Marketing Mix

1. Marketing Mix
Producto-Precio-Plaza-Promoción

2. Estrategia de marketing
Describe cómo planea
la empresa cumplir con
sus objetivos de
marketing.
Comprende 3 pasos:
1. Definir el mercado meta.
2. Determinar el posicionamiento del producto/marca.
3. Diseñar la mezcla de marketing adecuada (4P) para cada
segmento de mercado.

3. Mezcla de marketing
Es el conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables
(producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina
para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

4. Producto
Snacks
Nachos Ya está
Plaza
El producto se distribuye en Guatemala,
Estados Unidos, Europa, México, El
Salvador, Honduras y Nicaragua.
Los canales de distribución: tiendas de
conveniencia, supermercados,
abarroterías
Precio
Q. 17.50
Promoción
Publicidad en radio, televisión, redes
sociales
http://www.yaesta.com.gt/

5. Producto
Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer
a un mercado para su adquisición, uso o consumo.

6. Producto nacional,
creado en Guatemala
Harris Withbeck
Periodista guatemalteco
Hu nal ye, Cobán
Lugar turístico
Productos Guatemaltecos

7. El producto desde la perspectiva del marketing
Hun nal ye, lugar turístico de Chisec Cobán.
Es una finca privada, que ofrece tours por la finca,
tubing y salto con garrucha por el río, paseos a
caballo.
El turista experimenta una comunión con la
naturaleza y sus ancestros, existe una cueva donde
hay un cofre que describe que era un lugar sagrado
de lo cultura maya.

8. Características - Beneficios
Ofrece tranquilidad, mucha diversión a través de
las actividades que se desarrollan en la finca,
además de vivir la experiencia de nadar en un rio
cristalino que usualmente no es común ver.
Poder compartir con la familia momentos
inolvidables a través del contacto con la naturaleza.

9. Niveles de producto

10. Niveles de producto
Las compañías de turismo ofrecen bajo
costo en vender paquetes turísticos con
el mínimo de comodidades, viajando en
camionetas urbanas, donde no ofrecen
comodidad y compiten por un producto
básico.
Otras compañías de turismo ofrecen un
paquete turístico con comodidades,
ofreciendo comida en el transcurso del
viaje, música y internet, compiten por un
producto aumentado a un mismo
destino pero con diferentes
comodidades.

11. Niveles de producto
La oferta de una compañía incluye
tanto bienes tangibles como
servicios y cada uno puede ser
tan importante como el otro.
Bien tangible
- Puros
El río, tours a caballo,pesca en el estanque,
salto en el río con garrucha, tubing.
Servicios
- Acompañado de algunos bienes
Juego de ping pong, billar en el restaurante

12. Clasificación
de Productos

13. Clasificación de productos
Resulta imprescindible para elaborar un plan de
marketing. Ello es debido a que las decisiones que se
tomen sobre cada uno de los elementos del marketing
mix dependen, en gran medida, del tipo de producto para
el que se esté realizando el plan de marketing.
De consumo
Industriales
Otras entidades comerciables
1
3
2

14. 1 Productos de consumo
Productos de conveniencia
Adquiridos por el consumidor de
forma
inmediata y con esfuerzo mínimo.
Productos de compras
En el proceso de selección se
compara
adecuación, calidad, precio y estilo
Productos de especialidad
Tienen características únicas o
indicación de
marca
Productos no buscados
Se desconoce su existencia, o no
se piensa en
adquirirlos
BA
C D

15. 1 Productos de consumo
A
Productos de conveniencia
Adquiridos por el consumidor de forma
inmediata y con esfuerzo mínimo.
• Compra frecuente, inmediata
• Precio bajo
• Muchos lugares de compra
Incluye:
Productos básicos
Compras de impulso
Productos de emergencia

16. 1 Productos de consumo
B
Productos de compras
En el proceso de selección se compara
adecuación, calidad, precio y estilo
• Compra menos frecuente
• Obtener información
• Menos lugares de compra
Comparar:
Idoneidad y calidad
Precio y estilo

