Integración de equipos de trabajo, con enfoque a resultados y a levantar el espíritu de logro y compromiso. Con este curso el participante podrá entender que el importante en la gestión es el ser humano y encontrar los motivos de su gestión. potenciará su desempeño hacia la excelencia

1. Ing. Xavier Moreno
Agosto, 2022

2. Presentación
• ¿Quienes estamos en la sala?
– Nombre (cómo prefieres ser llamado?)
– Posición en la compañía
• Puesto o Ubicación
• Naturaleza de las labores
– Experiencia laboral
• Expectativas
– A qué venimos? Qué esperamos obtener?
– Qué espero obtener para mejorar los servicios por tipo de material o
clientes que manejamos en la empresa
– Información relevante, profesional o personal
2

3. OBJETIVOS
•Analizar los principales conceptos actuales sobre
dirección de personal a todos los niveles y su
relación con la efectividad de los Supervisores de
Línea o Administrativos
•Definir estrategias prácticas para aplicar de
inmediato estos conceptos incrementando así la
productividad individual y grupal en su área de
trabajo

4. Temario General
• Liderazgo
• Motivación
• Comunicación
• Productividad
• Trabajo en Equipo

5. LIDERAZGO

6. Características necesarias para una supervisión efectiva
• Estar bien enterado de las
personas y su trabajo.
• Tener confianza en sí
mismo.
• Hacer hincapié en la
actividad esforzada y
constante.
• Tener actitudes objetivas.

7. Características necesarias para una supervisión efectiva
• Ser sencillo.
• Ser capaz y tomar
decisiones acertadas.
• Estar dispuesto a
emprender una acción
contraria cuando sea
necesario.

8. Actividades que proporcionan oportunidades de liderazgo
Planificar, organizar, dirigir, ejecutar
retroalimentar constantemente.
Exige constancia, dedicación, perseverancia
en la persona que cumple esta misión.
Supervisar efectivamente
requiere:

9. Los pilares del Liderazgo Abierto:
Liderarse a Sí Mismo
Liderar a la Gente
Liderar a la Organización
Liderar al Mercado

10. Cualidades necesarias para el liderazgo
Comunicación
Dar buen ejemplo
Disposición para asumir y renunciar a la responsabilidad
Motivación
Reconocer y fomentar el potencial
Tolerar los errores
Establecer metas y expectativas
Autorreflexión.

11. Problemas en el proceso de liderazgo
Confundir liderazgo con rango, privilegio o dinero
Ignorar la situación personal y familiar de su gente
No contribuir a la calidad de vida en el trabajo
Ignorar que la gestión de un equipo de alta implicación es por procesos
Poca accesibilidad
Corrupción y deslealtad

12. Factores críticos que determinan la habilidad de dirigir
• El tipo de la comunicación.
• ¿El líder se comunica en
una forma entendible y
amable, o es vago,
incompleto o confuso su
mensaje?
• Consistencia
• Compasión
• Conexión con los objetivos y
metas
• Confianza

13. Dinámica: La Lámpara de Aladino
¡Tus deseos son
órdenes!
Pide 3 deseos:
• 2 de ellos son libres.
• Para el deseo #3 vas a
pedir “El Líder que tú
quisieras tener”
¡Descríbelo muy bien!
Detalla todas las
cualidades que deseas
que ese líder tenga, en
lo personal y
profesional.

14. Comportamiento y estilo de dirección.
Liderazgo situacional
AUTOCRÁTICO PATERNALISTA BUROCRÁTICO PARTICIPATIVO
 CONSIDERA QUE LAS
PERSONAS ACTUAN POR
TEMOR.
 ORDENA SIN EXPLICAR.
 DICE QUÉ, CÓMO Y
DONDE, PERO NO POR
QUÉ Y PARA QUÉ
 TOMA TODA LA
RESPONSABILIDAD.
 BUSCA GENTE
DEPENDIENTE Y
OBEDIENTE.
 NO CAPACITA
ADECUADAMENTE.
 HACE ACTUAR CON BASE
EN PREMIOS Y CASTIGOS.
 TRATA DE ORGANIZAR A
LAS PERSONAS.
 ACONSEJA Y PRESIONA.
 DICE QUÉ CÓMO Y DÉNDE,
PERO NO POR QUÉ
 TRATA DE COMPRAR LA
RESPONSABILIDAD.
 FUNDAMENTA SU
AUTORIDAD EN LAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS.
 ESTABLECE SISTEMAS
CIEGOS DE PROMOCIÓN
DE PERSONAL.
 PREFIERE PERSONAL QUE
TRABAJE EN AMBIENTES
ESTRUCTURADOS.
 INSTITUCIONALIZA
SISTEMAS DE QUEJAS.
 ESTABLECE SISTEMAS
SOFISTICADOS PARA
COMUNICACIONES
ESCRITAS Y
BUROCRÀTICAS.
 TRATA DE HACER ACTUAR
A SUS PROPIOS MOTIVOS.
 CAPACITA EN EL POR QUÉ
Y ELPARA QUÉ,
ESPERANDO
APORTACIOPNES DEL
PERSONAL.
 INVOLUCRA AL PERSONAL
EN EL ESTABLECIMIENTO
DE METAS Y OBJETIVOS.
 FOMENTA EL
AUTOCONTROL EN EL
PERSONAL.
 ACTUA COMO UN
COORDINADOR.

