El documento presenta información sobre el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), su historia, objetivos, estructura organizacional y los sistemas de gestión que mantiene, como el Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión Ambiental y Sistema de Gestión de Energía. También describe el Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol (SIGA) y los procesos de formación profesional integral del SENA, incluyendo documentos, procedimientos y formatos relacionados.

1. INDUCCIÓN
SIGA: Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol
Centro de Comercio

2. AGENDA
1.SENA
2.SIGA
3.CENTRO DE COMERCIO

3. SENA
Marca externa
Servicio Nacional de Aprendizaje

4. El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, ejemplo europeo que en Colombia se convirtió en
realidad gracias a su fundador Rodolfo Martínez Tono, nació con el objetivo principal de formar y
capacitar la fuerza laboral del país.
Los Objetivos propuestos se hicieron realidad con la naciente industrialización que vivía el
país, y así el SENA empezó a trabajar con las empresas privadas de Medellín, las cuales se
identificaron con los programas de formación que tenía la Entidad.
Posteriormente, estos se extendieron a las demás regiones del país. El Ministerio de Trabajo,
con la participación de la Unión de Trabajadores de Colombia UTC y con la asesoría de la
Organización Internacional del Trabajo - OIT, crean el Instituto de Capacitación Obrera, que
inició labores en 1956.
Un año después, mediante Decreto 118 de junio 21 de 1957, fue creado el Servicio Nacional
de Aprendizaje (SENA), con el objetivo fundamental de… Promover el recurso humano del país
mediante la formación profesional y su función es definida en el Decreto 164 del 6 de agosto de
1957.

5. NATURALEZA
Ley 119 de 1994: El Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA,
es un establecimiento público del orden nacional, con
personería jurídica, patrimonio propio e independiente, y
autonomía administrativa; Adscrito al Ministerio del Trabajo
de Colombia. Ofrece formación gratuita a millones de
colombianos que se benefician con programas técnicos,
tecnológicos y complementarios que enfocados en
el desarrollo económico, tecnológico y social del país,
a engrosar las actividades productivas de las empresas y de
industria, para obtener mejor competitividad y producción
con los mercados globalizados

6. El SENA está encargado de cumplir la función que le
corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico
de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la
formación profesional integral, para la incorporación y el
desarrollo de las personas en actividades productivas que
contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del
país. (Ley 119 de 1994)
Misión

7. VALORES DE INTEGRIDAD
Representan el debido actuar del ser humano, pilares que guían el comportamiento de
la comunidad SENA y contribuyen a la formación de la persona en el marco de la
legalidad y la integridad.
1. Honestidad
2. Respeto
3. Compromiso
4. Diligencia
5. Justicia
2. Solidaridad
Código
de Integridad

8. SÍMBOLOS
Escudo
El escudo y la bandera se inspiran en los sectores
económicos, razón de ser del accionar de institucional
y sus componentes son: piñón que evoca industria;
caduceo, comercio y servicios, y café, agropecuario y
extractivo.
Logosímbolo
El logosímbolo muestra de forma gráfica la síntesis de
los enfoques de la formación que impartimos en la
que el individuo es el responsable de su propio
proceso de aprendizaje.

9. Organigrama Consejo Directivo
Nacional
Dirección
General
Oficina de
Control Interno
Comité de Coordinación del
Sistema de Control
Interno
Comité de Dirección
Consejo Regional o
distrital
Comisión dePersonal
Comité Tecnico de
Centro
Oficina de Control
Interno Disciplinario
Oficinade
Comunicaciones
Oficinade
Sistemas
Centros de Formación
ProfesionalIntegral
DireccionesRegionales y
del Distrito Capital
Secretaría
General
Dirección de
Formación
Profesional
Dirección de
Empleo y
Trabajo
Dirección
Jurídica
Dirección de
promoción y
relaciones
corporativas
Dirección
Administrativa y
financiera
Dirección de Planeación y
Direccionamiento
Corporativo
Dirección del Sistema
Nacionalde Formación
para
el Trabajo
Comité Nacionalde
Formación
Profesional Integral
Convenciones Autoridad Ascesoría Dependencias

10. Al año formamos 1.3 millones
de colombianos en
programas técnicos y
tecnológicos.
33 Regionales
117 Centros de formación
10 Tecnoparques
15 Tecnoacademias
146 Aulas móviles
(fluviales y terrestres)
Cobertura, Red e Infraestructura

11. DIRECTRICES INSTITUCIONALES

12. PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2019-2022

13. SIGA
Herramienta de gestión que
permite el seguimiento al
desempeño institucional.
Con aquella se promueve:
• Una cultura basada en principios
y valores comunes a los
servidores públicos
• Participación ciudadana
• Transparencia y la eficiencia en
la gestión.

14. Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol
El SENA mantiene las Certificaciones en
Sistema de Gestión Ambiental
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Energía
MIPG: Actualmente en proceso de diseño e implementación

15. Sistema de Gestión de Calidad
POLÍTICA CALIDAD
El SENA desde su Subsistema de Gestión de
Calidad en el enfoque de prestación de sus
servicios con alta calidad, formaliza
herramientas para mejorar la eficiencia, eficacia
y efectividad de sus procesos. En articulación
con la promesa de valor del Sistema Integrado
de Gestión y Autocontrol – SIGA, se
compromete a:
• El fomento de la cultura de la mejora.
• La implementación articulada de buenas
prácticas de gestión a nivel nacional.
• El fortalecimiento de la imagen institucional
por sus aportes a la productividad del país.
1. Incrementar el nivel de satisfacción de las
partes interesadas, en atención de sus
intereses, necesidades y expectativas
pertinentes, articuladas con el contexto de la
entidad.
2. Incrementar el nivel de eficacia de los planes
de mejoramiento, implementados por
diferentes fuentes.
3. Mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad de
los procesos.
OBJETIVOS DE CALIDAD

16. Sistema de Gestión Ambiental
1. Implementar programas y estrategias que
contribuyan a la mitigación y adaptación al cambio
climático y al uso eficiente de los recursos que
impactan el desempeño ambiental.
2. Disminuir la significancia de los aspectos e impactos
en las actividades y servicios de la entidad.
3. Incrementar la generación de prácticas amigables
con el medio ambiente en las partes interesadas
pertinentes bajo el control del Subsistema de
Gestión Ambiental.
POLÍTICA AMBIENTAL OBJETIVOS AMBIENTALES
El SENA desde su Subsistema de Gestión de Ambiental
maneja de manera sostenible sus aspectos e impactos
significativos. En articulación con la Promesa de Valor del
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol – SIGA, se
compromete a:
• La implementación de diferentes estrategias que
contribuyan a la mitigación y adaptación al cambio
climático.
• El uso racional y eficiente de los recursos naturales,
primando el agua y la energía.
• La optimización del uso de los materiales de
formación, empleando en lo posible bienes y
servicios amigables con el medio ambiente.
• El control de las emisiones, los vertimientos y
residuos generados al interior de la entidad.
• El fomento de la toma de conciencia por el respeto y
protección del medio ambiente entre los aprendices,
servidores públicos y contratistas que presten
servicios a nombre de la entidad.

17. Sistema de Gestión de Energía
POLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN DE ENERGÍA OBJETIVOS SISTEMA DE GESTIÓN DE ENERGÍA
El SENA adoptará e implementará el
Sistema de Gestión de la Energía en la
Dirección General, Direcciones Regionales
y Centros de Formación profesional
previstos en el artículo 3 de la resolución
2473 de 2016, con el propósito de alcanzar
una mejora en el desempeño energético
para el bienestar de las personas y el
confort de los ambientes de formación,
administrativos y de servicios.
1. Mejorar el desempeño energético a través de
actividades que permitan realizar un uso
óptimo de la energía con el fin de disminuir el
consumo e incrementar la eficiencia
energética.
2. Incrementar el control operacional de
variables con impacto en el desempeño
energético, asegurando que se mantengan
bajo condiciones adecuadas para el bienestar y
confort del personal de la Entidad.

18. GESTIÓN POR PROCESOS

19. GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL - PHVA
A:
Implementación
de Planes de
Mejora
P: Planes y programas del
Gobierno Nacional, Plan
Estratégico, Plan de Acción,
Normatividad interna y
externa, Presupuesto, Metas,
Procesos y Procedimientos
Identificación de Riesgos
H: Ejecución del Proceso y
Procedimientos, Políticas y
demás lineamientos internos
y externos.
V:Seguimiento a Riesgos
Seguimiento a Indicadores
Seguimiento al Plan de Control de Calidad
del Servicio No Conforme
Seguimiento a Percepción del Cliente:
PQRS, Reuniones Voceros, Encuestas
Satisfacción
Puntos de Control proceso: Comités de
evaluación, QAP , Autoevaluación
Auditorias

