Elemento 2 del estandar EC0217 CONOCER

2. ELEMENTO 2 DE 3
“IMPARTICIÓN DE CURSOS DE FORMACIÓN DEL CAPITAL HUMANO DE
MANERA PRESENCIAL GRUPAL”
FACILITADOR: JAQUELINE CHÁVEZ JIMÉNEZ

3. OBJETIVO PARTICULAR
El participante desarrollará la conducción de su
curso de acuerdo a lo establecido en su carta
descriptiva, a través de identificar la dinámica
de grupo, roles de los participantes,
contingencias que afecten el proceso de
instrucción así como su resolución y valorará
las características del instructor facilitador para
lograr un desempeño que favorezca el
aprendizaje significativo de sus alumnos.

4. TEMARIO DE LA SESION
INICIO:
Introducción a Tema
DESARROLLO:
Verificación de los recursos
El Encuadre
Desarrollo de la sesión o curso
Tipos y roles de los participantes
Dinámica de los grupos
El instructor facilitador
Contingencias
CIERRE:
Retroalimentación

5. VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS

6. VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS
REQUERIDOS PARA LA SESIÓN
Llegado el momento de comenzar el curso, el instructor
verificará los recursos con los que cuenta antes de que inicie
el evento de capacitación.
1.- Que las instalaciones se encuentren en buen estado y limpias.
2.- El mobiliario debe ser suficiente y estar en condiciones
óptimas.
3.- Se verifica si se cuenta con el equipo, lo recursos y los
materiales suficientes para todos los participantes.
Para los anterior es conveniente aplicar un
formato de verificación de los recursos
previamente.

7. ¿Qué debe contener la VERIFICACIÓN
DE LOS RECURSOS?
• Según el estándar EC0217:
Está elaborada en formato impreso y/o digital.
Contiene el nombre del curso.
Contiene el nombre del instructor.
Contiene los campos para registrar la existencia
de materiales y equipos.
Corresponde a la carta descriptiva.
Incluye los equipos requeridos acorde a los
mencionados en la carta descriptiva.

8. EL ENCUADRE

9. EL ENCUADRE
¿Qué es?
• El encuadre es un momento fundamental para
el desarrollo del curso, en donde el
INSTRUCTOR será el encargado de generar un
ambiente de confianza y apertura desde el
momento en el que el instructor se presenta
ante su grupo hasta generar una técnica
rompehielos e integración.

10. Qué Elementos contiene el Encuadre
 Objetivos del Curso
 La Descripción general del desarrollo del curso
 Se presenta el Temario
 Reglas de Operación.
 Se acuerdan con los capacitandos las Expectativas del curso
 Se explican los Beneficios y la relación con la experiencia
 Laboral.
 Se acuerdan reglas de Operación
 Se acuerda el Contrato de Aprendizaje
 Técnica Rompe-hielo
 Forma de Evaluación.
 Evaluación diagnóstica

11. DESARROLLO DE LA SESIÓN

12. Desarrollo de la Sesión o Curso
Dado que el INSTRUCTOR ha DISEÑADO
previamente la CARTA DESCRIPTIVA, conoce
ya los OBJETIVOS, TEMAS y las ACTIVIDADES
que llevará a cabo.
Es importante siempre Desarrollar la sesión
identificando los momentos didácticos de:
INICIO
DESARROLLO
CIERRE

13. Desarrollo de la Sesión o Curso
1.- Comenzar una introducción al tema o temas que se tratarán, recuperando
el objetivo de la unidad.
2.- Hacer una devolución de lo que se vio en la sesión anterior.
3.-Realizar una técnica de activación o de integración.
4.- Centrar al grupo en el tema, mostrando información visual ya sea en
electrónico, pizarrón o rotafolio, etc.
5.- Generar un momento de preguntas.
6.- Integrar otra técnica grupal según se requiera.
7.- Centrar al grupo en la tarea o práctica ya sea individual o de forma grupal
que refuerce el aprendizaje.
8.- Hacer conclusiones sobre el tema o actividad.
9.- De ser necesario integrar otra actividad (es) que refuercen la
información mostrada.
10.- Evaluar la sesión.
11.- Cerrar la sesión.

14. Desarrollo de la Sesión o Curso
Otros aspectos que favorecen la sesión:
• Iniciar puntualmente.
• Cuidar que la presentación personal sea correcta.
• Mantener una actitud de respeto y autenticidad con los
participantes.
• Evitar actitudes de superioridad.
• Orientar y convencer , nunca imponer.
• Evitar comentarios personales con relación a la institución.
• Mantenerse en movimiento por la sala, en lugares visibles
cuando se está hablando.
• Revisar la ortografía en los materiales antes de que se
presenten al grupo.