15. 15
https://creartecoaching.co
m/test-estilos-de-liderazgo-
blake-mouton/

16. • Accede a la página
– https://creartecoach
ing.com/test-estilos-
de-liderazgo-blake-
mouton/
• Contesta las preguntas,
y ubica tu estilo de
liderazgo en la matriz de
interés por las personas
e interés por la tarea
Haz el Test de estilos de liderazgo Blake
& Mouton

17. P -- 7/15 x 9 = 4.2
T – 17/20 x 9 = 7.65
Utilizando el resultado del
test de la página anterior,
escala tu resultado con regla
de tres, para ubicarte en esta
rejilla del liderazgo.
Aquí 20 puntos del test en la
tarea equivalen a 9 puntos de
la rejilla, y 15 puntos en las
personas equivalen a 9
puntos en la rejilla.
Si por ejemplo calificaste
“Orient. a personas = 8;
Orient. a tareas = 13”
En la rejilla estarás en:
Gente = 4.8 ; Producción = 5.9

18. Comportamiento
Apoyo
Comportamiento Directivo
Alto
Alto
Bajo
E2
Entrenar
E3
Apoyar
E4
Delegar
E1
Dirigir
Yo tomo
las
decisiones
Conversemos,
yo tomo las
decisiones
Tú tomas las
decisiones
Conversemos,
ambos
tomamos las
decisiones

19. Modelo de Liderazgo Situacional
19

20. • Delegación
• Monitoreo
Adulto
• Coaching
• Asesoramiento
Maduro
• Supervisión
• Convencimiento
Adolescente
• Dirección
• Control
Niño
1 2
3 4
ACTIVIDAD DE CIERRE

21. MOTIVACIÓN

22. ¿Qué es la motivación?
Definición
Motivo: Movere / Mover
Es el resultado de la
combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos,
espirituales y
psicológicos, que llevan a
la persona a
comportamientos o
decisiones en una
situación dada.

23. Video de motivación

24. 24
Centrar el interés en formar al
personal sobre la importancia del
concepto cliente y concepto
servicio, incluyendo
comunicación en doble vía.
La motivación representa el
deseo del empleado y el
compromiso para desempeñarse
efectivamente y se manifiesta en
el esfuerzo del trabajo.

25. ¿QUÉ ESPERA EL COLABORADOR?
25
FACTORES DE TRABAJO Empleado Jefe
Apreciación completa del trabajo realizado
Sentirse incluido en lo que se hace
Ayuda comprensible en problemas personales
Seguridad en el trabajo
Buenos salarios
Trabajo interesante
Posibilidades de crecimiento en la organización
Lealtad personal
Buenas condiciones de trabajo
Disciplina con tacto
Orden de Importancia de Factores de Trabajo

26. Entender qué motiva a la gente
1. Poder desarrollarse profesionalmente (66%).
2. Aprender más sobre la profesión que desempeña (54%).
3. Asumir responsabilidades (53%).
4. Trabajar en un buen ambiente (49%).
5. Desempeñar un trabajo interesante (40%).
6. Tener buena relación con los compañeros (39%).
7. Poder conciliar vida laboral y personal (39%).
8. Poder aportar sugerencias, propuestas, soluciones (38%).
9. Conseguir un reconocimiento por el trabajo realizado (37%).
10.Conocer bien las funciones del puesto que ocupa (36%).

