practica preprofesional 1

1. Facultad de Ciencias Económicas y Financieras
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA U
ORGANIZACIÓN
La Paz, septiembre de 2022
Mgr. Larry O. Fernández Palma

2. MARCO CONCEPTUAL NECESARIO

3. Gestión por procesos: Definiciones
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1- Gart Capote
“La Gestión de Procesos de Negocio es un enfoque disciplinario para identificar, diseñar,
ejecutar, documentar, medir, monitorear, controlar y mejorar los procesos de negocio,
automatizados o no, para lograr resultados consistentes y alineados con los objetivos
estratégicos de la organización.”
En un lenguaje más directo e informal, el mismo autor añade:
“El método BPM trata y sirve para mejorar la forma como los negocios de las
organizaciones se realizan y administran”.
2- Guía BPM CBOK
“La gestión de procesos de negocio o BPM – Business Process Modeling es un enfoque
disciplinado para identificar, diseñar (o proyectar), ejecutar, medir, monitorear y controlar los
procesos de negocio, automatizados o no, para lograr consistencia y resultados alineados con los
objetivos estratégicos de la organización, que implica también, con la ayuda de tecnología, lograr
formas de agregar valor, mejoras, innovaciones y gestión de procesos de extremo a extremo, lo
que lleva a una mejora en el rendimiento de la organización y de los resultados de los negocios “.
(2009)
3- Gregorio Varvakis
“La gestión de procesos es la definición, análisis y mejora
continua de los procesos con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.”
4- John Jaston y Johan Nelis
“BPM es la realización de los objetivos de una organización a
través de la mejora de la gestión y el control de sus procesos
esenciales de negocio.”
5- Gartner Group
“BPM define, hace que sea posible y gestiona el intercambio de información en las
organizaciones a través de la visión semántica de un proceso de negocio, con la
participación de los empleados, clientes, socios, aplicaciones y bases de datos.”
En un estudio realizado por Teresa Jones y John Dixon en 2011, Gartner Group considera:
“BPM es un enfoque de gestión que requiere que las organizaciones se tornen orientadas a
procesos y reduzcan su dependencia de las estructuras tradicionales, funcionales y
territoriales.”
6- DeToro y McCabe
La gestión de procesos es una “estructura de gestión orientada a los
procesos, en los cuales el gerente, el equipo y los realizadores del
proceso son todos ejecutores y pensadores, ya que proyectan su
trabajo, inspeccionan sus resultados y rediseñan su sistema de trabajo
para lograr mejores resultados”
7- Shane Schick
“BPM es la capacidad de comprender y controlar las diversas
partes de un proceso complejo.”
8- José Osvaldo de Sordi
“Uno de los objetivos de la práctica administrativa de la
gestión por procesos es asegurar la mejora continua del
desempeño de la organización, al elevar los niveles de calidad
de sus procesos de negocio.”
9- Rafael Scucuglia
“Conceptualmente, la gestión de procesos significa mucho más que
simplemente mapear las actividades de la organización. Significa mucho más
que nombrar a cada paso del trabajo con un nombre que lo identifique […] En
resumen, cada organización es un sistema. Es decir, funciona como un
conjunto de procesos. La identificación y el mapeo de estos procesos
permiten una correcta planificación de las actividades, la definición de las
responsabilidades y el uso adecuado de los recursos disponibles “.
10- William J. Kettinger y Varun Grover
“La gestión de procesos es un programa que implica la formalización o
institucionalización de la planificación, estructuración y evaluación de los
procesos, de forma radical (reingeniería) o incremental (mejora continua). […]
las empresas que se dedican a la gestión de procesos deben aplicar varios
métodos para recopilar información, rediseñar y acceder a sus procesos. “

4. Enfoque y beneficios
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Mejorar la
efectividad y la
eficiencia de la
empresa mediante
el logro de los
objetivos definidos.
Enfoque
- Integra y alinea los procesos para facilitar el logro de los
resultados deseados.
- Genera habilidad para focalizar el esfuerzo en la efectividad y
la eficiencia del proceso.
- Brinda confianza a los clientes, y a otras partes interesadas,
sobre el rendimiento consistente de la empresa.
- Proporciona transparencia en las operaciones dentro de la
empresa.
- Resulta en menores costos y menores tiempos de ciclo
mediante el uso efectivo de los recursos.
- Proporciona resultados consistentes, mejores y predecibles.
- Genera oportunidades para la toma de iniciativas sobre
mejoramientos enfocados y priorizados.
- Estimula la participación de las personas y clarifica sus
responsabilidades.
Beneficios

5. Qué es un proceso?
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Un “proceso” se puede definir como un
“conjunto de actividades interrelacionadas,
que transforma las entradas en resultados
(productos o servicios)”.

