El documento discute el concepto de calidad en educación. Explica que la calidad total en educación es un proceso que implica cumplir y superar las expectativas de los estudiantes y padres, mejora continua, reducir desechos como el abandono escolar, y compartir responsabilidades con los profesores. El proceso educativo debe modificarse constantemente para anticipar las necesidades futuras de los estudiantes.

2.  La calidad es un concepto confuso porque
cada persona lo visualiza con sus propios
criterios. En estos criterios esta:
 Perfección, consistencia, eliminación de
desperdicio, rapidez de entrega, cumpliendo
de metas, proporcionar un servicio bueno,
hacerlo bien a la primera vez, satisfacer a
nuestros clientes o servicio total al cliente.

3.  Es difícil definirla, simplemente se reconoce
la calidad cuando la ve.
 Se relaciona con una comparación de
características y herramientas a desarrollar en
la mente de nuestro cliente una imagen de
nuestro buen servicio.

4.  Las diferencias de calidad reflejan diferencias
en el valor de algún atributo del producto
 Es decir que los niveles o cantidades mas
elevados en las características será
equivalentes a mayor calidad.
 Al decir esto se relaciona el precio. A mayor
precio mayor calidad. Esto puede ser cierto
una veces si otras no.

5.  Se basa en que la calidad se determina por lo
que desea el cliente. Aunque cada cliente
tiene sus propios y diferentes deseos, por lo
tanto diferentes normas de calidad.

6.  La relación de su utilidad o satisfacción con el
precio. Es decir servicio de calidad es aquel
que es tan útil como los servicios de la
competencia y se ofrece a un precio menor

7.  Se trata de explicar las dimensiones que tiene
la calidad:
 1. Rendimiento: las características principales
de operación de un servicio.
 2. Características: Que extra, valor agregado
tiene el servicio.
 3. Confiabilidad: probabilidad que el servicio
sobreviva un periodo definido de tiempo.

8.  4. Conformidad : el grado en cual las
características coinciden con las normas
preestablecidas.
 5. Durabilidad : del servicio
 6. Capacidad servicio : rapidez, cortesía
 7. Estética Las apariencia
 8. Calidad percibida

9.  EN servicio al cliente definen calidad como la
totalidad de las características y herramientas
de un servicio que tienen importancia en
relación con su capacidad de satisfacer
ciertas necesidades dadas.
 En pocas palabras: La calidad es cumplir o
exceder las expectativas de los clientes.

10.  1. nivel organizacional: se centran en el
cumplimiento de los requerimientos de los
clientes externos
¿Qué servicios cumplen las expectativas
Cuales no?
¿Qué servicios que no se esta sirviendo
necesita

11.  2. nivel proceso: las unidades
organizacionales se clasifican departamentos
¿Qué servicios son de mayor importancia
para los clientes externos
Cuales son mis clientes internos
¿Qué procesos tiene efecto mas significativo
en los estándares de desempeño

12.  3. Nivel de tarea
¿Qué es lo requerido por e cliente , tanto
interno como externo
Como se pueden medir los requerimientos
¿Cuál es el estándar especifico para cada
medida

13.  boris_moncada@hotmail.com

14. Utilizara los Hace difícil que
recursos en una la competencia
forma mas no quite
eficiente clientes
Base para
Contribución al
mejoras
éxito
adicionales
Impulsada por
Ventaja Le da sentido y
deseos y competitiva motivación a
necesidades de ( tener toda la
los clientes organización
crecimiento)

15. Valor
Mejor
agregado Mayor Ingresos Mejor
calidad de
mas crecimiento mas altos rentabilidad
diseño
elevado

16.  La calidad no solamente es gratuita, sino que
se trata generador de utilidades. Cada dinero
que nos ahorramos al no gastar en hacer las
cosas mal, repetirlas, o no recuperarlas.

17. Las personas que
En nuestro adoptan la calidad
comportamiento se Por lo que la calidad como valor personal
refleja los valores y debe empezar por van mas allá de lo
actitudes uno mismo. que se le pide o de
personales. lo normalmente se
espera que hagan

19.  La calidad total es un proceso con una
estrategia que implica hacer las cosas de
diferente manera.

20. cumplir y superar
las expectativas
del cliente, mejora
continua,
La calidad total
en educación es
un proceso que
supone en
incidir en :
reducir los compartir
desechos y la responsabilidades
reelaboración con los empleados

21.  Anticipar las necesidades futuras de los
alumnos, padres de familia
 En educación :
- proveedores están otros establecimientos
educativos, los padres y la comunidad.
- clientes internos son maestros, los
alumnos y sus padres
- clientes externos las universidades,
escuelas superiores y

22.  Supone que el proceso educativo no termina
nunca. El proceso debe ser mejorado
continuamente, es decir se debe ir
modificando, añadiendo, eliminando y
refinando.

23.  Por los resultados escolares y los niveles de
educación se requiere que el profesor
participen activamente en los mejoras del
proceso educativo.

24.  En educación este se aplica cuando los
alumnos no logran aprender una materia y
tiene que repetirla. El costo de la
recuperación es alto. El fracaso puede llevar
frustración tanto de alumnos, profesores y
padres.
 Los alumnos frustrados tienden a dejar de
estudiar. Esto se refiere el termino desechos,
en educación se le conoce como abandono
escolar.


25.  1. el proceso depende de los datos ( la
información es para analizarla y no dejarla
archivada). Siempre se ha hecho así
 2. Toda decisión educativa debería tomarse
en función de cómo y en que medida puede
añadir valor al aprendizaje del alumno y
mejorar la enseñanza. ( todo paso inmisario
es una perdida de tiempo , cuesta dinero y
genera desechos y reelaboración

26.  -consolidar la organización y encontrar caminos
hacia el cambio y nueva orientación.
 Trabajar en equipo como compañeros
 Aumentar la participación de todos ( alumnos,
docentes, directores, personal administrativo)
 Conseguir que padres de familia y alumnos
sugieran
 Cooperación entre padres y alumnos con vistas a
establecer niveles educativos de calidad en el
establecimiento
 Influir en todo lo que hacemos y en como lo
hacemos

27.  Mejores resultados en las pruebas del
Mineduc para el establecimiento
 Mejorar en el rating de establecimientos
 Mayor numero nuevos alumnos
 Menor índice de abandono escolar
 Mayor participación de todos

28. La educación no es •Algunos de los alumnos solo van a la escuela
considerada como algo valioso por otras razones diferentes que educarse.
o vital
Los centros escolares no tiene •Ejemplo la inseguridad actual.
casi ningún control sobre
situaciones externas
El centro educativo no •Otras entidades sociales y políticas establecen
establece sus propios hacia donde va la educación
objetivos
Los profesores y los centros •A pesar que los alumnos se retiran de estudiar
no han sentido la necesidad de ( alta rotación )
cambiar

29.  Desarrolle su propia lista de verificación de
calidad personal para mejorar las actividades
de los profesores en una institución
educativa.