27. Análisis del comportamiento humano
El análisis funcional de la conducta humana es un enfoque
dentro del campo de la psicología que ayuda a comprender las
motivaciones de las personas para hacer lo que hacen

28. Técnicas básicas de motivación
• Ser ejemplo de motivación
• Conocer al equipo
• Ajustar las tareas al perfil del
trabajador
• Definir objetivos personales y
comunes
• Brindar refuerzos positivos
• Ofrecer flexibilidad
• Velar por un buen clima
laboral
• Proporcionar un entorno de
trabajo adecuado

29. Fuentes de Conflicto
Recursos
físicos o
financieros
Agendas
29

30. Partes de un conflicto
Meollo
Lo esencial del conflicto:
intereses incompatibles,
necesidades
insatisfechas,
diferencias
fundamentales de
valores
Factores de complicación
Temas y problemas que
dificultan lidiar con el
meollo del asunto
30

31. “La guerra es la
continuación de
la política, por
otros medios”
Carl von Clausewitz
La negociación NO es la única
forma de resolver conflictos

32. Autoevaluación
Aplicación de:
The Thomas Kilmann
Conflict Mode
Instrument (TKI)
32

33. GANE CUANTO PUEDA
El objetivo de este ejercicio es
que el grupo acumule la mayor
cantidad de puntos positivos
posible

34. Votación Puntos
4 negros Más 100
3 negros
1 rojo
Menos 100 negros
Más 300 un rojo
2 negros
2 rojos
Menos 100 negros
Más 100 rojos
1 negro
3 rojos
Menos 300 negro
Más 100 rojo
4 rojos Menos 100
GANE CUANTO PUEDA

35. 1 2 3 4
1
2
3 x 2
4
5
6 x 5
7
8
9
10 x 10

36. COMUNICACIÓN

37. Características necesarias para una supervisión efectiva
• Mantenga a todos informados.
• Celebre reuniones programadas
periódicamente para proveer
información acerca del trabajo,
los proyectos y los cambios en la
organización.
• Aliente a los demás a que
también compartan información
relevante con el grupo

38. Aspectos de la supervisión
Para liderar el cambio se requiere:
• Establecer credibilidad
• Comprender a los demás
• Conectar emocionalmente
• Desarrollar relaciones
ganar/ganar
• Persuadir, argumentar y
convencer
• Autoconfianza, pasión y
constancia

39. Ejercicio:
Supervisión y comunicación
En equipo define:
¿Qué vez positivo y
negativo en la imagen?
TEST DE COMUNICACIÓN

40. Recomendaciones para una buena comunicación verbal
• Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir
confianza
Haz contacto visual
• De acuerdo con especialistas, el 90% de la comunicación que transmitimos no es
verbal, sino gestual
Gesticula.
• Dominar las habilidades de comunicación no significa hablar mucho
Ve al grano
• Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no
pierde información
Escucha antes de hablar
• No tienes que tener todas las respuestas.
Haz más preguntas
• La lectura mejora nuestras habilidades de comunicación oral y escrita.
Lee
• ¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá obtendrías
mucho más de algunas personas si te acercaras a platicar de manera personal.
Elige el medio correcto.
• Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una
conversación.
No interrumpas.
• En una conversación frente a frente o ante un grupo de personas no siempre es
fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.
Practica frente al espejo.
• La comunicación efectiva no solo tiene que ver con trabajo o negocios.
Vincúlate.

41. Aprendiendo a escuchar; escuchando para aprender

42. ¿Qué piensa la gente mientras escucha?
Ejercicio en equipo
TEST DE ESCUCHA

43. Sus hábitos personales afectan su comunicación
¿Qué hábitos de la
gente afectan tu
comunicación?
Ejercicio

44. Comunicación entre adultos
Hombre
• Comunicación Directa y
enfoque a la meta
• Empoderamiento
• Capacidad de ayuda
• Asertivo
• Honestidad
Mujer
• Comunicación colaborativa
• Empatía
• Cordial
• Respeto
• Asertivo
• Honestidad
Neurociencia: Fisiología del cerebro humano

45. Procedimientos para una comunicación verbal efectiva
Prepárate antes de hablar.
Identifica tú necesidad y la de tu colaborador
Escribe preguntas generadoras de ideas
Se puntual en lo que necesitas (sin historias)
Escucha activa.
Reafirma lo escuchado con frases
Genera acuerdos.

