EL CLIENTE Y SUS TIPOS

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Técnicas del
servicio al cliente
UNIDAD III

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DEFINICIÓN
Los empresarios deben de conocer a profundidad cuáles son
los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u
organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada,
para que luego, puedan proponer alternativas que permitan
adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada
tipo de cliente. En la actualidad las empresas dan más interés
en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los
recursos económicos, humanos y materiales, dejando
inadvertido el servicio al cliente. cada día nos preocupamos en
crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra
competencia está creciendo e incrementando sus carteras de
clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para
determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se
deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los
posibles servicios a ofrecer y ver qué estrategias y técnicas
utilizaremos.

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CLIENTE DIFÍCIL. El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre
está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo
detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le
gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.
CLIENTE AMIGABLE. Un cliente hablador es un cliente amable, simpático, cortés
que todo negocio siempre quiere tener, aunque a veces puede llegar a ser muy
hablador y hacernos perder el tiempo. Con este tipo de clientes tenemos que ser
amables y simpáticos con él, aunque siempre intentar mantener la distancia, es
decir, no darle demasiada confianza. Deberíamos tratar de seguir sus
conversaciones y bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación
se alargue demasiado.
COMO ACTUAR
Cada persona recibe la
compra de forma distinta,
dependiendo de sus
necesidades o preferencias,
esto obliga a las empresas a
crear diferentes productos y
servicios para poder adaptarse
a cada tipo de cliente y
atenderlo satisfactoriamente.
• Dar información
suficiente y precisa.
• Amables, simpáticos y
empáticos.
• Hablar asertivamente y
con seguridad al cliente,.
• Atención rápida.

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Tipos de clientes
CLIENTE IMPACIENTE. El cliente impaciente
es el cliente que siempre tiene prisa, es el
cliente que quiere entrar al negocio, comprar
y salir lo más pronto posible. Este tipo de
cliente exige una atención rápida, sin
importar que haya otros clientes que hayan
llegado antes que él, y, por lo general, se
ponte tenso cuando lo hacen esperar.
CLIENTE GROSERO. Llega de mal humor
es confortativo se mantiene en un estado
de tensión, discute con facilidad, muchas
veces es ofensivo y tiene un
temperamento dominante y agresivo.
Eludir su grosería, mantener la cortesía en
todo momento no sonreír y mantener un
rostro neutro.
CLIENTE SABELOTODO. Mantiene una
actitud de superioridad, es muy exigente
y retador. Muéstrese interesado con su
conocimiento, sea sutil frente a sus
errores y hágale ver que sus aportes
fueron valiosos para la solución.