ímportante para las Educaciòn

2. Comunicación Interpersonal

3. T
m
m
Planteamiento General
ratar con personas es, quizá, el desafío
ás importante que enfrentamos en el
undo de los negocios.
DALE CARNEGIE

4. Propulsores del Éxito Gerencial
Visión de Liderazgo
Desarrollo del Talento
Comunicación Asertiva
Eficiencia de los Procesos
Enfoque a los Resultados

5. Integración de Competencias
Conocimientos
Habilidades
Actitudes

6. Ruta del Liderazgo Integral
Competencia Responsabilidad
Capacidad Voluntad

7. Matriz Evolutiva de Liderazgo
✓¿Qu
é
✓¿Qu
é
✓¿Qu
é
✓¿Qu
estoy haciendo bien?
estoy haciendo mal?
debo hacer diferente?
ideas nuevas voy a usar?

8. Niveles Interpersonales

9. D
I
S
C
Factores del Comportamiento
Lenguaje DISC – William M. Marston
Cumplimiento
Cómo respondemos
ante procedimientos
Dominante
Cómo enfrentamos los
problemas y los retos.
Estabilidad
Cómo enfrentamos y
controlamos cambios
Influencia
Cómo enfrentamos e
influimos en personas

10. D
I
S
C
Factores del Comportamiento
Lenguaje DISC – William M. Marston
Orientación a los Resultados
Perfil Introvertido Extrovertido
Perfil
Orientación a las Personas

11. Construcción de la Empatía
Generar Confianza
Abrir la Comunicación
Establecer Credibilidad
Desarrollar la Relación

12. . ------------ ..... iiiil
--
Comunicación es la activid
1....l.l
ad
.~
din
di ám
ámica
1~
~ ·
de intercambiar
información
mediante un sistema compartido
dode
déifü
signos y normas semánticas,
que
permite hacer “comunes” las ideas y los conceptos.

13. Transformación de la Información

14. o n
Model Friedeman Schulz

15. Niveles de la Comunicación
Ignorada
Simulada
Selectiva
Atenta
Empática

16. Impacto de la Comunicación
Mensaje y
Contenidos
7%
38%
55%
Elementos
de Oratoria Lenguaje
Corporal
“Estos valores se presentarán únicamente cuando se
perciba incongruencia”

17. Semiología del Lenguaje
Disciplina que aborda la interpretación y sentido
que damos a los sistemas de comunicación en
las sociedades humanas.
“Lo más importante no es lo que dices, sino
lo que otros entienden de tu mensaje”

18. roceso de Argumentación
Opinión
+
+
+
=
- A
Arg
gum
me
en
ntto
o
R
Ra
az
zo
ona
am
mi
e
e
n
n
to
to
IInf
fo
or
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ma
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cii
ó
ó
n
n

19. Argumentación de Objeciones
1)
2)
Escuchar y entender la objeción
Pensar estructuradamente:
• ¿Qué es lo que pienso?
• ¿Por qué pienso en ese sentido?
• ¿Qué datos o información poseo?
Responder argumentando:
• Presentar datos o evidencias
• Hacer razonamiento verbal
• Plantear la opinión final
3)

21. n –
El Método Shimki Las 4 Preguntas
¿Cuál es el problema?
¿Cuáles son sus causas?
¿Qué ideas de solución tenemos?
¿Cuál sería la mejor solución?

22. El Planteamiento Propositivo
✓Identifica el problema origen y no sus diferentes
manifestaciones
Aborda el problema en una dimensión y
expectativa razonable
✓
✓Cambia el enfoque emocional; convierte
problema en una oportunidad.
el
¿D.Q.M.P
.?

23. Identificación de las Causas
✓
✓
✓
✓
Sintomatología de la situación
Origen y condiciones
Impacto y nivel de afectación
Consecuencias directas e indirectas

24. Proceso de Generación de Ideas
✓Todo problema
perspectivas
Todo problema
diferentes
tiene diferentes interpretaciones y
✓ tiene al menos 3 soluciones
✓Dejar las cosas como están jamás es una opción
de solución
Los problemas deben ser resueltos por la persona
más cercana a la situación
Si no eres capaz de ver la solución, es porque tú
eres la causa
✓
✓

25. Integración de Soluciones
Ideas Solución
Proceso
Creativo
Proceso
Crítico

26. Calificación de la Mejor Solución
✓Nivel
✓Nivel
✓Nivel
✓Nivel
✓Nivel
de
de
de
de
de
impacto
complejidad
riesgo
control
urgencia