instructivo de ventas evidencia de la actividad aprendizaje integrador, estrategia comunicativa, curso pensamiento matemático y social primer semestre licenciatura en ingeniería en gestión industrial UNADM

1. LR Soluciones En
Electricidad
La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y
Misión es fundamental pues estas nos ayudaran a la creación de
nuevas, innovadoras e importantes metas para poder llegar a
ser lo que deseamos ser. Conozcamos Que es y Cómo podemos
elaborar la Visión y Misión de nuestro negocio.
C. Tulancingo s/n
Col. Oriental de Zapata
cp. 42177
Sn Agustín Tlaxiaca
Hidalgo, México
INSTRUCTIVO DE VENTAS
INSTALACION ELECTRICA
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RESIDENCIAL
Teléfono:
(045) 55 76 84 95 94
e-mail:
lr_electricidad@gmail.com
Facebook:
@LRElectricidad01

2. Contenido
1. MISION: ............................................................................................................................3
2. VISION:..............................................................................................................................3
3. ¿ACERCA DE NOSOTROS?..................................................................................................3
4. OBJETIVO DE ESTE INSTRUCTIVO DE VENTAS.....................................................................3
5. VENTA COMERCIAL ...........................................................................................................3
5.1. Investigación/Prospección del mercado/cliente y preparación del contacto...........3
5.2. Aproximación al cliente hay dos tipos de clientes, a saber, los prescriptores y los
compradores finales..............................................................................................................4
6. PRESENTACION/ARGUMENTACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO....................................4
6.1. Servicio especializado media tensión Gestión de trámites ante CFE para la
contratación de servicios de media tensión y toda la documentación necesaria solicitada. ...4
6.2. Servicio especializado baja tensión industrial y comercial (440-220/127v) .............4
6.3. Servicio especializado baja tensión residencial (220/127v).....................................5
7. VENTAJAS..........................................................................................................................5
8. DESVENTAJAS....................................................................................................................6
9. ESTRATEGIA DE VENTAS....................................................................................................6
9.1. Fase de compra......................................................................................................7
9.2. Difusión .................................................................................................................8
10. AGRADECIMIENTOS.......................................................................................................9
11. ANEXO ALBUM FOTOGRAFICO.....................................................................................10
11.1. SERVICIO ESPECIALIZADO EN MEDIA TENSIÓN .....................................................10
11.2. SERVICIO ESPECIALIZADO BAJA TENSIÓN INDUSTRIAL Y COMERCIAL (440V-
220/127V)...........................................................................................................................11
11.3. SERVICIO ESPECIALIZADO BAJA TENSIÓN RESIDENCIAL (220/127V)......................13

3. 1. MISION:
Crear un ambiente de negocios responsable al satisfacer las necesidades
de amigos y clientes
2. VISION:
Realizar instalaciones eléctricas de excelente nivel, cuidando en todo
momento la mejor opción.
3. ¿ACERCA DE NOSOTROS?
Nuestro compromiso es cumplir en tiempo y forma con los trabajos y
proyectos, siempre comprometidos para lograr la máxima calidad para
nuestros clientes.
Contamos con personal con experiencia mayor a 6 años en el mercado
eléctrico, tanto en baja como en media tensión, desarrollando proyectos
eléctricos residenciales, comerciales e industriales para el público en
general
Contamos con equipos y herramientas específica para las necesidades de
cada proyecto, así como un volumen de personal técnico adaptable a los
volúmenes de obra requeridos
4. OBJETIVO DE ESTE INSTRUCTIVO DE VENTAS
Disponer de un documento formativo y de consulta que permita capacitar al
personal de la empresa relacionado con la venta, para descubrirse,
evaluarse y mejorar sin necesitar una supervisión estrecha
5. VENTA COMERCIAL
5.1.Investigación/Prospección del mercado/cliente y preparación del
contacto
la venta no se puede improvisar y por ello es absolutamente necesario
que se lleve a cabo esta fase, dedicándole el tiempo necesario.
se parte de la segmentación del mercado y de los clientes objetivos
elegidos
 identificar fuentes de datos sobre el mercado elegido
 seleccionar las fuentes y obtener información de las mismas