17. 1 Productos de consumo
C
Productos de especialidad
Tienen características únicas o indicación de
Marca
• Esfuerzo de compra especial
• Características distintivas
• Identificación de marca
• Pocos lugares de compra

18. 1 Productos de consumo
C
Productos no buscados
Se desconoce su existencia, o no se piensa
en adquirirlos
• Innovaciones
• El consumidor no quiere pensar en ellos
Requieren:
Mucha publicidad y ventas personales
Ejemplos:
Cementerios privados, enciclopedias, rifas.

19. 2 Productos industriales
Materiales y componentes
Bienes de capital
Intervienen en el proceso productivo y que generalmente no se
transforman (como maquinaria y equipo o inmuebles).
Suministros y servicios

20. 3 Otras entidades comerciables
Organizaciones sin fines
de lucro
(Escuelas e iglesias)
Lugares
Sitios comerciales y turismo.
Personas
Políticos, deportistas, artistas,
doctores y abogados.
Social
Reducir tabaquismo, limpiar el
aire, conservar los recursos.

21. Decisiones
de productos

22. Decisiones de Productos Individuales
Atributo del
Producto1
Asignación
de Marcas
Presentación Etiquetado
Servicios de
Apoyo2 3 4 5

23. Atributos del producto
Calidad Funciones Estética (Diseño)
1

24. Atributos del producto
• La calidad técnica es la calidad física, la que podemos
medir. Es por tanto, la calidad técnica una calidad desde
la perspectiva de la ingeniería. Si decimos que tal leche
envasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos miles
de bacterias por centímetro cúbico estamos hablando de
calidad técnica.
• La calidad percibida. Cuando hablamos de calidad
percibida nos referimos a la calidad desde el punto de
vista del consumidor. Sabemos que la mayoría de los
consumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otro
de tipo parecido.
• Los consumidores no podemos valorar muchas de las
características de los productos. No podemos medir
mediante los sentidos ciertas características físicas y
técnicas de los productos.
Hay que diferenciar la
calidad desde el punto de
vista técnico y la calidad
percibida.

25. Atributos del producto
La marca es uno de los activos intangibles más
valiosos, constituyéndose en el eje central de la
estrategia y gestión de la mayoría de las empresas.
1
2

26. La gente no compra autos, compra un
Toyota.
No compra cerveza, compra una Gallo.

27. Marca:
Nombre, término, signo, símbolo o diseño, con la finalidad de
identificar los bienes y servicios de una empresa y distinguirlos de los
de los competidores.
Nombre:
Puede vocalizarse por su nombre
Logotipo:
Puede reconocerse pero no pronunciarse

28. Manejo de Marcas
Elección del Nombre
- Selección
- Protección
Patrocinador de Marca
- Marca de Fabricante
- Marca privada
- Marca bajo licencia
- Marca conjunta
Estrategia de Marca
- Extensiones de Línea
- Extensiones de Marca
- Multimarcas
- Marcas nuevas
BA C
2
2

29. Elección del Nombre
Para elegir el nombre de una marca
se debe analizar:
- El producto
- Sus beneficios
- El mercado meta
- La competencia
- Las estrategia de marca
Elección del Nombre
- Selección
- Protección
A
A

30. Patrocinador de Marca
Marca de Fabricante o marca única
LG / Adidas / Huawei
Marca Privada / Por Línea
De la Granja / Gallo Malta / Be Light
Marca Bajo Licencia
Burger King / Pizza Hut
Marca Conjunta
Toyota Rav
Patrocinador de Marca
- Marca de Fabricante
- Marca privada
- Marca bajo licencia
- Marca conjunta
B
B

