Resumen detallado de el sistema de gestión de calidad. Normas ISO 9000, información detallada sobre el tema

1. NORMAS ISO
9000
PRESENTADO POR: MARI LUZ MAMANI MOLLEAPAZA

2. Página web de ISO
Definición de normas ISO
Definición de ISO 9000
Principios
Ejemplo de Aplicación
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04
05
CONTENIDOS

3. FASE 1
P L A N I F I C A C I Ó N
HTTPS://WWW.ISO.ORG/ISO-9001-QUALITY-MANAGEMENT.HTML

4. QUE SON LAS NORMAS ISO
Son estándares internacionales que
establecen criterios y requisitos para
diversos aspectos de productos,
servicios y sistemas de gestión en
diferentes industrias y sectores. Estas
normas son desarrolladas por comités
técnicos integrados por expertos de
distintos países, con el objetivo de
promover la estandarización y la
mejora de la calidad, eficiencia y
seguridad en las organizaciones.
la gestión de calidad (normas ISO
9000)
la gestión ambiental (normas ISO
14000)
la seguridad de la información
(normas ISO 27000)
la gestión de riesgos (normas ISO
31000), entre otras.
LLas normas ISO abarcan una amplia
variedad de áreas, como:

5. ISO 9000
Es un conjunto de estándares
internacionales de administración de
calidad determinados por ISO
ISO(International Organization for
Standardization) o Organización
Internacional para la Estandarización.
Establecen lineamientos homogéneos
para los procesos de producción.
Estos estándares cubren todo tipo de
operaciones, contratos, producción y
entrega de los productos.
La normalización como concepto
aparece en el siglo XIX , en vista
que las empresas necesitaban
producir más manteniendo la
calidad.
Como organismo, ISO fue
constituida después de la II
Guerra Mundial (1974).
Las normas ISO 9000 son
establecidas en 1994. A partir de
ese momento han tenido
numerosas revisiones y
actualizaciones (la última en
2015)

6. 01
02
04
03
ISO 9000 se ha convertido en el estándar
mundial para comparar empresas
Si bien en líneas generales es opcional
aplicar para la certificación muchas
veces resulta prerrequisito para hacer
negocios a escala global
EEUU y China son los países con mayor
cantidad de empresas certificadas.
Obtener el certificado es constancia que
la empresa promueve la calidad en todo
su sistema de operaciones.
ISO 9000

7. + 1 MILLÓN DE EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES CERTIFICADAS EN +
170 PAÍSES
ISO 9000

8. LAS NORMAS ISO 9000 TIENE MAS DE 30 AÑOS
DE EXISTENCIA, Y SE ACTUALIZAN CADA 6 AÑOS
La Iso 9001 se ha
publicado 5 veces
La ISO 9001:2015 es la
última versión publicada y
certificable
1987 1994 2000
2008 2015

9. ISO 9000 - 7 PRINCIPIOS
1
ENFOQUE EN EL
CLIENTE
Este principio se basa en
comprender y cumplir las
necesidades actuales y
futuras de los clientes.
2
LIDERAZGO
El liderazgo efectivo de
la alta dirección es
esencial para el éxito de
un sistema de gestión de
calidad.
3
COMPROMISO
PERSONAL
El personal en todos los
niveles de la
organización desempeña
un papel crucial en el
logro de la calidad.
4
ENFOQUE EN LOS
PROCESOS
Este principio se basa en
la comprensión de los
procesos
interrelacionados de una
organización.

10. ISO 9000 - 7 PRINCIPIOS
5
MEJORA CONTINUA
La mejora continua es un
principio central en las
normas ISO 9000.
6
TOMA DE DECISIONES
BASADO EN
EVIDENCIAS
Este principio se basa en la
toma de decisiones
fundamentadas en datos y
evidencias.
7
GESTIÓN DE
RELACIONES
Este principio se refiere a
la gestión de la calidad
como un sistema integrado
en toda la organización.

11. VENTAJAS
ISO 9000
Estandarizar actividades del personal dentro de la organización.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente los procesos, productos.
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
LA NORMA
CERTIFICABLE
ES ISO 9001

12. SECTOR PUBLICO
Acceso a la atención médica
Calidad de los servicios médicos
Costos y financiamiento
Evaluación de la calidad
COMPARACIÓN DE LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL
SECTOR SALUD; PUBLICO Y
PRIVADO.
SECTOR PRIVADO
Acceso a la atención médica
Calidad de los servicios médicos
Costos y financiamiento
Evaluación de la calidad

13. GRACIAS
E N S I G N A