46. Reuniones y
discusiones en grupo
ELEMENTOS:
• Tema.
• Asistentes.
• Entorno o ambiente físico

47. ANTES DE LA REUNIÓN:
• Tema y objetivo
• Asistentes
• Horario y duración de la reunión
• Lugar de la reunión o junta
• Disposición física del lugar
• Recursos que se utilizará para la reunión o junta
• Diseño o en su caso revisión de la orden del día

48. Ya en la junta …
Iniciar
puntual
Designar un
moderador y
quien levará la
minuta
Leer la
orden
del día
Iniciar punto
por punto
solo con los
involucrados
en el proceso
Manejar
estrategias
para lograr
acuerdos,
puede ser la
técnica de las
20 respuestas,
escama de
pescado, etc.
Llegar a
acuerdos y
escribirlos en la
minuta
Firmar la
minuta

49. AL TERMINAR LA REUNIÓN:
• Solicitud de acuerdos
• Agendar fecha próxima
reunión
• Verificar si es necesario
enviar información
adicional o la minuta a
los asistentes
• Realización de minuta y
entrega al jefe

50. Posterior a la junta, el coordinador…
Escanear la
minuta y
enviarla
escrita o por
mail a los
participantes
Si es por mail
verificar recepción
telefónicamente
Recordar que
los textos no
tienen tono
Dar
seguimiento a
los acuerdos
de la junta y
reportar
retrasos

51. Recomendaciones para una comunicación escrita efectiva
¡¡¡¡¡¡Los textos
no tienen tono!!!!!!

52. PRODUCTIVIDAD

53. El reto de la productividad
En equipo definan
¿Qué es la productividad?

54. Efectividad, Eficiencia y Eficacia

55. Productividad
• La productividad es la razón entre Eficiencia y Eficacia.
• Es la razón entre lo planeado y lo realmente logrado.
• La productividad tiene lo que estadísticamente se conoce como
fronteras estocásticas o probabilísticas. Estas indican que, aun
dentro de una misma empresa, existirán unidades con diferentes
niveles de productividad.
• Aquellas unidades con niveles bajos podrían ser objeto de políticas
correctivas para lograr mejoras en el manejo de los recursos y, por
ende, de su productividad.
55

56. El reto de la productividad
Definición:
• Hacer más con lo mismo
• Hacer más con menos
• Hacer lo mismo con menos

57. ¿Por qué no somos productivos?
Ausencia
de control
Deficiencias en el
flujo de materiales
Trabajos mal
ejecutados
Exceso de
personal
Cambios en los
diseños de
productos
Mala Calidad
Actitud de los
trabajadores
Flujo de
Información
ineficiente
CAUSAS

58. Una receta
• Trabajo sin Pérdidas (Lean manufacturing)
Filosofía: hacer cada vez más con cada vez
menos, identificando y eliminando pérdidas:
“todo aquello que genere costo pero no valor”
Esperas, viajes innecesarios, tiempo ocioso
Exceso en consumo de materiales
Trabajos rehechos ( costo de la no calidad )
Costos de sobre-calidad
Exceso de personal

59. El tiempo y el valor
59

60. El Valor
• Actividad en cada equipo:
• ¿Qué enseñanzas pueden identificar de la película?
• ¿Qué acciones pueden tomar en su trabajo diario para
mejorar su actividad en general?
• Plasma las ideas del grupo en una hoja de rotafolio, y
prepárate para compartir con el resto del grupo.
60

61. Pasos a seguir
• Identificar dentro del proceso las actividades que generan valor.
• El valor lo define el cliente.
• Siempre preferir jalar “pull” que empujar.
• Buscar la perfección aprendiendo de la experiencia
( Mejoramiento Continuo ).

62. Factores que afectan
• Los factores que afectan a la productividad son variados.
• Algunos podrían estar bajo nuestro control, los internos.
• Pero también dependemos de factores externos que están
fuera de nuestro alcance.
62

63. Factores que afectan la productividad
Falta de herramientas y
sistemas integrados
Falta de entrenamientos y
capacitación

64. Falta de motivación Falta de un entorno laboral positivo
Factores que afectan la productividad

65. Crisis económica
Nuevos hábitos y
expectativas de los clientes
Factores que afectan la productividad

66. Fuerza de la competencia Aspectos legales y financieros

67. Externos
• Regulaciones gubernamentales en materia de:
– Ecología
– Laboral
– Competencia
– Fiscales
– Apoyos sociales
– Seguridad
67