31. Patrocinador de Marca/Marca de fabricante
• Disminuye los costos de marketing y facilita el lanzamiento a
menor costo de nuevos productos.
• Facilita la gestión de marketing al no tener que tratar con
múltiples marcas.
• Tiene el grave inconveniente de la dificultad de emplear una
misma marca, con una cierta imagen y personalidad para
productos muy distintos.
• Es más difícil crear una personalidad sólida para una marca
con productos diferentes.
• La imagen de un producto puede verse perjudicada por otro.
• Las empresas que utilizan una estrategia de marca única
suelen vender un conjunto de productos con ciertas
características comunes. Y construyen una imagen para la
marca que se basa en características comunes.
B
Estrategia de marca
única
En la estrategia de
marca única una
empresa vende todos
sus productos bajo una
sola marca.
Por ejemplo LG.

32. Patrocinador de Marca/Marca privada
Estrategia de Marca Privada
En esta estrategia la empresa
vende numerosos productos
cada uno con una marca
diferente.
Esta estrategia facilita el dar una
imagen, una personalidad y un
posicionamiento claro a cada
producto.
Al tener cada producto su
marca, podemos construir una
imagen más definida,
diferenciada y clara.
B

33. Patrocinador de Marca / Bajo Licencia
Estrategia de marca bajo licencia o
marcas de distribuidor.
Las denominadas llamadas marcas
blancas, propias, marcas de
distribuidor o marcas privadas son
propiedad de las empresas
distribuidoras.
Los fabricantes que tienen exceso de
capacidad de producción están
dispuestos a envasar grandes
cantidades a bajo precio.
B
La empresa que fabrica el producto se
asegura un gran volumen de
producción y costos de marketing
bajos.
El distribuidor puede utilizar el nombre
de la cadena de tiendas o crear una
nueva marca.
La marca de la cadena de tiendas no
sería imagen adecuada para ciertos
productos.

34. Patrocinador de Marca/Marca conjunta
La marca de fábrica se usa
como paraguas para el resto
de las submarcas que
trabajan en colaboración con
la marca madre.
B

35. Estrategia de MarcasC
Categoría de productos
Existente Nuevo
Extensión de Línea Extensión de Marca
Multimarcas Marcas Nuevas
EstrategiadeMarca

36. Ejemplo: Pollo Campero y Kellog’sC
Categoría de productos
Existente Nuevo
Pollo Campero
Tradicional
Pollo al Limón
Cereal Kellog’s Barras de Cereal
EstrategiadeMarca

37. Líneas de producto
Extensión de Línea
Introducir artículos adicionales
dentro de una categoría como
nuevos sabores, tamaños,
ingredientes.
C
Beneficios de la Líneas de
Productos
* Economías de publicidad
* Uniformidad en el empaque
* Componentes estandarizados
* Eficiencia en Ventas y
Distribución
* Calidad Similar

38. Líneas de Producto
Cuidado con el posicionamiento
es como una banda elástica,
cuanto más se estira, más fina y
frágil se hace.
C

39. Grados de familiaridad con la marca
No Reconocimiento Nunca he sabido de la marca A
Reconocimiento He oído sobre la marca A
Rechazada Yo no compraría la marca A
Aceptada Si compraría la marca A
Preferida Prefiero la marca A a otras
Exigida Siempre compro la marca A

40. Presentaciones
Como debe ser y que debe hacer por el
producto.
1. Facilitar las tareas de venta
2. Resaltar las ventajas competitivas.
3. Transmitir seguridad
Específicos:
Tamaño, forma, materiales, color y marca.
3
3

41. Etiquetado
1. Identifica
2. Describe
3. Promueve
4
4

42. Servicios de apoyo
1. Encuestar a los clientes para
determinar si satisfacen los
servicios actuales y si desean
nuevos servicios.
2. Evaluar los costos de prestar los
servicios deseados.
3. Desarrollar un paquete de servicios
que complazca a los clientes y
produzca utilidades.
5
Las empresas deben diseñar
sus servicios de apoyo de
modo que satisfagan de
manera redituable las
necesidades de los clientes
meta.
5

43. Valoración de
atributos

44. El envase puede ser fundamental
en un perfume, mientras el sabor
es decisivo en un refresco.
Debemos averiguar cuál/es de los atributos del producto le da
más importancia el consumidor y cómo es percibido cada
uno de ellos en relación con los competidores.

