1. ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, LEY 1480 DE 2011
La importancia del derecho del consumidor radica en el impacto que sus normas, el cual
surgió en los años 60 ante la evidencia de la desprotección de todos aquellos que acudían
al mercado a adquirir los bienes y servicios necesarios para su vida diaria y estaban en
desigualdad ante los proveedores.
A partir de esto, se evidencio la necesidad de expedir normas que promocionaran la
protección del consumidor balanceando la relación mutuo-beneficio entre proveedores y
consumidores.
En general, estas normas establecen las obligaciones mínimas que los proveedores y
productores deben tener ante los consumidores por calidad e idoneidad de los bienes y
servicios que ofrecen en el mercado y por los daños que puedan causar.
De esta manera, (De la Cruz Camargo, 2012) afirma que el nuevo estatuto no solo
representa un gran avance en el tema para los consumidores, sino que es un gran reto
para las empresas en un ambiente de competencia agresiva que las debe obligar a
reajustar sus estándares de servicios.
Según (Pérez, 2012) con este nuevo estatuto Colombia se convierte en uno de los países
de mayor avanzada a nivel mundial en materia de protección al consumidor, debido a que
cuenta con cambios que se registraron en la sociedad, como la masificación del comercio
por internet y la venta de productos y servicios a distancia.
Por otro lado, (Gómez, 2011) hace un balance del nuevo estatuto donde hace claridad que
son más los inconvenientes que los beneficios, ya que se presume que el consumidor es
incapaz de reclamar pro un producto defectuoso. A demás, se le impone demostrar al
consumidor el defecto del bien, lo que llevara según el autor que muchos comerciantes
tramposos evadan su responsabilidad. De igual forma, el autor explica que la falta de
técnica legislativa deja la puerta abierta para infinidad de discusiones que enredan la
protección a los derechos de los consumidores.
Referencias
De la Cruz Camargo, D. M. (2012). Avances en el nuevo Estatuto del Consumidor. Scare, 1-8.
Gómez, J. (20 de Noviembre de 2011). Consumidor, ¿el rey tonto? El Espectador.
Pérez, V. (14 de Abril de 2012). Es hora de conocer los beneficios que obtiene el consumidor con el
nuevo Estatuto. La República.

2. Diana Carolina Ortiz Chávez
Lina María Ruano Herrera
Daniela Sepúlveda Erazo
Asignatura Mercadeo
Octavo Semestre