20. Procedimiento
Desarrollo Curricular
GFPI-P-013. Ver 01 del
15 de febrero de 2017
Procedimiento
Ejecución de la Formación
Profesional Integral GFPI-P-
006. Ver 05 del 3 de marzo
de 2017
Guía Desarrollo Curricular
GFPI-G-012. Ver 01 del 15
de febrero de 2017
Guía para desarrollar los
procesos formativos
GFPI-G-013. Ver 01 del
23 de febrero de 2017
Guía Orientación Formación
ambientes virtuales de
aprendizaje GFPI-G-014. Ver
01 del 23 de febrero de 2017
Guía Estrategia de
Formación Dual GFPI-G-
015. Ver 01 del 23 de
febrero de 2017
• GFPI-F-023 - Formato Planeación, seguimiento y evaluación etapa
productiva
• GFPI-F-021 - Formato Notificación Novedades Ambiente
• GD-F-007 - Formato de Acta
• GFPI-F-025 - Formato Lista de verificación a la Ejecución de la
Formación Profesional
Información Documentada Aplica para el Rol de Instructor
• Formato Planeación Pedagógica del Proyecto
Formativo GFPI-F-018
• Formato Guía de Aprendizaje GFPI-F-019
• Formato Desarrollo de Objeto Virtual de Aprendizaje
GFPI-F-007
• Formato Lista de Chequeo para publicación de
programas con modalidad virtual y a distancia GFPI-
F-008

21. Procedimiento Desarrollo Curricular GFPI-P-013
OBJETIVO: Establecer orientaciones para la elaboración y formulación de proyectos formativos , planeación pedagógica y actividades de
aprendizaje que permitan la ejecución del programa de formación, determinando para ello recursos físicos, talento humano, medios didácticos y
ambientes de aprendizaje de acuerdo con lineamientos institucionales vigentes
ALCANCE: Inicia con la planeación de la necesidad de desarrollo curricular para programas de formación titulada y complementaria en
modalidad presencial , virtual a distancia y finaliza con el registro de los productos en el LMS dispuesto por el SENA
DEFINICIONES
• Desarrollo Curricular
• Equipo de Desarrollo curricular
• Guía de aprendizaje
• Planeación Pedagógica
• Proyecto Formativo
• Recursos didácticos
• Repositorio del LMS
• Semilla del Programa
GENERALIDADES
Ver Procedimiento
RESPONSABLES
• Grupo de Producción Curricular (Dirección FPI)
• Grupo de Formación Virtual (Dirección FPI)
• Grupo de formación Virtual y a distancia
• Grupo de Producción Curricular
• Equipo de Desarrollo Curricular
• Centro de Formación
• Coordinador Académica
• Equipo Pedagógico de Centro

22. Procedimiento Desarrollo Curricular GFPI-P-013
1. Conformar
Equipo de
Desarrollo
Curricular
Sofía
PLUS
2. Elaborar Plan
de Trabajo
Plan de
Trabajo
3. Formular
Proyecto Formativo
(Aplica para
Formación titulada)
Sofía
PLUS
4. Revisar
Proyecto
Formativo (Aplica
para Formación
titulada)
Sofía
PLUS
5. Elaborar Planeación
Pedagógica (Aplica
para Formación
titulada y
Complementaria)
GFPI-F-018
6. Elaborar
Recursos Didácticos
GFPI-F-019
GFPI-F-014
GFPI-F-007
7. Virtualizar
los recursos
didácticos
LM
S
9. Verificar funcionalidad y
disponibilidad de recursos
en la semilla del programa
de formación
10. Programa de
formación
dispuesto en el
LMS
11. Realizar
seguimiento al
desarrollo curricular
6
¿El programa
es de
formación
Titulada?
¿Cumple con
los requisitos
establecidos?
¿El programa
es de
modalidad
virtual o a
distancia?
¿La semilla
del programa
cumple
criterios?
77
8
9
6,2
8. Adecuar semilla
del programa de
formación
LMS Sofía Plus
GFPI-F-008 LMS GD-F-07

23. Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GFPI-P-006.
OBJETIVO: Establecer las directrices para ejecutar la formación profesional integral desarrollando las competencias definidas en el
programa de formación en los aprendices matriculados, para que se desempeñen en contextos productivos y sociales de acuerdo con los
lineamientos institucionales vigentes .
ALCANCE: Inicia con la verificación de los requerimientos de instructores , ambientes y materiales de formación y finaliza con la
evaluación del programa de formación.
DEFINICIONES
• Etapa lectiva
• Etapa productiva
• Formación
Complementaria
• Formación titulada
• Guía de Aprendizaje
• Modalidad de Formación
• Portafolio de evidencias
• Ruta de aprendizaje
• Tipo de formación
GENERALIDADES
Ver Procedimiento
RESPONSABLES
• Coordinador Grupo FPI,
Gestión educativa
• Coordinador Académico
• Grupo de Gestión de
Administración Educativa
en Centros de Formación
• Equipo Pedagógico
• Instructores
Acompañamiento
Pedagógico
• Instructor

24. Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GFPI-P-006.
9. Realizar evaluación
al desarrollo del
programa
1. Verificar los
requerimientos de
Instructores,
ambientes y
materiales
Sofía
PLUS
4. Realizar las
actividades de
Inducción a los
aprendices
Sofía PLUS
LMS
2. Programar
Instructores
Sofía
PLUS
3. Planear las
actividades de
aprendizaje a
orientar
5. Orientar el
desarrollo de las
actividades de
aprendizaje
Sofía PLUS
LMS
6. Evaluar las
evidencias de
aprendizaje
Sofía
PLUS
7. Desarrollar la etapa
productiva
Sofía PLUS
LMS
GFPI-F-023
¿El resultado
de la
verificación es
favorable?
¿Novedades
en ambientes,
materiales,
Instructores?
¿El aprendiz
logra las
competencia
s del
programa?
Certificación
GFPI-P-012
GFPI-F-021
Acta GDI-F-007
6 6,
2
78
9
6,
3
6,
4
6,
5
Acta
GDI-F-007

25. CONTROL AL PROCESO GFPI
 Seguimiento a Riesgos
 Puntos de Control proceso: Comités de evaluación, QAP, Formato
Lista de verificación a la Ejecución de la Formación Profesional
GFPI-F-025, Seguimiento Programa de Formación- Acta EPC,
Autoevaluación.
 Seguimiento a Indicadores
 Seguimiento al Plan de Control de Calidad del Servicio No Conforme
 Seguimiento a Percepción del Cliente: PQRS, Reuniones Voceros,
Encuestas Satisfacción
 Auditorias Internas y externas

26. PQRSF

27. Centro de comercio

28. El SENA Regional Antioquia: Atención a las 9 subregiones del
Departamento con 16 centros de Formación Profesional.
Complejo Tecnológico Turístico y Agroindustrial del
Occidente antioqueño
Centro de la Innovación, la Agroindustria y el Turismo
Complejo Tecnológico Minero Agroempresarial
Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y
Turístico
Complejo Tecnológico para la Gestión
Agroempresarial
Centro de los Recursos Naturales Renovables la
Salada
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Centro de Servicios de Salud
Centro de Comercio
Centro de Tecnología de la Manufactura Avanzada
Centro para el Desarrollo del Hábitat y la
Construcción
Centro Tecnológico de Gestión Industrial
Centro Tecnológico del Mobiliario
Centro de Diseño y Manufactura del Cuero
Centro de Formación en Diseño, Confección y Moda
Centro Minero Ambiental

29. CENTRO DE COMERCIO
SECTORES ECONÓMICOS ATENDIDOS
1. COMERCIO AL POR MENOR ( RETAIL) 2. BPO - KPO - CONTACT CENTER
4. COMERCIO INTERNACIONAL Y LOGÍSTICA3. ADMINISTRATIVO, BANCARIO Y FINANCIERO

30. CENTRO DE COMERCIO
Línea tecnológica: CLIENTE REDES DE CONOCIMIENTO
RED DE LOGÍSTICA Y
GESTIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
RED DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVA Y
SERVICIOS FINANCIEROS

31. PORTAFOLIO DE SERVICIOS - CENTRO DE COMERCIO

32. FORMACIÓN TITULADA - CENTRO DE COMERCIO
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA
1. Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de
Investigación de Mercados
2. Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades Productivas
3. Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por
Competencias
4. Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por
Competencias (Virtual)
5. Especialización Tecnológica Marketing y Modelos de Negocios
Online (Virtual)

33. FORMACIÓN TITULADA - CENTRO DE COMERCIO
TECNÓLOGOS
1. Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas
2. Tecnólogo Gestión Administrativa
3. Tecnólogo Gestión del Talento Humano
4. Tecnólogo Gestión Empresarial
5. Tecnólogo Gestión Documental
6. Tecnólogo Gestión Bibliotecaria
7. Tecnólogo Gestión Bancaria y de Entidades Financieras
8. Tecnólogo Gestión Financiera y de Tesorería
9. Tecnólogo Gestión Integral en Fondos de Pensiones y Cesantías
10. Tecnólogo Gestión integral del Riesgo en Seguros
11. Tecnólogo Dirección de Ventas
12. Tecnólogo Gestión de Mercados
13. Tecnólogo Gestión Logística
14. Tecnólogo Negociación Internacional

34. FORMACIÓN TITULADA - CENTRO DE COMERCIO
TÉCNICOS
1. Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras
2. Técnico en Asistencia Administrativa
3. Técnico en Asistencia en Organización de Archivos
4. Técnico en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras
5. Técnico en Desarrollo de Operaciones Logística en la Cadena de
Abastecimiento
6. Técnico en Operaciones Comerciales en Almacenes de Cadena
7. Técnico en Venta de Productos y Servicios
8. Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center
9. Técnico en Comercialización de Alimentos

35. NIVELES DE FORMACIÓN

36. RELACIONAMIENTO CON EMPRESAS CENTRO DE
COMERCIO

37. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CENTRO DE COMERCIO