68. Internos
• Calidad de los productos y
servicios
• Investigación y desarrollo
• Procesos operativos
• Fuerza de trabajo, capacitación
• Capacidad de operación
• Sindicatos
• Inventarios
68

69. Factores
• Actividad en cada equipo:
• ¿Qué factores externos e Internos puedes detectar que
influyen en la productividad de tu empresa, en la vida
diaria?
• Plasma las ideas del grupo en una hoja de rotafolio, y
prepárate para compartir con el resto del grupo
69

70. El impacto de los métodos participativos
de supervisión en la productividad
Método de las 20 respuestas

71. Métodos para incrementar la productividad
Se eficiente
Es importante analizar las
operaciones diarias de su negocio
para identificar posibles fuentes
de ineficiencia. En una pequeña
empresa, es fundamental hacer
listas a corto y largo plazo, así
como priorizar las tareas.

72. Mano derecha Mano izquierda

73. Delegar
Selecciona
a la
persona
Marca el
objetivo
claro
Capacita
para ese
objetivo
Acompaña
el objetivo
Mide y
protege
21 días

74. Practica el refuerzo positivo
• Es importante tener una relación
positiva con todo tu equipo.
• Como resultado, debe informar
constantemente a los miembros
de su personal que están
haciendo un excelente trabajo y
ofrecer una crítica constructiva
cuando sea necesario.

75. Involucramiento
Teoría de los huevos
con jamón

76. Actitud
La labor también depende de los empleados que toman decisiones y
elecciones sobre qué tan involucrados quieren estar en el trabajo.
Por medio de su actitud, los empleados toman decisiones en relación
con su motivación y satisfacción en el trabajo

77. Productividad y competitividad
• La productividad es una relación
entre lo que se obtiene y los
recursos empleados
• La competitividad se suele
aproximar con índices de precios
o de cantidades relativas (cuotas
de mercado, saldo de balanzas
comerciales o por cuenta
corriente) entre las unidades
económicas a comparar

78. Relación entre competitividad y productividad
La productividad es uno de los pilares sobre los que se
asienta la competitividad. Su incremento permite que los
que han participado en el proceso de producción reciban
mejores remuneraciones

79. Enfoque hacia la planeación
Como primer paso es plantear un objetivo claro que sea SMART
• Específico
S
• Medible
• Aquí se obtiene el indicador de resultados
M
• Alcanzable,
• ¿Recursos humanos ,económicos y materiales?
A
• Realista,
• ¿qué evidencias va a generar dicho objetivo?
R
• Tiempo
• ¿Cuánto tiempo llevará alcanzarlo
T

80. Desglose de actividades con áreas involucradas
Áreas involucradas
Número Actividad
Responsable
(Puesto y/o
nombre)
RRHH Leaning Evidencias
A Definir alcance y objetivos
B
C
D
E
F
G

81. Control y evaluación
Número Actividad
Responsable
(Puesto y/o
nombre)
Atracción de
talento
Compensacio
nes
IT Scrum Master
Dirección de
RRHH
Evidencias % de Avance Importancia
Suma De
importancia
Factor
ponderado
% de Avance
ponderado
A Escaneado de documentos
Gte de
compensaciones
Analista realiza el
escaneado de
nuevos ingresos
Analista de
proyectos realiza
escaneado.
Son responsables
de subir al
sistema
documentos
escaneados
Repositorio
Digital
100.00 5.00 15 0.33 33.33
B Plataforma o repositorio digital Scrum Master
Realiza la
configuración
Coordina las
actividades
semanales
Plataforma
terminada
100.00 3.00 15 0.20 20.00
C Revisión de documentos
Gte de
compensaciones
Realizan revisión
de documentos
de nuevos
ingresos
El quipo de
compensaciones
revisa los
documentos
escaneados
(A)Coordina
actividades
verfivacdo que las
las
configuraciones
funcionen
Verifivación
contra sistema
100.00 1.00 15 0.07 6.67
D Actualización
Gte de
compensaciones
Realiza la
actualización el
lider de
beneficios
Verifivación
contra sistema y
nomina
100.00 3.00 15 0.20 20.00
E
Lineas de acceso al sistema para
consulta
Scrum Master
Desarrolla lineas
de acceso al
sistema
Debe accesar con
ususario y
contraseña
80.00 1.00 15 0.07 5.33
F
Revisar reporte de avance en el
sistema
Gte de
compensaciones
Lider de atracción
de talento
Gte de
compensaciones
(I)Recibe reporte
de
compensaciones y
de tracación de
talento
Reporte de vance
del sistema
50.00 2.00 15 0.13 6.67
0.00 15.00 20 1.00 92.00
Áreas involucradas

