2. INFLUENCIA DE LA INFORMÁTICA Y LA
CONVERGENCIA EN EL TURISMO
Introducción
Se dice que vivimos en la tercera
Revolución Industrial gracias a los grandes
avances tecnológicos, los cuales han
transformado las industrias actuales;
cualquier sector económico aliado con la
tecnología se ve influenciado
positivamente, pues facilita tareas ya sean
cotidianas o profesionales.
Entendiendo la informática y la
convergencia como un recurso tecnológico
que conecta diferentes ramas y
enfatizando en el presente trabajo, conecta
ramas de la economía, se puede decir que
esta combinación es capaz de
potencializar cualquier área de negocios.
Antes de que internet fuera un potencial
aliado del turismo, este se comercializaba
mediante folletos impresos, revistas,
periódicos, libros, televisión… y
principalmente con el voz a voz. Con la
llegada de Internet la visión del viajero se
ve permeada por múltiples publicaciones
que le dan pautas para seleccionar
destinos, vuelos, actividades o atracciones
turísticas y mucho más. “Según un estudio
de Google Travel, el 74 % de los viajeros
de placer planean sus viajes por Internet,
mientras que solo el 13% lo hace ya a
través de agencias de viaje”1. (Vidal,
2019).
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3. Transformación del turismo mediante la tecnología
La informática y la convergencia resultan prioritarias en la Administración Turística y
Hotelera puesto que permite un desarrollo efectivo, eficaz y eficiente de las
actividades diarias tales como desarrollo y consulta de bases de datos, comunicación
por correo electrónico y/o herramientas comunicativas alternas, desarrollo de
presupuestos, reservas, sistemas globalizados, entre otros, simplificando el trabajo.
Gracias a la aplicación de nuevas tecnologías, el turismo ha evolucionado, la
inmediatez en la comunicación genera experiencias inolvidables. La informática
promueve la interacción con el cliente, para guiar y ofrecer productos, formas de
pago, resolver inquietudes, realizar recorridos de 360°, todo a través de páginas web
y redes sociales. Estas últimas son la herramienta principal publicitaria en la
actualidad.
Las aplicaciones de servicios turísticos y hoteleros compiten y están a la vanguardia
con acceso inmediato a través de un smartphone. El sector turístico se ha adaptado
a las nuevas estrategias de marketing digital para potencializar su mercado y generar
clientes potenciales, en la actualidad podemos consultar infinidad de páginas web y
aplicaciones antes de realizar una reserva.
Es importante enfocarse en el contenido a publicar, el cual debe ser llamativo,
actualizado, divertido, y así logra ser interesante y fácil de difundir. “Sin embargo, el
39% de las personas que viajan por ocio y el 45% de las que lo hacen por negocio,
creen que utilizan demasiados sitios web antes de hacer una reserva. Además, el
43% de los primeros y el 51% de los segundos quieren dedicar menos tiempo a
buscar vuelos”. 2 (Barraquero, 2018).
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4. Transformación del turismo mediante la tecnología
Muchas tendencias tecnológicas siguen
llegando de la mano de Internet con lo
cual ha surgido el termino “Viajero
Digital”. La informática y la
convergencia brindan muchas ventajas
al sector turístico pues facilitan su que
hacer diario, aumenta las ventas y la
publicidad del servicio y brinda al
viajero nuevas experiencias y
alternativas en paquetes y precios.
“Según Baines (1998) el uso de TI permite
a la industria mejorar la calidad en el
servicio que se ofrece. La nueva
administración de las empresas turísticas
está orientada en el cliente y en el servicio,
lo cual es un factor clave de diferenciación.
En el caso de la hotelería, mediante las TI
se puede estrechar la relación con el
cliente, ya que permite a la empresa
mantener registros de las preferencias de
sus huéspedes y responder mejor a ellas
en las próximas ocasiones”. 3 (Hernández,
2004).
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5. Conclusión
El mundo moderno trae consigo nuevas tendencias y el turismo es una de
ellas, el viajero ha cambiado y con él la forma de vivir estás experiencias, en la
actualidad ya no se viaja solo por descanso o una vez al año, el turista quiere
compartir su vivencia inmediatamente, estar conectado, compartir todo lo que
le parezca interesante.
La agencia de viajes ha pasado a un segundo plano, la industria turística y
hotelera tiene nuevos retos, “Tal es la importancia de seguir en línea que, de
acuerdo con el portal TripAdvisor, alrededor del 54% de los viajeros cancela su
reservación en un hotel cuando este no ofrece una buena conectividad”. 4
(Now, 2019).
Otro aspecto relevante es tanto el hardware como el software que use la
agencia de viajes, la aerolínea y el hotel, puedan ser actualizados con
facilidad, adaptándose a la evolución del entorno tecnológico.
La informática y la convergencia, han revolucionado el mundo, los sectores
económicos deben estar a la vanguardia por eficiencia e inmediatez en sus
procesos y comunicaciones tanto internas (operacionales) como externas (de
marketing).
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6. Referencias
- Vidal, B. (2019). Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico.
Obtenido de https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-revoluciona-el-
sector-turistico.html
- Barraquero, J. (2018). La evolución del turismo en la era del marketing digital. Obtenido de
https://www.puromarketing.com/38/30396/evolucion-turismo-era-marketing-digital.html
- Hernández, M. B. (2004). Tecnologías de información en la industria del turismo. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-
industriaturismo/#:~:text=Con%20la%20ayuda%20de%20las,y%20a%20nuevos%20mercados%20y%20optimizar
- Now, I. (2019). ¿Cómo impacta la conectividad en el turismo? Obtenido de
https://revistaitnow.com/como-impacta-la-conectividad-en-el-turismo/
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