1. MARKETING RELACIONAL Y
ATENCIÓN AL USUARIO
Programa de Mejoramiento de Competencias
Gerenciales
Sesión N° 13
Karin Arianet Aldana Farias

2. El usuario
La ULADECH Católica, siempre se ha caracterizado por su mejor continua en todos los
ámbitos del servicio que brinda, motivo por el cual busca siempre mejorar sus
procedimientos, los mismos que satisfagan las exigencias de su principal e importante
cliente, los usuarios.
En la institución, tenemos varios clientes: estudiantes, personal administrativo,
proveedores y otros; de ellos el mas importante son los estudiantes. Eso no quiere decir
que los demás no lo sean, dado que sin ellos no se logra la culminación de los procesos
que se ejecutas, por ejm. Si tenemos estudiantes que desean matriculase y no hay
secretarias académicas capaces de realizar el procedimiento, no se lograría satisfacer el
servicio.
Tener una buena aplicación de la calidad es la satisfacción en su totalidad a nuestros
potenciales clientes, nuestros usuarios, siempre se debe dar mas de lo que sabemos o
podemos hacer, sin perjuicio alguno.
Trabajar con calidad nos lleva a realizar nuestras labores con eficacia, eficiencia y
efectividad, así mismo se debe trabajar en equipo por un solo fin, el de ser lideres
potenciales de calidad.
Nuestra universidad actualmente se encuentra inmerso en el proceso de acreditación, que
busca el reconocimiento a nivel de todas las instituciones que brindan servicio académico,
lo mismo que nos sumerge a que debemos estar constantemente perfeccionándonos para
aportar nuestros conocimientos en la universidad. Debemos crear una estructura que
permita el trabajo en equipo y la participación en conjunta en la toma de decisión con
responsabilidad.
En resumen, a mi parecer, mejorar la atención a nuestros clientes, es el de brindar un
buen servicio de calidad a nuestros usuarios, con el fin de garantizar la excelente
procedimiento de nuestras funciones, para ello y sin duda se debe trabajar en equipo.
Siempre debemos ir mejorando nuestros procedimientos. Brindar un buen servicio a
nuestros procedimientos, logrará disminuir las quejar y reclamos que diariamente se nos
hace de conocimiento, que sin duda esto permite perfeccionar nuestras reglas y
procedimientos y buscar soluciones sin perjuicio alguno.
Además se debe alentar al personal que busca brindar las buenas alternativas de
solución a los diferentes reclamos que presentan nuestros usuarios; se debe modificar o
perfeccionar los procedimientos por ejemplo disminuir el tiempo de entrega de los

3. certificados de estudios, lograr que se entregue desde la escuela profesional. El otro
punto se debe de trabajar mucho en la deserción de los estudiante, consultar o averiguar
por qué los estudiantes se retiran de la universidad, derrepente podría ser por falta de
recursos económicos, entonces realizar la visita personal a cada uno de ellos, y poder
brindar a los que realmente necesitan las bolsas de trabajo.
Brindar una buena solución a nuestros usuarios, de tal manera que se retiren satisfechos
de nuestros lugares de trabajo, que cuando ingresen a nuestras oficinas ofuscados por la
falta de trato o por la demora de sus solicitudes, brindarle una alternativa de solución que
logre disminuir su queja.
No olvidemos que hay muchos usuarios que participan de nuestros procedimientos, que
uno no es mas que el otro, pero si entender que nuestro potencial cliente es los
estudiantes, y a quienes debemos de respetar y atenderlos con satistacción.