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1. INTRODUCCIÓN.
Cuando se pretende dar un curso de capacitación sobre un tema en particular, para el
instructor, cuya finalidad es la de facilitar la información que se requiere difundir ante un grupo
de participantes, es de vital importancia conocer los pasos adecuados para desarrollar y
manejar las ideas que pretende exponer.
El manejo de personal, ya sea en una actividad laboral o educativa, siempre es un tema de
suma importancia, ya que se deben seleccionar las técnicas correctas acordes al tipo de
persona o al tipo de conocimiento que se deba tratar. Debido a la gran variedad de
personalidades con las que contamos los humanos, así como factores subjetivos, algunas
técnicas serán más adecuadas que otras, por lo que es labor del instructor el poder identificar
adecuadamente cada una.
El contenido temático de este manual se enfoca en la descripción de los momentos
principales en un curso, los cuales son el encuadre y el cierre del mismo, así como también
abarca los diferentes tipos de técnicas que el instructor puede ocupar para presentar sus
ideas ante el grupo. Finalmente, se mencionan algunos espectros de los diferentes tipos de
participantes y grupos con los que se puede topar un instructor, así como algunas sugerencias
sobre cómo manejarlos.
2. ENCUADRE.
Es considerada como la definición dentro de la cual se desarrollará un curso, taller, seminario,
etc., y su objetivo es permitir que los participantes tengan claro que cosas harán y de que
manera, así como que acepten y se comprometan con lo acordado. Esto se debe realizar al
inicio del curso con una duración del 10 a 15% del tiempo total de duración de curso.
Actividades en el encuadre.
1. Presentación de los participantes.
El objetivo general de esta actividad es facilitar que los integrantes del grupo se empiecen a
conocer entre sí, y que el capacitador los conozca un poco más personalmente. Los objetivos
implícitos de esta activdad es que el capacitador tenga más datos acerca del grupo con el
que trabajará para que pueda adaptar el curso a sus necesidades particulares.
2. Análisis de expectativas.
El objetivo general de esta actividad es que los participantes expresen lo que esperan de este
curso, lo que imaginan de él y lo que quieren que suceda y no suceda durante el mismo.
Algunas preguntas que se pueden utilizar para dar a conocer las expectativas del curso son:
¿Que espero del curso?, ¿Que quiero que suceda o no suceda en èl? y ¿Que estoy dispuesto
a aportar para lograrlo?
3. Presentación del programa.
Los objetivos de esta actividad es dar a conocer a los participantes la propuesta de trabajo
del capacitador, ubicar si es el caso, en el plan o programa general del curso y presentarles
un mapa cognoscitivo de los contenidos a desarrollar.
4. Plenario de acuerdos.
El objetivo de esta actividad es de definir la orientación y la normatividad que regirá en el
curso en cuestión y establecer, en este sentido, una especie de contrato de trabajo entre los
participantes y el capacitador.
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5. Prueba de diagnóstico.
Esta última actividad es la prueba de diagnóstico, cuyo objetivo es conocer el nivel de
conocimientos previos con que los participantes llegan al curso. Puede darse mediente
pruebas objetivas, encuesta escrita o entrevistas, anàlisis de casos previos, etc.
3. TÉCNICAS INSTRUCCIONALES.
Son métodos y procedimientos de los cuales se vale el instructor para hacer mas efectivo el
proceso de instruccion - aprendizaje. Los criterios para la selección de una técnica son:
Tamaño del grupo.
Tiempo disponible.
Grado de participación e integración del grupo.
Población neta.
Objetivo del curso.
Estas técnicas se pueden dividir en tres clasificaciones:
Técnica de presentación o expositiva.
Técnica de diálogo o interacción.
Técnica demostrativa.
3.1 TÉCNICA INSTRUCCIONAL EXPOSITIVA.
Esta centrada básicamente en el instructor y consiste en la exposición verbal o del contenido
de un tema. La exposición puede ser oral y/o visual y demostrativa.
