Manual de marca para las redes sociales

1. Manual de Marca de
(Nombre de la empresa)

2. Define cuál es el objetivo de tu manual de
marca: ¿construir marca, definir identidad
digital, reforzar presencia digital?
Objetivo

3. Índice
Destaca los puntos/secciones de tu Manual
de Marca.

4. Describe el papel y el rol de tu marca en el
entorno digital. ¿Qué hace? ¿Cuándo fue
fundada? ¿A qué se dedica?
Voz y tono
¿Cómo será la voz de tu marca? ¿Será una voz
femenina o masculina? ¿Hablará en plural o
singular? ¿Será educada, amable, institucional?
Identidad digital

5. Identidad gráfica
Especifica todos los lineamientos gráficos de tu
marca: imágenes, tipo de imágenes, colores,
logotipo, ¿las imágenes irán brandeadas?, ¿qué
tipo de imágenes no publicarás?

6. Protocolos de respuesta
Define qué responderás y qué no, en qué
tiempo, eliminarás o no comentarios ofensivos…

7. Guía de crisis
Define cómo actuarás ante una crisis: cómo
responderás, a qué área canalizarás, emitirás
algún comunicado, acciones de relaciones
públicas…

8. Métricas y reportes
Especifica qué vas a medir (KPIs), cómo los
mediras, en qué periodicidad.

9. Lineamientos
(Para redes sociales)

10. Facebook
Delimita qué publicarás en esta red social, con
qué frecuencia, tipo de contenido…

11. Twitter
Delimita qué publicarás en esta red social, con
qué frecuencia, tipo de contenido…

12. OTRAS REDES SOCIALES…
Delimita qué publicarás en estas redes sociales,
con qué frecuencia, tipo de contenido…