4. 5.2.Aproximación al cliente
hay dos tipos de clientes, a saber, los prescriptores y los compradores
finales
 Prescriptor: es el que debido a su influencia/importancia
condiciona la elección de la compra
 Comprador final: es el beneficiario del producto o servicio
comprado. puede coincidir o no con el prescriptor
6. PRESENTACION/ARGUMENTACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
Una instalación con correcta planeación y correcto funcionamiento garantiza
la seguridad para equipos tanto como para usuarios, por eso es
recomendable siempre tener en óptimas condiciones las instalaciones
eléctricas, evitando así los problemas por mal funcionamiento
Nuestros servicios están garantizados en función de los materiales y las
técnicas de instalación, con productos consumibles y materiales de alta
calidad y mano de obra técnica y especializada para su correcta instalación
6.1.Servicio especializado media tensión
Gestión de trámites ante CFE para la contratación de servicios de
media tensión y toda la documentación necesaria solicitada.
Todo lo solicitado por la compañía suministradora de energía eléctrica
(CFE) para las acometidas en media tensión
 Transición aérea-subterránea
 Instalación subterránea con tubería PAD y registros
prefabricados
 Instalación de subestaciones compactas
 Transformadores acoplados, tipo pedestal y aéreos
 Instalaciones industriales
6.2.Servicio especializado baja tensión industrial y comercial (440-
220/127v)
Distribución de la energía a partir de los tableros generales a los
diferentes servicios dentro de la empresa o local comercial
 Instalación de canalizaciones
o Tubería metálica rígida tipo PG y PD
o Ducto
o Charola
o Charofil
 Tableros de distribución

5.  Circuitos de fuerza
 Circuitos para alumbrado y contactos
 Plantas de emergencia
 Tableros de transferencia
 Iluminación tipo LED o fluorescente
 Instalación de electro ducto
 Fotoceldas
 Sensores de presencia
6.3.Servicio especializado baja tensión residencial (220/127v)
 Instalación eléctrica: realizamos la instalación completa de su
hogar
o Centros de carga
o instalación nueva de cable
o Instalación de contactos
o Instalación de apagadores
o Cuadro de cargas
 Remodelaciones: remodelamos a su gusto cualquier instalación
previa
o Cambio de cable
o Cambio de tuberías
o Cambio de contactos
o Cambio de apagadores
 Iluminación decorativa: luces y sombras como aporte a la belleza
de la arquitectura
o Colocación de lámparas
o Ambientación de espacios
o Instalación de control de alumbrado
 Preparación para medidores: todo lo necesario para acometidas
CFE
o colocación de base monofásica, bifásica y trifásica
7. VENTAJAS
1. Presentamos cada proyecto ante unidad verificadora de energía para su
aprobación y emisión del dictamen correspondiente que sirva para sus
objetivos definidos
2. Cumplimos la planeación de acuerdo a la norma oficial mexicana NOM-
001-SEDE-2012 en materia de instalaciones eléctricas

6. 3. Se realizan los proyectos en el tiempo estipulado, sin demoras ni
retrasos teniendo en cuenta siempre los contratiempos naturales de
avances de obra
4. Se garantiza la instalación hasta por nueve meses después de la
entrega por vicios ocultos debido a mala ejecución de parte del técnico
electricista, y por materiales defectuosos, siempre y cuando sea
reportado dentro del tiempo estipulado
8. DESVENTAJAS
1. Si la empresa no cuenta con la herramienta, equipo o personal
especializado se tendrá que subcontratar al prestador de ese servicio
2. Los anticipos o pagos atrasados pueden detener el avance de obra y la
priorización del proyecto
3. Gastos adicionales si se llegan a presentar modificaciones en obra civil o
instalaciones especiales
4. Puede considerarse una desventaja el precio de algunos servicios frente
a otras empresas y/o contratistas, pero eso queda cubierto con la
plusvalía que se ofrece sin costo extra
9. ESTRATEGIA DE VENTAS
El objetivo de la estrategia de ventas depende del momento de la empresa,
del producto/servicio a comercializar
posibles objetivos:
 Prospección del mercado
 Comunicación al mercado
 Ventas