45. Supongamos que hemos pedido a 6 clientes que nos
indiquen la importancia que le otorgan a cada uno de
los atributos del sitio web de la empresa.
No. ATRIBUTOS
CLIENTES
TOTAL INVERTIDO
A B C D E F
1 Utilidad de contenido 3 4 7 8 9 3 34 20
2 Sencillo manejo 9 6 7 8 9 7 46 46
3 Actualización contenido 6 8 4 9 3 1 31 31
4 Seguridad 9 3 5 5 6 7 35 30
5 Facturación Clara Online 2 5 6 7 4 3 27 21
6 Distintas opciones de pago 7 5 4 3 2 8 29 29
7 Seguimiento de pedidos Online 6 3 5 1 2 1 18 15
8 Servicio post venta/reclamaciones 2 6 9 4 5 1 27 20

46. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50

47. Propuesta
de valor

48. Propuesta de Valor
• La propuesta de valor se define como una
estrategia que maximiza la demanda. Es un
conjunto de ventajas que atribuyen a satisfacer las
necesidades.
• Debe de responder que se va ofrecer y para
quien. Starbucks es actualmente uno de los
fenómenos en venta de café a nivel mundial.
• La empresa ha logrado consagrarse en la mente
del consumidor volviéndose un inconsciente
colectivo.
• La propuesta de valor de Starbucks se basa en
crear una experiencia tomando una taza de café e
integrarlo a la vida diaria de sus clientes. Y se
enfoca en tres factores indispensables:
• Café , Servicio y Ambiente.

49. Clasificación
BENEFICIOS
1. El café que ofrece Starbucks provienen de un grano arábico. Ante el
proceso de molido, logran cosechar los mejores frutos desde: rojos y
maduros.
2. La empresa prueba más de 1.000 tazas de café al día para verificar el
sabor del café que va a ofrecer a sus próximos clientes.
PUNTOS FAVORABLES DE DIFERENCIA
1. El éxito de Starbucks no se define en la compra del café, sino en la
experiencia que le ofrece al consumidor al momento de entrar en el
ambiente de sus tiendas.
2. El cliente al momento de comprar un producto en Starbucks, posee un
producto personalizado, puede elegir entre diversas combinaciones.

50. FOCO DE RESONANCIA
El foco de resonancia de Starbucks, se define en dos enfoques dados
por la marca:
1. Un enfoque centrado en el cliente. La filosofía de Starbucks es poner
al cliente en el centro de todo lo que hacen.
2. Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su
precio alto comparado con otros similares.

51. Demostrable
Starbucks como empresa cafetera
tiene que reflejar el buen gusto por sus
clientes, y la calidad que demuestra
con sus precios. Por esa razón la
empresa dentro del manejo de imagen
lanza anualmente un video donde
representa que es Starbucks dentro del
equipo de trabajo, sus clientes y los
éxitos como empresa.
Ver vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=nkLiNPZlLzU

52. Logotipo
Por mucho tiempo consumidores y empresarios sentían duda porque una sirena era la marca
que identificaba a la empresa líder a nivel mundial en la venta de café.
El logotipo ha pasado por diferentes cambios desde su creación en 1971. En un principio la
cadena de cafés vendía: Café, te y especies, en lo que respecta era un tipo de comercio que ya
no se conoce. La sirena fue inspirada en una ilustración de un libro noruego del siglo XV. Paso
por diferentes dueños la empresa, lo cual tuvo sus modificaciones, desde sus colores y la forma
de representar la sirena.