15. Hacer uso de las técnicas de Instrucción de
acuerdo a lo establecido en la carta
Descriptiva (EC0217)
EXPOSITIVA DIÁLOGO-
DISCUSIÓN
DEMOSTRACIÓN-
EJECUCIÓN
El instructor expone un
tema, presenta puntos
teóricos, apoyándose de
recursos didácticos.
A partir de la
participación del grupo
puede generar o
enriquecer un
aprendizaje, partiendo
de un tema que detone
una discusión.
El instructor ejecuta un
procedimiento paso a
paso y los capacitandos
observan el proceso para
posteriormente
ejecutarlo.

16. Sugerencias para llevar a cabo las técnicas
grupales de acuerdo al estándar EC0217
A fin de lograr un uso efectivo de las técnicas de instrucción se
comparten algunas sugerencias.
Tener listo el material y cantidad suficiente de acuerdo al
número de participantes.
Al momento de comenzar la actividad dar a conocer el
objetivo de ésta.
Participar junto con el grupo.
Indicar el tiempo para la actividad.
Dar las instrucciones y verificar que todos los participantes las
entendieron.
Verificar que se cumple el tiempo destinado (evitando utilizar
más tiempo del previsto).

17. DINÁMICA DE LOS GRUPOS

18. Al trabajar con un GRUPO nos damos cuenta de que es una
experiencia ENRIQUECEDORA, pues se genera un
INTERCAMBIO de EXPERIENCIA, de INFORMACIÓN y se
generan “DISCUSIONES” para retroalimentar un conocimiento
previo. ( interacción de fuerzas).
Entendiendo que un GRUPO es un conjunto de personas
reunidas bajo un OBJETIVO en COMÚN.
Es parte del COMPROMISO del instructor propiciar dinámicas
que hagan que el grupo se COHESIONE de manera que se
permita el trabajo colaborativo y motivador de todos los
participantes.
DINÁMICA DE LOS GRUPOS

19. CARACTERÍSTICAS HOMOGENEAS DE
UN GRUPO (De lo General a lo particular)
El Género.
La Escolaridad.
El puesto que desempeñan ó actividad económica que
realizan.
La edad.
El número de participantes.
Los rasgos de personalidad que manifiestan.
Creencias, valores, ideas, cultura, etc.

20. PERFIL DE GRUPO
ASPECTOS
SOCIO- ECONÓMICOS
CONOCIMIENTOS
PREVIOS Y FORMAS DE
APRENDIZAJE
ASPECTOS
PSICO-AFECTIVOS
ASPECTOS
CULTURALES

21. Sus ANTECEDENTES: Factores previos del grupo y de los
participantes que lo conforman. ( PERFIL DE GRUPO).
ESQUEMA DE PARTICIPACIÓN: Determina la dirección de las
relaciones que se dan dentro del grupo, se favorece o no la
participación. (sub grupos)
COMUNICACIÓN: Los procesos que establecen para que el grupo
se exprese, intercambie ideas, llegue a acuerdos, establezca
negociaciones.
COHESIÓN : Fuerzas motivadoras que actúan sobre los
miembros para mantenerlos en el grupo.
DINÁMICA del GRUPO

22. AMBIENTE: Se refiere a la disposición de ánimo o
sentimientos que se encuentran difundidos dentro del grupo.
NORMAS: Son las reglas que rigen la conducta de los
individuos, del grupo en conjunto que forman lo que se
denomina código. Su objetivo es propiciar una estructura
estable en pro del logro de los objetivos planeados. Pueden ser
formales e informales.
PATRÓN SOCIOMÉTRICO: Se define por las relaciones de
amistad o antipatía que existen entre los miembros del grupo.
ROLES: Identificar el tipo de rol que adquiere cada
participante.
DINAMICA DE LOS GRUPOS

24. TIPOS DE PARTICIPANTES
Recordemos que CADA GRUPO con el que se va a desarrollar una
capacitación o actividad de formación es ÚNICO, pues está
formado por DIVERSAS PERSONAS con CARACTERÍSTICAS
PERSONALES ÚNICAS.
El Rol del Participante: Se caracteriza por el tipo de
comportamiento que prevalecen en él. ( originado por sus rasgos
de personalidad, valores, cultura, creencias)
Es importante que el instructor sepa en la medida de lo posible,
dichas características pues ello le permitirá adaptar su trabajo y
generar un mayor impacto.

25. TIPOS DE PERSONALIDAD (Ruso Hudson)
EL REFORMADOR
El tipo racional, idealista, de sólidos
principios, determinado, controlado y
perfeccionista.
EL AYUDADOR
El tipo interpersonal, preocupado por los
demás: generoso, demostrativo,
complaciente y posesivo.
El EXPERTO
El tipo pragmático, orientado al éxito,
adaptable, sobresaliente, ambicioso y
consciente de su imagen.
EL NOVATO
El tipo sensible, reservado, expresivo,
dramático, ensimismado y
temperamental.

