Este documento presenta un plan de marketing digital para una empresa de servicios BPO. Propone objetivos como involucrar a los empleados en las redes sociales de la empresa para generar una mejor reputación en línea y atraer nuevos clientes y empleados. Incluye un análisis DAFO de la presencia digital actual de la empresa y un cronograma semanal detallado para administrar las cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn. El objetivo general es fortalecer la presencia en línea de la empresa y contrarrestar cualquier rumor negativo sobre las condiciones labor

1. Es una empresa BPO (Business process outsourcing) que ofrece
servicios de telemarketing, atención al cliente, Cobranzas,
Fulfillment, Contención y Recupero, generando y gestionando
millones de contactos por mes con los consumidores. Trabaja para
importantes empresa nacionales e internacionales, como por
ejemplo cablevisión, banco supervielle, metlife, entre otros.
ECOSISTEMA DIGITAL
https://twitter.com/CATArgentinaSA TWITTER 280
SEGUIDORES APROX.
https://www.linkedin.com/company/cat-
technologies?trk=top_nav_home LINKEDIN 1150
SEGUIDORES APROX.
https://www.facebook.com/CATTechnologiesArgentina/?fr
ef=ts FACEBOOK FAN PAGE 2100 MG APROX
https://www.youtube.com/user/Sumateacat 40
SUSCRIPTORES APROX
http://cat-technologies.com/ PAGINA WEB

2. FACEBOOK
TWITTER

3. LINKEDIN

4. FODA
FORTALEZAS: La fortaleza principal digitalmente hablando de
CAT, es su puñado de seguidores y que las paginas se actualicen con
periodicidad, también tener su propia pagina web
OPORTUNIDAD: La oportunidad de CAT pueden ser sus
empleados, que tienen promedio de edad de 20 a 25, un publico
joven, si la empresa los haría interactuar con sus redes sociales de
la empresa, la misma generaria un trafico de interacciones mas
alta, atrayendo mas gente con ganas de trabajar en sus
establecimientos y asi también generar una reputación y atraer a
nuevos clientes
DEBILIDADES: Las actualizaciones de sus redes sociales no se
enfoca mucho en mostrar a la empresa, sino que postea frases,
juegos y debes en cuando invita a la gente a sumarse a la empresa
AMENAZAS:Los blogs de call center, en los que empleados
anteriores hacen su descargo por haber tenido una mala
experiencia en la empresa, acusando a la misma de no haberlos
tratado correctamente
OBJETIVOS DIGITALES
1) Hacer parte a los empleados de la parte digital de la empresa
2) Generar una comunidad y atraer nuevos empleados
3) Crear una mejor reputación online y que otros clientes
(empresas) contraten a la empresa
4) Crear un instagram y mostrar el clima de trabajo via imágenes
5) Limpiar los blogs de telemarketers enojados y tapar los mismo
con contenido atractivo

5. GRILLA
semanal facebook twitter linkedin
Generar
contenido
5 hs 5hs 2hs 30 min
Interaccion
con usuarios
2hs 30 min 5hs ------------------
Análisis 2hs 30 min 2hs 30 min 1hs 15min
Programar
publicaciones
1hs 40 min 2hs 30 min -----------------
Leer
comentarios
1hs 15 min 1hs 15 min -------------------
Tiempo total 12 hs 55 min 16 hs 15 min 3hs 45 min
FACEBOOK
TAREAS Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Leer
comentarios
15
min
15
min
15
min
15
min
15
min
Generación
de contenido
1hs 1hs 1hs 1hs 1hs
análisis 30
min
30 min 30 min 30 min 30 min
Interacción
con usuarios
30
min
30 min 30 min 30 min 30 min
Programar
publicaciones
20
min
20 min 20 min 20 min 20 min
Tiempo total 2hs 35
min
2hs 35
min
2hs 35
min
2hs 35
min
2hs 35
min
Tiempo semanal: 12 hs 55 min/3 Publicacionesdiarias

6. ¿CUAL SERIA NUESTRO OBJETIVO EN
FACEBOK?
1) Entablaruna relación onlineempleado empresa
2) Hacer llegar informacióny beneficiosa los empleados
3) Generar una reputación onlinepara atraer mas
empleados
4) Tener buen posicionamientoen el buscadory presencia
onlineasí nuevos clientes/empresas contratan nuestros
servicios
TWITTER
TAREAS Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Leer
comentarios
15
min
15
min
15
min
15
min
15
min
Generación
de contenido
1hs 1hs 1hs 1hs 1hs
análisis 30
min
30
min
30
min
30
min
30
min
Interacción
con usuarios
1 hs 1 hs 1 hs 1 hs 1 hs
Programar
publicaciones
30
min
30
min
30
min
30
min
30
min
Tiempo total 3hs 15
min
3hs 15
min
3hs 15
min
3hs 15
min
3hs 15
min
Tiempo semanal 16 hs15 min/ de 5 a 7 publicacionesdiarias

7. PRINCIPALES OBJETIVOS DE TWITTER
1) Informar lasultimas novedadesde la empresa
2) Interactuar con empleados
3) Atraer nuevosempleados
4) Generar reputación online
LINKEDIN
TAREAS Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes
Generar
contenido
30 min 30 min 30 min 30 min 30 min
Analisis 15 min 15 min 15 min 15 min 15 min
Tiempo
total
45 min 45 min 45 min 45 min 45 min
Tiempo total semana 3hs 45 min/ 1 publicación diaria
OBJETIVOS LINKEDIN
1) Mostrar un lado mas profesional de la empresa
2) Publicarun poco de la historia de la empresa
3) Describir objetivosgenerales de la empresa
GOOGLE+ e INSTAGRAM
GOOGLE+: Reviviresta red social primero replicandopost
de Facebook ya que tiene una interfaz bastante similar
INSTAGRAM: Crear un perfil para la empresa para
mostrar el clima de trabajo de los empleadosy asi armar
una reputación en esta red social

8. CONCLUSION
El resultado que se espera con este plan de social media es
darle fuerza a la presencia de la empresa en lo que es el
mundo onliney asi taparciertos rumores sobre las
condicionesde trabajo y además a hacer una reputación
onlinemucha mas solida e imbulnerablea cualquierblog de
ex operadores