Exposición: técnica explosiva centrada en el instructor y consiste en proporcionar
informacion al grupo, al tiempo que limita la participación de este.
3.2. TÉCNICA DE DIÁLOGO - DISCUSIÓN.
Se da entre el instructor y los participantes, o bien, entre participantes. Utiliza técnicas tales
como seminario, proyectos de grupo, mesa redonda, etc.
Seminario: un grupo expone, mediante una previa investigación y documentación de
un tema, sus conclusiones al resto del grupo.
Lluvia de ideas: es una técnica que facilita que los participantes de un grupo hablen
con toda libertad sobre un tema o problema.
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3.3. TÉCNICA DEMOSTRATIVA.
Las técnicas de demostración son de un procedimiento más deductivo. La demostración es
una modalidad de exposición, pero más lógica y concreta, la cual tiene a confirmar un
resultado anteriormente enunciado.
Sus principales objetivos son: confirmar explicaciones, ilustrar las exposiciones teóricas,
iniciar en forma correcta una técnica para evitar fijaciones de errores.
Técnica de material impreso: es el material escrito que va a complementar las
enseñanzas del profesor.
Técnica de representaciones gráficas: se puede utilizar como inducción a un tema
para ejemplificar la teoría enseñada. Una representaciñon gráfica va, desde una lista
que haga el instructor hasta una película.
Técnica de la experiencia: se lleva a los participantes a donde se está realizando un
estudio bajo ciertas condiciones. La experiencia se puede hacer tambié con el
contacto personal.
4. TÉCNICAS GRUPALES.
Las técnicas grupales son aquellas actividades grupales cuyo objetivo es realizar una tarea,
resolver un problema o desarrollar un proyecto contando con la colaboración de todos los
integrantes del grupo. Éstas se utilizan dependiendo de las necesidades que el capacitador
perciba en el grupo.
4.1. TÉCNICAS ROMPE-HIELO.
Tienen como objetivo que los miembros del grupo, pierdan la vergüenza para involucrarlos
más en las técnicas aplicadas posteriormente. Estas técnicas favorecen un primer
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conocimiento de las personas, valores, inquietudes, y permiten formar una idea más clara de
las identidades de los participantes.
Ejemplo: La pelota preguntona. El instructor da una pelota a cada sub-grupo, que debe irse
pasando de unos miembros a otros. Cuando el instructor haga una señal, la persona que
tenga la pelota debe decir su nombre y presentarse ante los otros.
4.2. TÉCNICAS ENERGIZANTES.
Estas técnicas tienen como objetivo reducir el grado de intimidación entre los participantes y
poder trabajar, al mismo tiempo que entre ellos tengan confianza con el instructor y se
comporten lo más naturalmente posible.
Ejemplo: El cartero. Se forma un círculo con sillas, una para cada participante. Se saca una
silla y una persona queda dentro del círculo. Este menciona “Traigo una carta para” y
menciona un aspecto físico que él posea. Todos los participantes que cumplan con el perfil
cambian de lugar, y quien quede fuera de lugar repite la acción y así sucesivamente.
4.3. TÉCNICAS DE CIERRE.
Éstas técnicas se realizan durante el cierre del curso o taller, y se utilizan para sintetizar la
información aprendida durante el mismo, así como para conocer las opiniones y experiencias
recopiladas para cada participante.
5. TIPOS DE PARTICIPANTES.
Antes de iniciar un curso, el instructor debe darse cuenta de la cantidad de personas que
conforman el curso. De igual manera, parte de la premisa de que cada persona es diferente;
por tanto, al momento de impartir el curso, es importante tener en cuenta las características
de cada uno de los participantes y saber cómo tratarlos.
Para identificar las características y cómo presentar los argumentos didácticos para enfrentar
a cada uno de los tipos de participantes, es necesario describirlos.
