETING!!!!

3. DEFINICIÓN DE REPUTACIÓN
 Es el camino más efectivo para promocionar su Hotel y ganarse la confianza de sus
clientes.
Reputación
Online
Reputación
Marca
Percepción buena o mala que el cliente tiene acerca de
un producto o servicio
Contenido generado por el Usuario
ESTRECHAMENTE
VINCULADOS

4. VENTAJAS
Si un cliente deja un comentario por ejemplo en booking y éste es
publicado en todas las redes (twitter, Facebook, Instagram…) estamos
abarcando mayor visibilidad online y por tanto más gente puede
saber acerca del hotel.
A través de las opiniones positivas de la gente, es más efectivo
promocionar su hotel y más fácil generar confianza en nuevos clientes
y por tanto mayor oportunidad de captar nuevos clientes
1. MAYOR VISIBILIDAD
2. CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

5. VENTAJAS
 Ganarse la confianza de sus clientes a través de las experiencias
de otros clientes que ya se han alojado en el hotel , es siempre la
mejor opción de publicidad y de generar confianza en clientes
nuevos. “ El boca a boca es lo que siempre ha funcionado”
 Al redireccionar los comentarios que los clientes dejan en las OTA´S
( booking, lastminute, expedia..) en su web, esto provoca un
aumento de las reservas directas y por tanto un ahorro de las
comisiones )
3. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
4. INCREMENTO DEL NEGOCIO DIRECTO

6. CONCLUSIÓN
 “Genere nuevos clientes
y fidelice los ya existentes
, creando una
Reputación 5* en el
mercado”.
 La Probabilidad de que
la experiencia del cliente
sea positiva aumenta
cuando su primera
impresión ya es positiva

7. ¿CÓMO FUNCIONA?
 1. Hotelient envía un cuestionario online a todos los clientes que se
han alojado en su Hotel totalmente personalizado y en varios
idiomas.
Si las Opiniones son POSITIVAS
Son publicadas en las Redes Sociales
Si las Opiniones son NEGATIVAS
El Comentario se filtra automáticamente

8. CUESTIONARIO ONLINE
EL CLIENTE tiene la opción al final del
cuestionario de escribir una reseña
en Google+, Facebook, Trip
Advisor…… siempre que el
comentario sea positivo.
EL HOTEL recibirá una notificación
por e.mail de cada comentario
publicado.
También un Fedback mensual

9. SERVICIOS ADICIONALES
 Crea un Video de los
Comentarios y Reseñas de
los clientes
POR QUÉ?????
 Porque el 40% de las
búsquedas de Google son
por videos y le ayuda mejor
al posicionamiento de su
empresa.

10. PRECIO
PACK POSITIVE
•Cuestionario Online totalmente
personalizado
•Configuración inicial, soporte y
mantenimiento
•Envío de Cuestionario online a todos los
clientes que se han alojado en su hotel en los
últimos 12 meses
•Notificación de mensajes
•Análisis mensual del Feedback
•Training Inicial y Técnicas para conseguir más
cuestionarios
Configuración= 999€
Precio mensual= 249€
Contratación mínima 1 año
PACK POSITIVE PLUS
•Incluye todo el Pack Positive
+
•Creación de 1 Video mensual de
30seg.
•SEO adaptado al video
•Marketing de Social Media
•Publicación de los videos en las
Redes Sociales
•Incluido 1 App para cuestionarios
online en Tablet (Recepción)
•Feedback del Hotel
Configuración= 1299€
Precio mensual= 499€
Contratación mínima 1 año

11. QUÉ NECESITAMOS PARA EMPEZAR
✓ Preguntas que le gustaría realizar a sus clientes
✓ Elegir 5 comentarios 5* para promocionar
✓ Confirmar el URL de la web
✓ Una foto de la entrada principal del hotel o del Lobby
✓ Las direcciones del Social Media– YouTube, Facebook Etc
✓ Las contraseñas de – Tripadvisor, Google Etc.
✓ EL color de la imagen del hotel
✓ EL logo del hotel

12. PROMOCIÓN
Si contrata este servicio antes del 30 de
Septiembre podrá disfrutar de:
 40% en la configuración del programa
 20% del Fee Mensual.

13. María Medina
Directora Comercial
Email: mery.medina@hotelient.net
Telephone: +34 606076291 Skype: mery.hotelient
web: www.hotelient.net