Este documento anuncia un seminario sobre servicio al cliente ofrecido por Consultores LOGICOPTY el 29 de junio de 2016. El seminario se enfocará en establecer un excelente servicio al cliente interno y externo, tomando en cuenta elementos como las acciones que se deben evitar y la importancia de escuchar. El seminario está dirigido a personal de organizaciones con responsabilidades de atención al público y tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio.

1. Consultores LOGICOPTY email: logicopty@logicoweb.com
Teléfono: 394-4752 / 6860-7730 Panamá
@logicopty
Servicio al Cliente Externo e Interno
Miércoles 29 Junio 2016 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
¿Desea mejorar su efectividad laboral así como la de sus colaboradores?
¿Desea desarrollar su capacidad de manejo efectivo de los recursos disponibles
de los que dispone como líder en su área?
¿Es importante la Calidad de Servicio para su Organización?
Lugar: Regus Financial District, Calle 50 Torre Financial Center, Piso 35

2. Consultores LOGICOPTY email: logicopty@logicoweb.com
Teléfono: 394-4752 / 6860-7730 Panamá
@logicopty
Servicio al Cliente Externo e Interno
Miércoles 29 Junio 2016 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
Objetivo General: Le presenta al participante cómo establecer un excelente servicio al
cliente externo e interno, tomando en cuenta elementos importantes como aquellas
acciones que deben evitarse, el escuchar como habilidad imprescindible y entender los
detalles al momento de conocer las necesidades del usuario.
Objetivos Específicos:
• Mostrar a los participantes la importancia de prestar el servicio al cliente tanto
externo como interno con la mayor calidad, aplicando los conocimientos adquiridos a
los fines de mejorar su vida y efectividad laboral.
• Apoyar en el desarrollo de una cultura de servicio al cliente, orientada a mejorar sus
relaciones y en consecuencia, mejorar su productividad
• Entender la importancia del manejo adecuado de las quejas y situaciones difíciles en la
Atención al Cliente, para lograr transformarlas en fuente de información para la
mejora del servicio en organización.
Dirigido a: Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al público
tanto externo como interno y que tengan como objetivo mejorar su calidad de servicio.
INCLUYE:
o Importancia de la prestación del mejor servicio al Cliente para la empresa
o Estableciendo las expectativas y como cumplirlas
o Elementos que evalúa el cliente interno al valorar la calidad de servicio
o Las expectativas del cliente externo
o Los Clientes Odiosos también son clientes internos
o Como desarrollar la comunicación más efectiva
o Como manejar las objeciones y quejas en el servicio
METODOLOGÍA: Charlas del Facilitador, Intercambio de ideas, experiencias, Practicas que
simulan casos reales para establecer su correcto manejo. Videos relacionados con el tema
Su Inversión será de B/. 240 más itbms e Incluye Material en digital,
Refrigerios y Certificado.
Descuento especial del 10% a partir del 3er participante de la misma empresa
Más información acerca de nuestros seminarios a través de los
Teléfonos 394-4752 / 6860-7730 E-mail: logicopty@logicoweb.com Sra. Elvira Guía