Estudio de marketing em la construccion

1. FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
(FILIAL ANDAHUAYLAS)
DOCENTE:Mg: JORGE TAPIA CASTRO
ALUMNO: EmersonRojas Merino 2017133201
CURSO: Administración de la construcción
TEMA: El Mercado
Andahuaylas, 10 de mayo del 2022

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Índice
Marco Teórico...........................................................................................................................................................3
1.¿Cuáles son los pasos del mercado?..................................................................................................................4
2.Técnicas y herramientas para digitalizar y aumentar ventas ........................................................................5
3.SEGMENTACIÓN DE CLIENTES.............................................................................................................................6
4.ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...........................................................................................................................8
5.ESTRATEGIAS DE MERCADEO ..............................................................................................................................8
6.Sala de ventas:.......................................................................................................................................................8
7.Página web: ............................................................................................................................................................9
8.Propuesta plan de diseño y desarrollo de nuevos productos ....................................................................10
9.Canales de comunicación..................................................................................................................................10
10.Fidelización de clientes ...................................................................................................................................10
11.Ventajas y conclusiones ..................................................................................................................................11
12.Webgrafía..........................................................................................................................................................12

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Marco Teórico
¿Qué es mercado?
Mercado es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en
la cultura mundial.
En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido
como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas,
objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo
lidiamos con el mercado.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como
principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de
atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.
Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.
Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la
producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

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1.¿Cuáles son los pasos del mercado?
También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las variables
que dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y
también cómo actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.
1.1Ahora conoce las características de las cuatro fases de mercadeo.
 Precio.
 Plaza.
 Producto.
 Promoción.
1.1.1Precio
Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será cobrado al cliente.
Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y
otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordadas.
¡Profundiza en el concepto de Precio en el Marketing en el enlace!
1.1.2Plaza
Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de
distribución de un producto hasta el consumidor final.
Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un comercio
ya que está situado en la internet y puede ser entregado a cualquier lugar del mundo
(dependiendo de la logística de cada negocio).
1.2Plaza en el marketing o mercado
1.2.1Producto
Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características del producto o
servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado, además de los
procesos de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y cambiarlo.
1.2.2Promoción
Simple, este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la
divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones.
Generalidades
Generalmente, los gerentes, ejecutivos y propietarios de las empresas del sector de la
Construcción ponen mucho presupuesto y esfuerzo en las actividades comerciales y en

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la fuerza de ventas. Este ha sido el enfoque más común y efectivo hasta ahora
del marketing en la construcción.
Según expertos en marketing, es evidente que las grandes y costosas campañas
masivas no funcionan para el sector de la Construcción, es mucho más eficiente llegar
justo a las personas adecuadas que toman las decisiones importantes.
La buena noticia es que las nuevas tecnologías nos permiten hacer mejores estrategias
de marketing para Construcción. Si perteneces a una empresa del sector de la
Construcción debes prestar mucha atención a esto, continúa leyendo porque aquí
encontrarás información concreta y de calidad sobre el Marketing para la industria de la
Construcción.
2.Técnicas y herramientas para digitalizar y aumentar ventas
En las etapas más avanzadas del proceso de desarrollo de negocio, asociadas a
la gestión del pipeline y la cartera de clientes, cada empresa se adapta de una forma
diferente.
Trabajamos incorporando distintas técnicas y herramientas, en función de la madurez
digital del equipo, para aumentar resultados y eficiencia. Estas son algunas de las
técnicas para el sector construcción.
2.1Calidad:
se diseñará la estructura del apartamento modelo, donde el cliente podrá ver en
dimensiones reales los acabados estructurales, uso de materiales, y se recibirán
recomendaciones de los mismos clientes donde
2.2Servicio:
se le harán ajustes a la página web, habilitando allí chat en línea, cotizador en línea
para que el cliente proyecto el valor de su unidad de vivienda. Actualizar por medio de
fotografías, y de manera constante los avances de obra para que los clientes les
puedan hacer seguimiento, procurando además que esto pudiera incrementar sus
deseos y ansias de tener pronto el apartamento adquirido.

