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1. DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
LEY 1341 DE 2009- TIC
1 DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Recibir de nuestros distribuidores información clara y
precisa sobre los servicios y precios que nos
están ofreciendo.
Ejemplo: En movistar, nos dieron inicialmente un
precio sobre los productos de ellos, pero no me
especificaron que entre menos decos, menor seria el
valor de la factura , mi sorpresa fue cuando llego el
primer cobro y el costo de la factura era superior al
que ellos me habían dicho, cuando llame hacer la
reclamación, ellos me dijeron que era porque yo había
tomado el paquete con más de 3 decos y por eso se
me habia incrementado el costo en la factura
2 DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Recibir información oportuna de cuando sean
cambiado los precios de algunos de nuestros servicios
Ejemplo: A principios de año recibí la factura de mis
servicios móviles y no se me había informado del alza
anual sobre ellos. Cual seria mi sorpresa... al ver que
mi factura era casi el doble de que pagaba
normalmente
3 DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Cada vez que realicemos una compra tenemos
derecho a que se nos expida una factura con el costo
de nuestras compras en caso de necesitar hacer una
reclamación sobre alguno de los productos adquiridos
Ejemplo: Compre unos productos de belleza y solicite
la factura, me dieron una fraudulenta que por que
ellos no hacían declaración ante el estado de ventas
que hacían.
4 DERECHO DEL
CONSUMIDOR
Cuando uno adquiere un producto o un servicio
estamos en todo nuestro derecho de reclamar y recibir
un cambio efectivo sobre ellos
Ejemplo: Adquirí un seguro sobre daños
en electrodomésticos, hubo una sobre carga de
energía en mi casa, se suponía que el seguro
cubriría todos los daños ocasionados por descargas
en el inmueble, al solicitar dicho seguro, se me fue
negada esta solicitud, en este momento me
encuentro en apelación a mi solicitud en el cual siento
que fui estafada por incumplimiento a lo que me
habían ofrecido, perdiendo así mi dinero.
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Juan Esteban Galeano Bolaños