53. Desarrollo de
nuevos productos

55. Etapas
Generación
de ideas
Desarrollo y prueba
de conceptos
Análisis
de negocio
Mercado
de pruebas
Depuración
de ideas
Estrategia
de Marketing
Desarrollo
De productos
Comercialización
1
2
3
4
5
6
7
8
(Diseño)

56. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Búsqueda sistemática de nuevos productos:
• Fuentes internas, equipo creativo, personal
• Consumidores y tendencias
• Análisis de competidores
• Distribuidores y proveedores
• Revistas, exposiciones, www, etc.

57. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Causas del fracaso de productos nuevos:
• Sobreestimar el tamaño del mercado
• Problemas en el diseño de productos
• Producto con posicionamiento, precio o publicidad
incorrectos
• Costos de desarrollo de productos
• Acciones competitivas

58. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Para crear productos nuevos que tengan éxito, la
empresa debe:
• Entender a sus clientes, mercados y competidores
• Desarrollar productos que proporcionen un valor superior
a los clientes

59. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
• Determinar qué ideas son buenas y desechar las malas lo
antes posible.
• Muchas empresas tienen sistemas para calificar y depurar
ideas, que estiman:
• Tamaño del mercado
• Precio del producto
• Tiempo y costos del desarrollo
• Costos de fabricación
• Tasa de rendimiento
• Luego, la idea se evalúa con base en un conjunto de
criterios generales de la empresa.

60. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Algunas preguntas que nos podemos realizar:
• Es realmente útil para los consumidores y la sociedad
• Es bueno para nuestra organización
• Es compatible con los objetivos y estrategias de la
compañía
• Contamos con el personal, habilidades y recursos para
hacer que tenga éxito
• Proporciona más valor para el cliente que los productos
de la competencia
• Es fácil de anunciar y distribuir

61. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Concepto de producto:
Versión elaborada de la idea de producto, expresada en
términos que tengan sentido para los consumidores.
1. Desarrollar ideas de producto para convertirlas en
conceptos de producto alternos
2. Prueba de conceptos - Probar los conceptos de producto
con grupos de clientes meta
3. Escoger el mejor
Preguntas:
¿Quién usaría este producto?
¿Para qué propósito se usaría este producto?

62. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
¿Los beneficios obtenidos son claros y creíbles?
• Nivel de necesidad:
¿Reemplaza un producto o cubre alguna necesidad
insatisfecha?
• Diferencia con productos existentes:
¿Existen otros productos que cubran las necesidades
satisfactoriamente?
• Valor percibido:
¿El precio del producto es razonable respecto a su valor?
• Intención de compra:
¿Compraría usted el producto?
• Usuarios objetivo, ocasiones de compra, frecuencia de
compra:
¿Quién, dónde y con qué frecuencia utilizaría el producto?

67. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Parte 1 – Describe en general:
• Mercado meta
• Posicionamiento del producto
• Metas de ventas y utilidades
• Participación en el mercado
Parte 2 – Describe a corto plazo:
• Precio planeado del producto
• Distribución
• Presupuesto de marketing
Parte 3 – Describe a largo plazo:
• Metas de ventas y utilidades
• Estrategia de mezcla de marketing

68. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Reseña de proyecciones de ventas, costos y utilidades para
determinar si satisfacen los objetivos de la empresa.

69. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Desarrollo del producto
(Diseño)

70. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Test alfa:
Prueba a consumidores realizada dentro del laboratorio de la
empresa.
Test beta:
Los consumidores usan el producto e informan a la empresa.

71. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Mercado de prueba estándar:
Campaña cabal de marketing en unas cuantas ciudades
representativas
Mercado de prueba controlado:
Unas cuantas tiendas que aceptaron trabajar nuevos
productos a cambio de una cuota.
Mercado de prueba simulado:
Prueba en un entorno de compras simulado con una muestra
de consumidores.

72. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Cuándo – momento oportuno
Dónde – estrategia geográfica
A quién – mercados meta
Cómo – estrategia introductoria

73. Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Criterios para escoger los mercados de lanzamiento:
• Potencial de mercado
• Reputación local de la empresa
• Costo de llevar el producto hasta el mercado
• Costo de los medios de comunicación

74. Ciclo de Vida

75. Ciclo de Vida
El ciclo de vida de un producto
comprende varias etapas,
caracterizado por subidas y bajadas
en los ingresos. Depende en gran
medida de la popularidad del
producto. La industria de demanda de
películas/ largometrajes de la
empresa BlockBuster paso por cada
etapa comprendida.

76. Etapas - Ciclo de Vida
• INTRODUCCIÓN
En su etapa inicial, los propietarios inauguraron la compañía en el año 1982, en el momento
que los videos estaban siendo demandados por el mercado estadounidense. En 1985 se
abrió la primera tienda en Dallas - Texas , como objetivo era competir con las tiendas locales
en alquiler de VHS.
• CRECIMIENTO
En el año de 1987 Blockbuster ya tenia 17 tiendas en los Estados Unidos. La empresa
contaba con un total de 8,000 cintas a diferencia de las demás tiendas locales. Lo que hacia
diferente a Blockbuster era la selección rápida de películas en stands para el publico en
general.
El modelo que manejaban era de 3 días de alquiler, eso hacia más solicitado por el sector
familiar y mantenían abierto las tiendas de Blockbuster hasta la media noche entre semana y
los domingos.

77. • MADUREZ
Para el año del 2004 la empresa lanzo la suscripción via internet conocido como
“Blockbuster Online” y llegaron a tener 450 tiendas en U.S.A. ; Además ya contaban
con sucursales en el extranjero con sus Game Rush dedicados a la renta y venta
especializada en video juegos.
Sin embargo, con el avance de las nuevas tecnologías y la falta de adaptación y los
elevados costos de personal y alquiler de locales les hizo perder mucho mercado,
incluyendo las tiendas de barrio y las maquinas de 24 horas. Muchos creían que la
piratería hizo perder mucho mercado, pero un factor que afecto fue la mala gestión y
la mala adaptación al mercado europeo.

78. • DECLINACIÓN
El concepto de Blockbuster duró mientras la tecnología
se lo permitió, pero algo que no dejo que avanzara a la
empresa es la innovación porque ocasiono la quiebra
de la empresa a nivel mundial.
El cierre de la cadena se veía venir desde hace mucho
tiempo, fue identificado como el gran monstruo de
alquiler de películas en decadencia, en competencia
del internet.
La historia se complementa con una mala decisión de
los dueños, al decidir no comprar una empresa que
estaba creciendo y es Netflix en el año 2000. De haber
comprado la pequeña empresa ahorita su valor en el
mercado seria totalmente otra historia. Y hoy en día
Netflix esta valorado en 850 millones de dólares.

79. CICLO DE VIDA – BLOCKBUSTER
Características, objetivos y estrategias del ciclo de vida
CARACTERISTICAS INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA
VENTAS
Demanda en
videos
Demanda aumento en alquiler
de películas
Maximo en ventas de alquiler Decaen ventas
COSTOS
Costo alto por
cliente
Costo alto por cliente Costo bajjo por cliente Costo de personal
UTILIDADES
Tienda en
Dallas/Texas
17 tiendas en U.S.A. Tiendas en USA , extranjero y video juegos bajan por quiebra
CLIENTES
Mercado
Familiar
Mercado Familiar y adulto Mercado familiar y suscriptores de internet emigran al internet
COMPETIDORES Tiendas locales No hay competencia Tiendas locales Tiendas locales e Internet
OBJETIVOS DE MARKETING
PRODUCTO
Películas en
alquiler
Películas y series de T.V. Películas, series de T.V. Y video juegos
Descontinuar el alquiler de
peliculas y videos juegos
PRECIO Accessible Accesible para cada sucursal
Precios que igualen o mejoren los de la
competencia de tiendas locales
Recortar precios
DISTRIBUCIÓN
Tiendas en
Texas
17 tiendas en U.S.A. Tiendas en U.S.A. Y el extranjero Quiebra de sucursales
DE VENTAS
Promoción de
alquiler películas
No reducen pero existe
demanda
Aumentar para fomentar el cambio, afectado por
costo de personal y mala gestión
Reducción al mínimo de alquiler y
ventas de películas