6. Tipos comunes de procesos
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Procesos
para
la
gestión
de
una
empresa.
• Estos incluyen
procesos
relacionados al
planeamiento
estratégico, al
establecimiento de
políticas, a la
asignación de
objetivos, al
resguardo de la
comunicación, al
resguardo de la
disponibilidad de
recursos para los
otros objetivos de
calidad de la
empresa y los
resultados
deseados y para
auditorias de
gestión.
Procesos
para
gestionar
los
recursos.
•Estos incluyen
todos los
procesos
necesarios para
proporcionar los
recursos
necesarios que
alcancen los
objetivos de
calidad y los
resultados
esperados de la
empresa.
Procesos
de
realización.
•Estos incluyen
todos los
procesos que
conducen a
lograr los
resultados
deseados de la
empresa.
Procesos
de
medición,
análisis
y
mejoramiento.
•Estos incluyen los procesos
necesarios para medir y
recolectar información para
el análisis del rendimiento y
mejoramiento de la
efectividad y la eficiencia.
Estos involucran procesos de
medición, monitoreo,
auditoria, análisis de
rendimiento y
mejoramiento (por ejemplo,
por acciones correctivas y
preventivas). Los procesos
de medición están en
general documentados
como parte integral de los
procesos de gestión,
recursos y realización;
mientras que los procesos
de análisis y mejoramientos
son tratados con frecuencia
como procesos autónomos
que interactúan con otros
procesos, reciben entradas
desde los resultados
medidos y envían los
resultados (productos o
servicios) para el
mejoramiento de esos
procesos.

7. De la lógica funcional a la gestión pro procesos
Fuente: Guía sobre el concepto y el uso del enfoque basado en procesos.
El cliente final y las otras partes interesadas no
siempre son visibles para todos los involucrados. Los
problemas que ocurren en el límite de la interfaz se
les da menos prioridad que a los objetivos a corto
plazo de las unidades. Esto conduce a poca o ninguna
mejora para la parte interesada, ya que las acciones
suelen centrarse en las funciones, en lugar de en el
resultado previsto.
El enfoque basado en procesos presenta
una gestión horizontal, cruza las barreras
entre las diferentes unidades funcionales y
unifica su enfoque hacia los objetivos
principales de la empresa
El rendimiento de una empresa puede
mejorar a través del uso del uso del enfoque
basado en procesos. Los procesos se
gestionan como un sistema que se define por
la red de procesos y sus interacciones,
además brinda una mejor comprensión sobre
el valor agregado.
7

8. EL SIPOC

9. Las “partes interesadas”
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10. SIPOC
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(Supplier)
proveedor
(Input)
entrada
(Insumos)
(Process)
proceso
(Ouput)
salida
(Customer)
Cliente

11. Beneficios del SIPOC
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Ayudar a identificar y
balancear
requerimientos.
Identificar algunos de
los requisitos.
Identificar proveedores
y clientes.
Verificar las necesidades
de recursos.
Establecer el alcance de
la organización.
Satisfacer a los interesados,
que el área del prolema se ha
incluido en el proceso.
Se logra el consenso del
equipo en cuanto al alcance de
la organización.
Da más claridad en cuanto a
los procesos involucrados.
Se puede determinar más
facilmente cuales son los
requerimietos de los clientes.
Esatablece quién debe
particpar en el equipo de la
organización.