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2.3Oferta:
comoplus diferenciador se hace una apuesta desde los acabados conque se entregan
los apartamentos, encontrando que la constructora es pionera en entregar las ofertas
con todos los acabados de estilo y diseño, pretendiendo que el cliente simplemente se
mude con sus pertenencias personales, porque la constructorase encargará del resto;
además en la oferta se enfatizará en la ubicación privilegiada en términos de
accesibilidad con que cuentan los proyectos.
2.4Publicidad: como estrategias publicitarias, se promocionará la página web y se le
harán ajustes permanentes a la misma, se crearán cuentas en redes sociales
Facebook y Twitter o paneles publicitario.
EJEMPLO 1:
El slogan de Constructora Solarium S.A.S. es: “amplios como lo soñaste”, slogan con
el cual se seguirá trabajando, ya que cobra especial importancia para los clientes el
tamaño con que cuentan los apartamentos, además se le pretende transmitir al cliente
la idea real de un ambiente generoso en espacios y cómodo, donde encontrará un
lugar para disfrutar respaldados por una compañía que cuenta con un equipo humano
profesional, serio, comprometido y que cumplen con los estándares de calidad y
acogidos a la norma para brindarle en la experiencia de compra al cliente seguridad,
felicidad y tranquilidad.
3.SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
3.1Clientes consumidores:
son todas aquellas personas que adquieren el apartamento para ser habitado por su
familia siendo esta una solución de vivienda.
3.2Clientes inversionistas:

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son aquellos que quieren adquirir uno de los productos con la intención de invertir
parte de su patrimonio, pretendiendo obtener una renta fija o utilidad luego de vender
para el momento en que el precio se ha incrementado.
3.3Clientes potenciales:
son todos aquellos clientes que demuestran interés por adquirir alguna de las
soluciones de vivienda que oferta la constructora, pero que por alguna circunstancia
aún no lo han hecho. El siguiente esquema, da a conocer la relación de las
necesidades que se solucionan con los productos de la Constructora, convirtiéndose
éste en parte relevante como insumo para la realización de la oferta:
Tabla N1 Segmentos de clientes
FUENTE: MERCADO.COM
Clientes
consumidores e
inversionistas
Producto
 Materias primas con estándares de calidad
 Mano de obra con experiencia en la construcción del
producto
 Confort
 Comodidad
 Diferentes espacios (metros cuadrados)
Beneficio
 Garantía en el apartamento
 Tranquilidad (ubicación del apartamento en un sector
seguro y estratégico)
 Accesibilidad
 Estado de entrega del producto
Conveniencia
 Ubicación de las unidades de viviendas
 Competitividad en el precio
 Apertura ante posibles contraofertas de los clientes,
facilitando así la forma de pago de los mismos.

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4.ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El análisis de la competencia se llevó a cabo a partir del estudio de las constructoras
cercanas en el municipio de Sabaneta, que le apuntarán al mismo nicho de mercado
que Solarium, para poder incluir valor agregado al producto y oferta de Solarium. Estos
son los resultados de la clasificación de información.
5.ESTRATEGIAS DE MERCADEO
El proyecto enfoca sus ventas basadas en la ubicación, cómodos espacios, diseños
únicos, en la familia, el precio, las facilidades de financiación; se hacen campañas
publicitarias y los elementos de promoción para poder generar buenas sensaciones en
el cliente, lo cual es en definitivo factor relevante al momento de la toma de decisión
de compra, adicionalmente se le ofrece al cliente algunas reformas arquitectónicas sin
sobrecosto para ellos.
5.1Medio
o Internet
o Facebook
o Twitter
o Página web
o Correo directo
5.2Elementos publicitarios
o Material pop
o Afiches
o Diseños especiales por fechas
o Volantes
o Pasacalles
5.3Eventos especiales de promoción
o Cupones especiales
o Descuentos por formas de pago
o Descuentos por fechas definidas
6.Sala de ventas:
El objetivo de ésta es capturar la atención de los clientes que buscan soluciones de
vivienda, allí se dan momentos de verdad con el cliente, quien recibirá información más
detallada de la empresa, especificaciones del producto, y tendrá una experiencia