26. TIPOS DE PERSONALIDAD (Ruso Hudson)
EL INVESTIGADOR
El tipo cerebral, penetrante, perceptivo,
innovador, reservado y aislado.
EL ALIADO-LEAL
El tipo comprometido, orientado a la
seguridad, encantador, responsable,
nervioso y desconfiado.
El ENTUSIASTA
El tipo activo, divertido, espontáneo,
versátil, ambicioso y disperso
EL CONTRERAS
El tipo poderoso, dominante, seguro de
sí mismo, decidido, voluntarioso y
retador.

27. TIPOS DE PERSONALIDAD (Ruso Hudson)
EL PACIFICADOR
El tipo indolente, modesto, receptivo,
tranquilizador, agradable y satisfecho.

28. El instructor se enfrenta ante un reto importante, un grupo de
personas con conocimientos, experiencia y actitudes diferentes
¿Cómo utilizar este contexto a fin de generar beneficios para
el grupo?
¿Cómo orientar a cada persona para que a través del curso,
aprenda algo nuevo o pueda modificar positivamente algún
aspecto de su vida y de su trabajo ?
Identificar el rol o tipo de personalidad del participante
SUGERENCIAS

29. “EL CONTRERAS”: Pregúntele ¿Por que su actitud de oposición? Si tiene
alguna sugerencia a la forma de instrucción o temática tratada es
interesante conocerla, Reconózcale su aportación, Asígnele actividades
donde él sea líder, coordinador o moderador , Si su actitud es de ataque
nunca lo confronte.
“EL EXPERTO”: En temas donde usted identificó él tiene mayor
conocimiento, sea preciso y director en el desarrollo del tema, aproveche
su conocimiento y asígnele le apoye con una aportación ó funja como
coaching en un equipo de trabajo. Reconózcale sus logros y aportaciones en
la clase.
“EL ALIADO”: Si identifico al participante que concuerda con el enfoque del
instructor o tema a tratado, apóyese en su compromiso con el curso, su
responsabilidad y su encanto con los demás para que él coordine y dirija
algunas actividades.

31. TIPOS DE GRUPOS

32. La combinación de las características anteriores da como
resultado diferentes tipos de grupos,
LOS TIPOS DE GRUPOS: Se refieren a la caracterización en el
tipo de comportamiento que prevalece en el conjunto de
capacitandos del curso con la finalidad de que el instructor o
facilitador realice el manejo apropiado de acuerdo a su
tipología, los más comunes son:
DINÁMICA DEL GRUPO

33. Si el grupo muestra un silencio total, a pesar de que el instructor dirige una
pregunta, puede ser que el grupo aún no se haya integrado, que no se ha
generado cohesión y por tanto existe desconfianza por participar.
¿QUÉ HACER?
Introducir otra técnica de integración. Preguntar si pasa algo o cambiar la
forma en que se está presentando la información, quizá la sesión está
siendo demasiado teórica o aburrida o el grupo está cansado.
¿QUÉ EVITAR?
Molestarse y dejar que los participantes hagan lo que quieran, desquitarse
lanzando preguntas o haciendo un examen sorpresa.
SILENCIOSO

34. Existen cursos que se han desarrollado sin el más mínimo esfuerzo, ya sea
por el instructor o por los participantes. Puede que el instructor se crea
experto o que considere innecesario planear sus sesiones. Probablemente
los temas carecen de sentido, son ajenos a la realidad de los participantes o
ya los conocen. Incluso los participantes tienen la sensación de estar
perdiendo el tiempo.
¿QUÉ HACER?
Primero el instructor habrá de planear y diseñar cuidadosamente su curso,
estar preparado ante posibles eventualidades y llevar algunas técnicas extra
preparadas para usarlas en situaciones especiales. Segundo motivar a los
participantes, recordemos que la sesión la dirige el instructor.
¿QUÉ EVITAR?
Dejarse contagiar por la apatía y entonces dar la sesión como si fuera una
exposición escolar.
INDIFERENTE

35. La actitud del instructor es un factor que influye positiva o negativamente
en el ambiente y la dinámica del grupo. Así que una actitud autoritaria y
prepotente provocará una reacción agresiva y hostil del grupo hacia el
instructor, por lo que la sesión se convierte en una lucha de poder, o bien
los participantes terminan desertando.
¿QUÉ HACER?
Manifestar sencillez, modestia y humildad. Reconocer los posibles errores u
omisiones.
¿QUÉ EVITAR?
Evitar tomar actitudes agresivas, irónicas y hostiles, poner apodos aunque
sean “amistosos” o “graciosos”. Que el instructor a través de sus
comentarios ofenda a los participantes o los haga sentir ignorantes.
AGRESIVO