80. Las 4p’
• PRODUCTO
Considerado la cadena mas grande de servicios de alquiler de películas y
videojuegos con sede en Estados Unidos. Empezaron a alquilar a través de tiendas,
luego por correo y finalmente por streaming.
• PRECIO
Cuando Blockbuster abrió su servicio alquilaba películas en un valor de 5,000
dólares. Y competía con tiendas locales y barrios. El precio máximo de alquiler fue
de 7.90 dolares, sin embargo la dura competencia tuvieron que aplicar promociones
que dejaron los precios en 2.90 dólares e incluso en sus aniversarios el precio
bajaba de 1,00 dólar.

81. • PROMOCIÓN
En 1985 hasta en 1995 fuera llamado Blockbuster video pasaría llamarse
únicamente Blockbuster. En 1996 el logotipo mantuvo su imagen , pero le
eliminaron VIDEO.
Su publicidad paso desde radio, prensa, tv y dentro de sus instalaciones.
• PLAZA
El crecimiento de la cadena no se hizo de esperar y en Medellin, Colombia
abrieron 23 sucursales los cuales fueron evolucionando con la tecnología. El
aumento en la oferta de entretenimiento, la piratería, las condiciones de
mercado llevaron a que la organización replanteara la estrategia del negocio,
porque no era rentable.

82. Marketing
de servicios

83. SERVICIOS
INTANGIBLE
El servicio que ofrecen
las redes sociales a una
empresa
INSEPARABILIDAD
Una conferencia o
seminario
VARIABILIDAD
El servicio de un carro
mensualmente. Lo prestan
diferentes empresas pero
no todos tienen la misma
calidad.
CADUCIDAD
Es un producto físico,
que se debe de comer
antes de cierta fecha
para no perjudicar

84. SERVICIO DE STARBUCKS
1. Empleados logrando hacer un café
con excelencia y manteniendo la
ética de la empresa.
2. Clientes satisfechos por la calidad
de los productos ofrecidos en cada
tienda.
3. Un desempeño que se refleja en
cada sucursal en diferente país
donde ofrece Starbuck su producto
y servicio.
4. Clientes satisfechos con el
producto y el servicio.
1. Capacitación de personal para ser
un buen bar-tender.
2. Ambiente de trabajo saludable, con
motivación y aprendizaje
permanente.
3. Apoyo a los nuevos empleados
para tratar a los clientes frecuentes
y nuevos.
4. Una comunidad donde se
desarrollo la persona para lograr la
filosofía de Starbucks como reflejo
de calidad de servicio interno.
GENERA

85. INTERACCIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO
MARKETING INTERNO
Tiene como objetivo contratar ,
entrenar y motivar al personal para
que sirva bien a los clientes.
Ejemplo: Contratar Motivadores a
través de convenciones realizadas
para el personal.
MARKETING EXTERNO
Tiene como objetivo la formulación de la
promesa. Lo que la empresa hace para
ofrecer a los clientes, lo que estos esperan
recibir y la forma como la empresa lo
entregará.
Ejemplo: Starbucks ofrece un ambiente
relajante, ameno dentro de sus instalaciones
para disfrutar de un buen café.
MARKETING INTERACTIVO
Cumplir con la promesa. Cuando el cliente
interactúa con la organización, el servicio se
produce y se consume.
Ejemplo: El restaurante McDonald con el
cuando realiza el McDía Feliz. Tiene un
compromiso con el consumidor con el
servicio que esta ofreciendo.