5.1. EL EXPERTO.
Es aquel que sabe tanto o más que el instructor sobre el tema de estudio. Puede ser muy
valioso para el desarrollo del curso si el instructor lo pone de su lado y lo sabe aprovechar.
¿Cómo tratarlo? Invitarlo a comentar sus argumentos y afirmaciones.
5.2. EL NOVATO.
Es aquel que no reúne los requisitos en cuanto a conocimiento y experiencias para asistir al
curso, fue mal seleccionado o se encuentra presente porque no tiene otra cosa que hacer, o
bien, sustituyendo a un titular ocupado que no puede asistir al evento. Interviene torpemente
o contesta inadecuadamente. ¿Cómo tratarlo? Asignarle tareas sencillas que pueda
resolver con facilidad.
5.3. EL ALIADO.
Es aquel participante que es afín con la manera de pensar del instructor y desde el inicio se
manifiesta de forma directa o indirecta de acuerdo con el mismo. ¿Cómo manejarlo?
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Solicitar su intervención en algún momento especial del curso y para contrarrestar al
contreras.
5.4. EL CONTRERAS.
Es aquel que se manifiesta en desacuerdo total con el instructor, molesta al grupo con sus
actitudes y no ofrece participación positiva alguna. ¿Cómo manejarlo? Apoyarse en el
grupo para contrarrestar sus intervenciones.
6. TIPOS DE GRUPO.
Un grupo está formado por dos o más personas con alguna característica común, siendo
conscientes de ellos. Estos grupos tienen un tiempo concreto de vida y generan normas y
valores que regulan el comportamiento del mismo. De igual manera que los participantes,
existen diferentes tipos de grupos con los que el instructor deberá saber lidiar.
6.1. GRUPO SILENCIOSO.
En este grupo, la ruptura de hielo ha fracasado, no se entienden las instrucciones o falta
motivación sobre el tema o por parte de instructor. Se recomienda utilizar técnicas más
participativas que refuercen la integración.
6.2. GRUPO PARTICIPATIVO.
En este grupo, el interés se mantiene, suele haber preguntas y participación. Normalmente,
esto es resultado de una adecuada empatía, temas novedosos y presentados de manera
interesante.
6.3. GRUPO INDIFERENTE.
En este grupo, no hay interés en el curso o en el contenido, debido a que no presenta nada
nuevo. Puede que no haya rechazo abierto de parte del conjunto pero tampoco hay preguntas
ni interés en lo que se diga.
6.4. GRUPO AGRESIVO.
Este grupo normalmente proviene de una actitud igualmente agresiva del instructor, ante lo
cual el conjunto reacciona hostilmente. El ambiente entra en una lucha para ver quién es más
fuerte, con lo cual, no se consiguen los objetivos trazados, más aún si se combinan con
comentarios sarcásticos.
7. CONCLUSIÓN DEL CONTENIDO Y CIERRE DEL CURSO.
Al finalizar la explicación del contenido temático del curso, el instructor estará encargado de
sintetizar y concluir con un conjunto de ideas resumidas que sirvan para presentar a grandes
rasgos la importancia de lo visto anteriormente. Este conjunto de ideas puede presentarlas
tanto el instructor como los participantes en forma de diálogo o comentarios.
El fin de un curso se refiere a cerrar todos los procesos y actividades, es decir, concluir con
las actividades programadas en la guía de instrucción o carta descriptiva. Al finalizar el curso,
el instructor contará con las herramientas suficientes para expresar si se lograron los objetivos
propuestos y expectativas del grupo, a partir de:
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Resultados de los instrumentos de evaluación aplicados.
Observación del proceso de aprendizaje de los participantes.
Productos obtenidos.
El cierre permite identificar:
Logros.
Productos.
Aprendizajes.
Recomendaciones a los participantes.
Cumplimiento de expectativas.
Opinión de los participantes con relación al curso.
