La era 4.0 obliga a la industria del turismo a incorporar y migrar hacia las nuevas tecnologías.

1. La Inevitable Evolución al Turismo 4.0
El turismo se ha convertido en una de las industrias con mayor crecimiento en el mundo y es una de las fuentes
de ingresos por exportaciones más importantes a nivel global. En el año 2019 se desplazaron por el mundo 1400
millones de viajeros hasta la aparición del COVID-19, situación que generó la paralización casi absoluta de esta
industria al igual que de tantas otras. La salida de la pandemia conlleva grandes desafíos para el turismo, el cual
requerirá de múltiples herramientas para reactivar uno de los sectores más afectados por la misma. En este
sentido será necesario tener en cuenta el contexto en el cual esta industria se ve inmersa, la nueva era 4.0, que
trae aparejada la inevitable evolución al Turismo 4.0
El Turismo 4.0 se basa en el uso o aplicación principalmente de tres conceptos, la Internet de las cosas (IoT), Big
Data y el Turista Digital. Si un participante de la industria logra utilizarlos correctamente y apoyarse en estos
tres pilares, evolucionara con éxito hacia la nueva era 4.0
La IoT es la capacidad de interconexión a través de internet de todos los objetos electrónicos/digitales que
usamos a diario sumada a la capacidad de brindada por sensores y la geolocalización. Esto permitiría enviar al
cliente una llave electrónica a su smartphone para ingresar a su habitación, facilitar el auto check-in, o en
función de su geolocalización prender o a pagar las luces y climatización de la habitación entre otras tantas
aplicaciones posibles.
El uso del Big Data y el análisis de datos nos permite estar listos para entender, interpretar y tomar decisiones
correctas para brindar al cliente una experiencia satisfactoria. Conocer las necesidades, preferencias y patrones
de comportamiento de los turistas sumado a la capacidad de automatización de procesos, posibilita crear un
servicio online/offline completo y personalizado.
Comprender al Turista Digital es, a mi entender, otra de las claves para una correcta implementación del turismo
4.0. Este tipo de turista nace bajo la trasformación digital y está sumamente influido por los hábitos de consumo
de la generación millennial. Son clientes hiperconectados los cuales utilizan las nuevas tecnologías para resolver
cualquier duda y contratar sus viajes, son clientes sumamente informados ya que tienen acceso a foros y redes
sociales especializadas pudiendo acceder a la experiencia de otros turistas en destinos y lugares y son clientes
que interactúan en tiempo real, por lo que requieren de respuestas rápidas y trato personalizado. Esto obliga a
los participantes de la industria del turismo, a tener una clara planificación de Omnicanalidad y a lograr en sus
clientes un alto nivel de satisfacción, dado que sus opiniones serán ya no la fuente de información de su entorno
inmediato si no que cientos o quizá miles de personas leerán sus comentarios en redes sociales.
No es posible cerrar este artículo sin mencionar que el Turismo 4.0 también se ve en la obligación de cumplir
con el mensaje de la Organización Mundial de Turismo respecto de las 4 D´s. La Desestacionalización,
Descentralización, Desestandarización y Distribución como factores esenciales a la hora de desarrollar un
turismo sostenible, con impacto en conjunto positivo a nivel social, medioambiental y económico.