82. Efectos positivos y negativos de la tensión sobre la
productividad
¿Es necesario generar estrés
en el equipo?
¿A qué nivel de estrés?
Trabajen en equipo la
respuesta adecuada

83. TRABAJO EN EQUIPO

84. Piensa en un equipo
Conjunto de personas
Organización
Objetivo común
Beneficios del trabajo en equipo

85. • El trabajo en equipo es la
acción individual dirigida,
que al tratar de conseguir
objetivos compartidos, no
pone en peligro la
cooperación y con ello
robustece la cohesión del
equipo de trabajo.
• Cuando el trabajo se
convierte en una acción
colectiva, la interacción de
los miembros del equipo
formados en distintas
áreas, es clave para dirigir
los resultados.
• El aprovechamiento
de su mayor potencial
puede lograrse si los
equipos aprenden a
colaborar para cumplir
y superar sus metas.

86. Características y comportamiento de los miembros de un
equipo
¿Qué son los roles de equipo?

87. • Disciplinado, leal,
conservador y
eficiente
• Transforma ideas en
acciones
• Inflexible en
ocasiones
• Lento en responder
a nuevas
posibilidades
Implementador

88. • Maduro
• Seguro de sí mismo
• Aclara las metas
• Promueve la toma de
decisiones
• Delega bien
• Se le puede percibir como
manipulador
• Delega trabajo personal
Coordinador

89. • Creativo
• Imaginativo
• Poco ortodoxo
• Resuelve problemas
difíciles
• Ignora detalles
• Tiene dificultades para
comunicarse
eficazmente
Moldeador (cerebro)

90. • Sólo le interesa una
cosa a un tiempo,
cumplidor del deber
• Aporta cualidades y
conocimientos
técnicos específicos
• Contribuye sólo
cuando se trata de un
tema que conoce bien
• Se explaya en
tecnicismos
Planeador (especialista)

91. • Extrovertido
• Entusiasta
• Comunicativo
• Busca nuevas
oportunidades
• Desarrolla contactos
• Demasiado optimista
• Pierde el interés una
vez que el entusiasmo
desaparece
Investigador de recursos

92. • Serio, perspicaz y
estratega
• Percibe todas las
opciones
• Juzga con exactitud
• Carece de iniciativa y
habilidad para inspirar
a otros
• Demasiado crítico
Observador / evaluador

93. • Retador
• Dinámico
• Trabaja bien bajo
presión
• Tiene iniciativa y
coraje para superar
obstáculos
• Propenso a provocar
• Ofende los
sentimientos de las
personas
Trabajador en equipo (impulsor)

94. • Cooperación,
percepción y
diplomacia.
• Escucha e impide los
enfrentamientos.
• Puede tener indecisión
en situaciones
cruciales y puede
tender a evitar las
confrontaciones.
• Puede dudar a la hora
de tomar decisiones
poco populares
Cohesionador

95. • Esmerado,
concienzudo, ansioso
• Busca los errores y las
omisiones
• Realiza las tareas en el
plazo establecido
• Tiende a preocuparse
excesivamente
• Reacio a delegar
Finalizador

96. Obstáculos personales para el desarrollo de un equipo
1. Formación
El equipo empieza a
relacionarse.
2. Crisis
Negociación y manejo de
conflictos.
3. Normalización
Interdependencia dentro del
equipo.

97. 4. Confianza
Los miembros resuelven sus
conflictos
5. Desempeño
Etapa de madurez, quipo
acoplado y controlando el
trabajo y sus miembros
trabajan juntos
6. Agotamiento
Buena parte del proyecto u
objetivo se está cumpliendo y
y es momento de cerrar el
punto.

98. Video

99. Las 5 C del
trabajo en
equipo
1. Confianza
2. Coordinación
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Complementariedad
Prácticas administrativas que ayudan a
desarrollar el espíritu de equipo

100. Confianza
• Esperanza firme que una
persona tiene en que algo
suceda, sea o funcione de una
forma determinada, o en que
otra persona actúe como ella
desea.
• Cada miembro del equipo
confía en lo que hace el resto
de sus compañeros.

