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La formación
 de Guerrilla
Abre la mente

        Siempre, vertebrando la profesión
la CRISIS…
En función de cómo
ves tu futuro,
vivirás
tu presente
El Accidente de los Andes 1972

                      Viernes, 13/10/1972
                      Despegan de Mendoza y caen en los Andes


                                                  En el choque f13 personas y durante
                                                  la primera noche 3 más.




                                                  Lunes, 23/10/1972
                                                  Se suspende la búsqueda



                                                   Viernes 22 y sábado 23/12
                                                   Son rescatados
¿Qué lección aprendemos?

  13/10/1972 Accidente




+ 10 días                      Arturo             Fernando (Nando)


                                      Fin de la Búsqueda               DATO
Se suspende la búsqueda
                                               “Ahora solo depende
                           “Esto es el Fin”                            INTERPRETACIÓN
                                               de nosotros”

                                               Organiza la
+ 12 días                   Fallece            expedición que          RESULTADO
                                               finalmente logrará la
                                               salvación
No estamos
preparados
 para vivir,
 sino para
 sobrevivir
3 Visiones sobre la comunicación                                                            3/3

                  George Bernard Shaw
                  Premio Novel de Literatura 1925




                                                    Las personas siempre culpan a las
                                                       circunstancias de lo que son

                                                      Yo no ceo en las circunstancias


                                                      La que gente que avanza en este
                                                     mundo es la que persigue y busca
                                                    las circunstancias que desea y, si no
                                                            las encuentra, las crea.
Confort
La Diana del Confort
                       Desarrollo

                       Peligro

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  generalistas, ¿con que tiene relación?

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De la palabra a la emoción
Tenemos 3 Voces interiores:                       Cuando empiezan a dialogar NEGATIVAMENTE
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Desesperanza – Miedo - Resentimiento               mapa de los sentimientos


     Mapa de los sentimientos



Es diferente un              Cambia el pensamiento
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                               Se activa el MIEDO
                                en las amígdalas


                              Hacen activar al Hipotálamo, la
                              parte más antigua del celebro


                                                       Hipófisis

                                                                      Activa el Sistema Nervioso Simpático
                                                                      Hormona en sangre ACTH
De la palabra a la emoción
                 Se fabrican 3 hormonas:
                 - Adrenalina
                 - Noradrenalina                   Negativo, afecta al celebro: conversaciones,
                 - Cortisol                        aprendizaje, memoria…


                                                        Anula perspectiva, falta de
                                                     creatividad, poca concentración
                      Cuando las amígdalas siempre están activas producen
                      moléculas de energía en el hígado porque están en ALERTA


                                                                                             Colesterol


 El corazón se acelera,                                                      Mala Digestión
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                Sistema de Defensa Siempre en
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    ¿Qué es una
 ORGANIZACIÓN?
¿una
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¿Organizado?   ¿DesOrganizado?
Un sistema Organizacional es…
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   … es base a un conjunto de pautas y normas…
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   … dentro de una frontera que la identifica….
   … y que la separa del entorno (no-sistema o sistema superior)
   … para cumplir una propósito determinado
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                                               y Alquiler Posiciones        08018 – Barcelona

                                                                            Paseo de la Castellana, 141, 8º
                                               Delegación Madrid
                                                                            28046 - Madrid

                                               Corresponsalías en           Argentina y México

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  • 7. El Accidente de los Andes 1972 Viernes, 13/10/1972 Despegan de Mendoza y caen en los Andes En el choque f13 personas y durante la primera noche 3 más. Lunes, 23/10/1972 Se suspende la búsqueda Viernes 22 y sábado 23/12 Son rescatados
  • 8. ¿Qué lección aprendemos? 13/10/1972 Accidente + 10 días Arturo Fernando (Nando) Fin de la Búsqueda DATO Se suspende la búsqueda “Ahora solo depende “Esto es el Fin” INTERPRETACIÓN de nosotros” Organiza la + 12 días Fallece expedición que RESULTADO finalmente logrará la salvación
  • 9. No estamos preparados para vivir, sino para sobrevivir
  • 10.
  • 11. 3 Visiones sobre la comunicación 3/3 George Bernard Shaw Premio Novel de Literatura 1925 Las personas siempre culpan a las circunstancias de lo que son Yo no ceo en las circunstancias La que gente que avanza en este mundo es la que persigue y busca las circunstancias que desea y, si no las encuentra, las crea.
  • 12. Confort La Diana del Confort Desarrollo Peligro Involución
  • 13. ¿Quien está enfermo? Una persona sana NO es solo la persona que no tiene una enfermedad BIENESTAR PSICOLÓGICO, Sino que además, goza de EMOCIONAL Y SOCIAL
  • 14. Emociones Entre el 60% y el 90% de las consultas a médicos generalistas, ¿con que tiene relación? Con la pobre gestión de las emociones Especialmente las emociones aflictivas que son aquellas que producen dolor y sufrimiento cuando no es oportuno.
  • 16. De la palabra a la emoción Tenemos 3 Voces interiores: Cuando empiezan a dialogar NEGATIVAMENTE se empiezan a activar los lóbulos y el Desesperanza – Miedo - Resentimiento mapa de los sentimientos Mapa de los sentimientos Es diferente un Cambia el pensamiento pensamiento de no poder en Sentimiento a la sensación de no poder Se activa el MIEDO en las amígdalas Hacen activar al Hipotálamo, la parte más antigua del celebro Hipófisis Activa el Sistema Nervioso Simpático Hormona en sangre ACTH
  • 17. De la palabra a la emoción Se fabrican 3 hormonas: - Adrenalina - Noradrenalina Negativo, afecta al celebro: conversaciones, - Cortisol aprendizaje, memoria… Anula perspectiva, falta de creatividad, poca concentración Cuando las amígdalas siempre están activas producen moléculas de energía en el hígado porque están en ALERTA Colesterol El corazón se acelera, Mala Digestión ESTÁ EN ALETRA Dolores de Cabeza Sistema de Defensa Siempre en ALERTA, empiezan las infecciones
  • 18.
  • 19. Intervenciones para el desarrollo organizativo ¿Qué es una ORGANIZACIÓN?
  • 21. ¿… o un sistema vivo…? ¿Organizado? ¿DesOrganizado?
  • 22. Un sistema Organizacional es… …Una entidad con vida propia… … formada por una serie de partes que … … es base a un conjunto de pautas y normas… … interaccionan y se relacionan entre sí… … dentro de una frontera que la identifica…. … y que la separa del entorno (no-sistema o sistema superior) … para cumplir una propósito determinado
  • 23. Contacta Con Nosotros en: www.contactcenterinstitute.es marketing@contactcenterinstitute.es @contactcenteri 902 00 37 73 Grupo: Formación Ámbito del Contact Center Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2 08018 - Barcelona Contact Center Institute Plataforma contingencias C/ Almogávares, 68, Planta 1 y Alquiler Posiciones 08018 – Barcelona Paseo de la Castellana, 141, 8º Delegación Madrid 28046 - Madrid Corresponsalías en Argentina y México