36. Es el grupo ideal que todo instructor desearía tener, pues la sesión es ágil, la
dinámica es interactiva, se propicia el aprendizaje.
¿QUÉ HACER?
Mostrar información interesante, atractiva, motivar a los participantes,
integrar técnicas adecuadas, evaluar avances, permitir que haya integración
y generar actividades de aprendizaje.
PARTICIPATIVO

37. La integración de los participantes ha sido plena, así que después de
conocerse algunos participantes generan diálogos más profundos que
rebasen la atención que debe prestar al instructor.
¿QUÉ HACER?
El instructor puede pedir amablemente que se retome el tema, incluso
preguntar a las personas que están distrayendo si hay algo importante que
deseen compartir al grupo o simplemente quedarse en silencio y dar un par
de minutos a que los participantes se den cuenta de que se les está
esperando para continuar ó cambiar la dinámica del grupo integrando una
técnica de activación.
¿QUÉ EVITAR?
Tomar actitudes intransigentes como sacarlos de la sala, ignorarlos o
ponerlos en ridículo frente al grupo.
RUIDOSO

38. EL INSTRUCTOR FACILITADOR

39. Los elementos básicos que el instructor debe tener presentes al momento de dar su
capacitación, son:
El manejo de conocimientos: Dominio del tema y de la información que
transmitirá puede facilitar o dificultar la efectividad de la comunicación.
Habilidades comunicativas: Son tres básicamente, escuchar, hablar y escribir.
Actitudes comunicativas: Amabilidad, comprensión, Tolerancia, motivación,
disposición y escucha activa.
Características Socio Culturales: De ellas depende la forma en que el instructor se
dirija al grupo, por ejemplo no será igual con un grupo de operadores que con un
grupo de gerentes, ello implica no sólo el lenguaje verbal y corporal, también se
relaciona con el tipo de materiales que utilice, el tipo de técnicas que empleará,
incluso la forma en que el instructor deberá vertirse.
EL INSTRUCTOR COMO FACILITADOR

40. Establecer contacto visual con todos los participantes, observar
detenidamente lo que hacen, cuando se pregunta, mirar directamente a los
ojos.
Mantener una postura erguida, de pie, sin apoyarse en el escritorio, subir
una pierna a una silla o apoyarse en la pared.
Hacer ademanes naturales, que refuercen lo que se está diciendo
verbalmente.
Evitar movimientos o ruidos que distraigan; por ejemplo estar sonando
monedas en las bolsas del pantalón o llaves, jugar con un marcador o un
bolígrafo o con un clip, morderse las uñas, mascar chicle. Todo lo anterior
envía un mensaje de inseguridad o falta de control.
SUGERENCIAS

41. Mantener un tono de voz amable, en momentos hacerlo ágil, en otros
mantenerlo lento, evitar un tono rítmico, pues tiende a aburrir a los
participantes.
Evitar dar excusas, de porque se llegó tarde, porque no se tiene cierto
material, pueden surgir problemas personales pero los participantes no
tienen por qué enterarse de ellos, todo lo anterior resta puntos a la
influencia del instructor.
Ser entusiasta, mostrar interés, participación, una actitud positiva
contagia, sonreír naturalmente, motivar.
Evitar tocarnos constantemente las cara, la boca, la barbilla, ello denota
inseguridad y enviar el mensaje de que estamos mintiendo o que decimos
algo sin creerlo.
Usar volumen de voz adecuado de acuerdo al espacio de capacitación de
tal forma que todo el auditorio escuche perfectamente.
SUGERENCIAS

42. El instructor genera participación, NO se adueña del micrófono.
Pregunta constantemente si hay dudas ó comentarios.
Retroalimentar positivamente la intervención / participación.
Tiene un trato cordial y amable.
Es puntual para iniciar la sesión.
Respeta los tiempos de receso y salida.
Evita intervenir en asuntos internos de la empresa.
Cuando se genera una discusión, la dirige y la concluye sin ser
impositivo, evita alterarse.
Está atento al ritmo y ánimo del grupo.
Está preparado para cualquier eventualidad (falta de temas, tener
preparada alguna técnica de activación, de relajación o una actividad
extra en caso de que la sesión haya avanzado rápidamente).
SUGERENCIAS PARA QUE EL INSTRUCTOR DESARROLLE DURANTE
UN CURSO

43. En ocasiones, durante el desarrollo de una sesión se presentan
situaciones imprevistas, a estas situaciones se les llama
contingencias.
CONTINGENCIAS

44. CONTINGENCIAS SOLUCION
1.- Los contenidos no están siendo
entendidos por los participantes.
2.- Los materiales utilizados no son
claros ni legibles.
3.- Los equipos a utilizar presentan
fallas.
4.- No se está logrando el aprendizaje
planeado .
5.- Los temas son muy breves y sobra
tiempo y viceversa.
6.- Existen fallas naturales.

45. ROLL PLAY

46. CIERRE