12. 12
SIPOC

13. Conceptos útiles
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INSUMO
- Recursos usados para un fin.
- Elementos de entrada.
- Útiles para la realización los procesos.
REQUISITO
- Necesidad o expectativa.
- Implícita u Obligatoria, a la cual se debe dar
cumplimiento.
- Normas exigidas por la ley, por la institución y
que cumplan exigencias de los usuarios.
PROVEEDOR
Personas individuales o colectivas, instancias
organizacionales, instituciones u organizaciones
que proporcionan un bien o servicio como
insumo para la realización de un proceso .
LOS CLIENTES
Es la persona individual o colectiva que solicita
y/o recibe nuestros productos (bienes y/o
servicios).
USUARIO EXTERNO
Persona individual o colectiva que utiliza los
productos (servicios y/o bienes) finales que
produce la empresa u organización.
USUARIO INTERNO
Persona, profesional o instancia organizacional que
utiliza y agrega valor a los que produce otro u otra
persona, profesional o instancia organizacional de la
empresa u organización, sea de su misma área u otra
diferente.
RESULTADO (SALIDA)
Es un producto (bien o
servicio) resultante de la
transformación de insumos
en la ejecución de un
proceso

14. El SIPOC
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15. Pasos para llenar el SIPOC
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1. Identificar el proceso y los
límites.
2. Identificar las salida de
cada proceso.
3. Identificar a los clientes
internos y externos que
reciben la salida o el
resultado .
4. Identificar las entradas.
5. Idnetificar el proveedor
de cada entrada.

16. El SIPOC EXTENDIDO
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Tiene 5 elementos:
Defectos de las entradas
Dueño del proceso.
Defectos en la salida.
CTQ (critical ti quality) critico para la calidad.
Mediciones.
Sirve para tener mayor
información acerca de los posibles
defectos que podemos encontrar
en las entradas y las salidad.
Tambien nos ayuda a identificar al
dueño de cada etapa del proceso
y las mediciones que se tiene o no
se tienen.

17. DESDE LA PERSPECTIVA DE SGC

18. El proceso en la perspectiva SGC
18
Un conjunto de actividades que interactúan
PROCESO
Conjunto de actividades,
interelacionadasentre sí,
que interactúan de
manera secuencial y
ordenada.
INSUMO/
ENTRADA
SALIDA/
PRODUCTO
COMPUERTAS o DISTRIBUIDORES
OTROS INSUMOS

19. El proceso y secuencia
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PROCESO A
Entrada A Salida A / Control B
PROCESO B
Recurso B
Salida A
PROCESO C
Control C
Salida B
Entrada C
Entrada B
PROCESO D
Salida A2
Recurso A
Entrada B
Salida A1

20. El proceso: Determinación
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Entradas
Realimentación
Requisitos de cliente
Entradas
-Requisitos del cliente
-Req. Legales
-Req. Implícitos
-Obj. de la Organización
-Insumos
-Servicios
-Controles
-Equipos
-Competencias
-Información
-Conocimientos
Salidas
Proceso B
Proceso A
Proceso C
Salidas Entradas
Salidas
Mejora
Controles
Análisis

21. Tipos de procesos
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PROCESOS ESTRATÉGICOS:
•Son imprescindibles para que la
institución funcione.
•Sirven para definir que se quiere
llegar a ser (Visión), los objetivos
que quiere cumplir (Misión), sus
compromisos con los grupos de
interés y la sociedad (Valores) y las
directrices con las que se tienen que
alcanzar (Plan Estratégico).
•Despliegan la estrategia
empresarial.
PROCESOS DE
GENERACION DE VALOR –
CRÍTICOS
•Son imprescindibles para el
cumplimiento de la misión.
•Están directamente relacionados
con el usuario externo y se realizan
directamente con el mismo.
•Son los que describen los
principales productos (bienes y/o
servicios) de la organización.
PROCESOS DE SOPORTE
•Proporcionan soporte o
ayuda y aseguran los
recursos necesarios para
cumplir los procesos
estratégicos y los procesos
críticos.

22. Mapeo de procesos
Identificar los
procesos.
Nombrar los
procesos.
Seleccionar
los
procesos.
Agrupar los
procesos de
acuerdo a
su
contenido o
tipología.
Establecer
secuencia
de
interacción.
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Un Mapeo de Procesos es la representación gráfica de
los procesos y su interacción; para realizarlo se siguen
los siguientes pasos:

23. Mapeo de procesos

24. Gracias por su atención!!!
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