101. Coordinación
En todo equipo de trabajo debe estar
presente la figura del líder.
Esta figura es quien se encarga de
coordinar las tareas y los miembros,
conociendo a fondo cada uno de ellos
para asignar los trabajos a las personas
que mejor preparadas estén para cada
punto. De esta manera se obtendrán los
mejores resultados de cada individuo.

102. Compromiso
Los miembros ponen todo su
empeño para lograr su meta
esperada.
El líder, debe velar por que
cada persona conozca su labor
y los objetivos comunes.
El compromiso ha de ser con el
trabajo, con los compañeros y
con la empresa.

103. Comunicación
En los equipos de trabajo hay que
olvidarse de ambigüedades.
Los canales de información y los
procedimientos para facilitarle a todos los
compañeros deben estar muy claros
para que no haya pie a malos entendidos
o que a una sola persona no pueda
desarrollar su labor en el tiempo y forma
adecuadas porque no tuviera todas las
indicaciones claras.
Herramienta de comunicación

104. Complementariedad
La formación y la experiencia tanto a
nivel personal como profesional de
cada miembro enriquecerán los
resultados del trabajo común.
Cada miembro además domina
habilidades y/o conocimientos
personales (fortalezas) que
complementan al equipo. ¿Qué es lo no tengo yo, que
tiene otro miembro de mi
equipo sobre el trabajo?

105. • Problemas por resolver.
• Metas por lograr.
• Objetivos que cumplir.
• “el qué hacer”.
Tarea
• Estrategias.
• Procesos.
• Metodologías.
• Políticas.
• Pasos a seguir.
• “el cómo”.
Procedimiento
El papel de la delegación en el trabajo en
equipo

106. Inclusión
• Apertura.
• Confianza.
Aceptación
• Realización.
• Afectividad.
• Logros
Influencia
• Competencia.
• Búsqueda de
poder.
• Seguimiento y
liderazgo.

107. • Capacidad para lograr
metas y objetivos en un
equipo de trabajo
Eficacia
• Capacidad para lograr
metas y objetivos
optimizando recursos
(rentabilidad y
productividad)
Eficiencia

108. Sinergia
Lo que la energía es para el
individuo, la sinergia es para el
equipo. La sinergia siempre será,
potencialmente mayor que la
suma de la energía combinada de
sus miembros, (el espíritu de
equipo).

109. 継
続
的
改
善

110. KAIZEN 改善
• “El mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta
administración, gerentes y trabajadores-”.
• Filosofía Kaizen: supone que nuestra forma de vida merece ser
mejorada de manera constante.
• Mensaje: no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna
clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía.
• Base de la filosofía:
“Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

111. KAIZEN 改善
• Elementos dominantes:
–Calidad
–Esfuerzo
–Compromiso de todos los empleados
–Buena voluntad de cambiar, y
–Comunicación.

112. KAIZEN 改善
• Innovación, una forma radical de cambio
• Kaizen, una forma continua de cambio.
• Kaizen significa literalmente:
cambie (kai) para llegar a ser bueno (zen)

113. Evento KAIZEN
• Proyecto de mejoramiento continuo que pretende resolver o mitigar
problemas, oportunidades, de importancia operativa o estratégica para la
empresa en un tiempo específico, logrando la mejor combinación de:
– Metodologías de mejoramiento continuo
– Uso de herramientas de para definición, medición, análisis, mejoramiento y control
de problemas
– Estructura de equipos de mejoramiento
• Factores claves para el desarrollo del Kaizen:
1. Eliminación del desperdicio.
2. Implementación de las 5 Ss.
3. Estandarización.

114. Pasos del evento KAIZEN de
mejora continua
Repite Celebra
Estandariza
Mide resultados
Verifica
Cambios
Realiza
Cambios
Verifica
realidad
Elimina lo innecesario y que no añada valor
y planea las medidas necesarias
Separa lo que
añade y lo que
no añade valor
Identifica el
desperdicio
Documenta
la realidad
Comienzo
Empresa LEAN
En 2 a 5 días

115. Roles en Kaizen
Patrocinador
Ejecutivo Campeón
Líder de
Equipo
Facilitador
Equipo
Equipo de
Soporte
Clientes
Stakeholders

117. ¡¡¡¡¡Gracias!!!!!

118. Muchas gracias!!!
Hasta la próxima!