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cercana con el servicio que brinda la Constructora. Para esto es necesario que todos
los empleados estén en la capacidad y con el convencimiento de brindarle al cliente
una experiencia basada en la calidad y el servicio, para esto se procurará que el cliente
tenga el mayor contacto posible con el personal del área comercial, pero si por algún
motivo esto no es posible de manera inmediata, cualquier persona del equipo humano
de la Constructora estará en capacidad de brindar un buen servicio y experiencia al
cliente que visita la sala de ventas, para que a la vez logre identificar la necesidad del
cliente, dé información inicial, y escalone la información al equipo comercial o al
directivo.
7.Página web:
Allí se proyectarán imágenes actualizadas y reales del avance de los proyectos, de la
proyección de terminación de estos, medios adicionales de contacto, ubicación, y se
habilitarán herramientas de contacto del cliente hacia la compañía, tales como el chat
en línea, cotizador en línea.
El chat debe estar disponible toda la jornada laboral de 8am a 6pm y almacenar los
mensajes que envíen los clientes en horario diferente, para que pueda dársele una
respuesta a estos.
Ningún cliente se debe quedar a la espera de una conversación, deberá ser saludado
en términos cordiales y respetuosos, transmitiéndole seguridad, tranquilidad, y una
buena primera impresión.
El tiempo de respuesta a cualquiera de los requerimientos del cliente no debe ser en
ninguna circunstancia superior a las 48 horas; además la información contenida en la
respuesta debe ser precisa, clara y convincente, pretendiendo generar un segundo
contacto con el cliente.  Se implementará una encuesta corta de satisfacción al
cliente.
Se debe procurar porque la información de contacto del cliente sea actualizada, y que
la misma permita tanto la actualización como el mantenimiento de la base de datos.

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8.Propuesta plan de diseño y desarrollo de nuevos productos
Actividades para el desarrollo y diseño del producto
Etapas para el diseño y desarrollo de productos nuevos:
o Generación de ideas
o Filtración de ideas
o Análisis de negocios
o Mercado objetivo
o Mercadeo
9.Canales de comunicación
Fortalecimiento en el manejo de las redes sociales con que cuenta la empresa,
buscando posicionamiento de la imagen, el logo y el slogan corporativo, procurando la
permanencia y reconocimiento de estos en el tiempo. Se harán ajustes periódicos a la
información y estructura de la página web, atendiendo las recomendaciones desde el
plan de mercadeo, y las hechas por los clientes.
10.Fidelización de clientes
Como estrategia de fidelización de clientes, se pretende desde el fortalecimiento en
la experiencia de servicio para el cliente, logrando un acompañamiento efectivo a los
mismos. De igual manera se actualizará permanentemente la base de datos, logrando
conservar un constante contacto con estos. Se ofrecerá un servicio postventa de
acompañamiento a los clientes, verificando y solucionando si se diera alguna dificultad
relacionada con temas estructurales de la construcción. Garantía confiable a los
clientes respecto a la construcción, otorgando 5 años de garantía en materiales, y
ajustándose rigurosamente a la ley brindando 10 años de garantía en construcción y
garantía de por vida en sismo resistencia. Se verificará rigurosamente por parte de la
constructora, la calidad y acabados de cada una de las unidades de vivienda que se
entregan, garantizando con esto la satisfacción del cliente con base en la promesa de
venta y calidad establecidas desde la preventa.

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11.Ventajas y conclusiones
a) En el sector de la Construcción se vende más a otras empresas y no tanto a
consumidores individuales.
b) Los montos son mucho más grandes que en otros sectores.
c) Los clientes investigan más antes de hacer una compra,se informan y comparan
en internet antes de comprar, no toman la decisión a la ligera.
d) Muchas veces conviene tener un cliente grande en lugar de muchos clientes
pequeños.
e) El sector de la Construcción tiene un largo y complejo proceso de compra. El
cliente puede tardar meses en poder adquirir un producto o servicio aun cuando
quiera comprar.
f) En algunos casos existen barreras y limitaciones burocráticas.
g) En la mayoría de los proyectos hay demasiadas personas involucradas en la
toma de decisión (ingenieros, arquitectos, empresas promotoras, empresas
constructoras, diversos departamentos, organismos públicos, etc.).
h) Puede ser difícil tener clientes todo el año, debido a las estaciones y temporadas
del sector.
i) Es difícil medir si las inversiones publicitarias están sirviendo para algo porque
el proceso de compra es demasiado largo.

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12.Webgrafía
 Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
 Recuperado de https://maratum.com/marketing-construccion/
 Recuperado de https://procenter.habitissimo.es/como-conseguir-contratos-para-tu-
empresa-de-construccion/