7. 9.1. Fase de compra
FASE DE COMPRA ACCIÓN DEL VENDEDOR
1.- Reconocimiento de la
necesidad
Ayudar al comprador/cliente a
que sea consiente de los
beneficios de la adquisición que
puede realizar
2.- Descripción general de la
necesidad
Presentando un surtido/gama
de productos amplia e
interesante a las necesidades
del cliente
3.- Búsqueda de proveedor
Ofreciéndonos como proveedor
de proximidad (“a la mano”)
4.- solicitud de propuesta/oferta
Agilizando la toma de datos y la
confección/envío de ofertas
5.- negociación y selección de
ofertas y proveedor
Argumentando nuestros puntos
fuertes frente a los de la
competencia o de otras
alternativas
6.- Emisión de pedido
Si es necesario entregando las
propuestas en “la casa del
cliente”
7.- Revisión de la ejecución
Asegurando la calidad del
producto o servicio entregado
para tranquilidad del cliente

8. 9.2.Difusión
 Escribir un blog corporativo
escribir un blog corporativo tiene muchísimos beneficios y , a
mediano plazo, todas las empresas que lo tienen acaban
logrando más ventas
o Dar a conocer tu habilidades y destrezas
o Ayudar a mejorar la imagen de los servicios
o Colaborar con otras empresas
 Realizar demostraciones
intentar siempre mostrar lo bien que resulta el uso del servicio a
tus clientes, hacer que los clientes conozcan el servicio y su
funcionamiento
 Brindar servicios adicionales (aplican restricciones)
esto hace más interesante el servicio en comparación con la
competencia aumentando la probabilidad de compra
o Instalación gratis de algún producto
o Garantía
o Trato personalizado
o Servicio de mantenimiento
 Redes sociales para captar clientes
son un canal muy potente si se sabe en cuales estar y, por su
puesto, como conseguir clientes en las redes sociales
 Uso de testimonios
nunca viene mal que cualquier usuario vea que tus clientes están
contentos con el servicio, esto genera confianza para la
adquisición del servicio
 Conseguir referidos
siempre es mejor que hablen otras personas del servicio que
nosotros mismos, ya que, la opinión parecerá más sincera y
calará más en el subconsciente del usuario viéndose reflejado en
la intención para solicitar el servicio

9. 10.AGRADECIMIENTOS
La empresa LR soluciones en electricidad agradece a usted señor
vendedor la atención a este instructivo de ventas, esperando contar con su
correcta comprensión de la su visión, misión y objetivos; así como el buen
entendimiento de los conceptos técnicos manejados dentro del manual ya
que de ello depende un buen entendimiento con los potenciales clientes así
como los clientes ya obtenidos.
Es usted representante de una empresa comprometida al 100% con la
satisfacción del cliente, es parte de un equipo comprendido desde el
gerente general, administradores y personal técnico.
MUCHAS GRACIAS
ATENTAMENTE
LUIS ALBERTO LOZANO ROJO
GERENTE GENERAL

10. 11.ANEXO ALBUM FOTOGRAFICO
11.1. SERVICIO ESPECIALIZADO EN MEDIA TENSIÓN

11. 11.2. SERVICIO ESPECIALIZADO BAJA TENSIÓN INDUSTRIAL Y
COMERCIAL (440V-220/127V)

13. 11.3. SERVICIO ESPECIALIZADO BAJA TENSIÓN RESIDENCIAL
(220/127V)