Panamá, martes 24 de Noviembre 8:30 a.m. – 2:30 p.m.

1. Consultores LOGICOPTY email: logicopty@logicoweb.com
Teléfono: 394-4752 / 6860-7730 Panamá
@logicopty
Manejo de clientes difíciles
Martes 24 de Noviembre 8:30 a.m. – 2:30 p.m.
Lugar: Regus Financial District, Calle 50 Torre Financial Center, Piso 35

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Manejo de clientes difíciles
Martes 24 de Noviembre 8:30 a.m. – 2:30 p.m
Objetivos generales: Le presenta al participante cómo manejar aquellos clientes, que por
su conducta, pueden resultar no solo difíciles, sino que además constituyen un reto,
manteniendo la idea de la calidad como factor principal que mide el servicio a prestar y
tomando en cuenta tanto las variables de atención, como las de tipo personal, en la
búsqueda de aportar el mejor servicio.
Objetivos específicos
• Revisar la importancia de la Comunicación Efectiva en la atención al cliente
• Conocer las ventajas al lograr prestar el mejor Servicio al cliente
• Revisar los elementos que influyen en la atención y analizarlos a través de experiencias
• Conocer los principales tipos de clientes difíciles y cómo actuar ante ellos
• Revisar con los participantes los pasos que se deben ejecutar al atender las quejas
Dirigido a: Personal con responsabilidades de Atención al público.
Contenido:
• Introducción
• Elementos para una Comunicación Efectiva
• Servicio al cliente como ventaja competitiva
• Entendiendo las expectativas del cliente - factores que las determinan
• Atención al Cliente y Manejo de Público, Tips Prácticos
• Tipología del cliente difícil - Como actuar ante él (ella).
• La queja como oportunidad de mejora.
• Conclusiones
Metodología: Trabajo del participante a través de: Charlas del Facilitador, Discusiones,
Trabajo en grupo, Juegos de Rol y análisis de casos.
Su Inversión será de B/. 240 más itbms e Incluye Material en digital, Refrigerios y Certificado.
Descuento especial del 10% a partir del 3er participante de la misma empresa
Más información acerca de nuestros seminarios a través de los
Teléfonos 394-4752 / 6860-7730 E-mail: logicopty@logicoweb.com Sra. Elvira Guía