Este documento presenta un resumen de los servicios ofrecidos por la empresa Maestros Online, la cual brinda asesoría y solución de ejercicios a través de correo electrónico. La empresa también realiza investigación de mercado y ofrece cotizaciones a sus clientes.

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Maestros Online
Investigación de
mercados
Grupo de
problemas
Servicio de asesorías y solución de ejercicios
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Ejercicio
Instrucciones:
El sueño de la mayoría de nosotros es posiblemente tener un automóvil, pero definitivamente
deseamos uno con el que nos identifiquemos y no que sea precisamente el que nuestros padres
hayan tenido.
En el caso de la empresa Toyota, al momento de darse cuenta del por qué sus ventas no
aumentaban, decidió realizar un estudio de mercado en el cual se presentaba la relación que los
jóvenes hacían con este tipo de vehículos y sus padres. A partir de éste surge una nueva línea de
automóviles conocida como “Scion”, enfocada principalmente a un mercado juvenil.
1. Busca información en Internet sobre el caso del surgimiento de Scion, el vástago de
Toyota, para que conozcas la forma en la que una empresa debe adaptarse a las
necesidades de sus clientes.
2. Realiza un epítome del caso.
3. Responde lo siguiente:
a. Considerando que planeas adquirir un auto, ¿qué criterios tomarías en cuenta para
su elección?
b. Suponiendo que eres el gerente de mercadotecnia, ¿qué tipo de investigación de
mercados recomendarías realizar?
c. Menciona qué consideración debe tener la empresa para la definición de
problemas.
d. ¿Qué proveedores externos de información serían útiles para este proceso?
4. De acuerdo a datos actuales del mercado: ¿qué debe considerar la empresa si decidiera
lanzar un nuevo producto?
Ejercicio
Instrucciones:
Tommy Hilfiger: manteniéndose al día para seguir volando alto.
Desde la superficie del campo de golf, el diseñador Tommy Hilfiger tiene en el mercado ropa casual
utilizada por una gran cantidad de adolescentes de diversos grupos sociales. Fabrica ropa para
jóvenes, mujeres y niños, así como accesorios. Por extensos convenios de licencia, esta empresa
también ofrece perfumes, cinturones, sábanas y cobertores, muebles para el hogar y cosméticos.
En el año 2006, esta empresa se vendía en las principales tiendas departamentales y de
especialidad, así como 165 tiendas relacionadas con la marca. Todo lo anterior para tratar de
satisfacer las necesidades del cliente.
Fuente del caso:
Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados. (M. E. Salinas, Trad.). México: Pearson
Educación. Página 134.
Considerando el caso anterior, realiza lo que se te solicita a continuación:
1. Investiga información reciente de algún producto, relacionado con esta marca (Tommy
Hilfiger), que esté de moda o de reciente salida al mercado.
2. Con la información recolectada anteriormente, analiza los elementos que deberías tener en
cuenta si deseas realizar el diseño de una investigación causal.

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3. Considerando que buscas satisfacer las necesidades del cliente, determina:
a. ¿Cuáles son las causas que pueden ser de importancia para el lanzamiento de un
nuevo producto?
b. ¿Cuáles son los efectos de este fenómeno?
c. ¿Qué naturaleza hay en estas variables?
4. En este tipo de investigación, ¿a qué errores pudieras enfrentarte como investigador?
5. ¿Qué elementos presentarías a tu cliente (Tommy Hilfiger) para convencerlo de utilizar
este tipo de investigación?
6. Recuerda que debes hacer uso de fuentes de información confiables para dar soporte a las
ideas que vayas presentando
Ejercicio
Instrucciones:
Para tratar de incrementar las ventas o mantener la participación de un producto en el mercado se
hace uso de comerciales en diversos medios.
1. Piensa en un producto cuya publicidad se realice en diferentes medios (radio, televisión,
prensa, etc.). Menciona al menos 3 de estos medios considerando lo siguiente:
o A qué mercado trata de enfocarse al difundirse en diversos medios.
o Cuál es el efecto que te genera este comercial al verlo en cada uno de estos
medios.
2. Determina cuál es el costo aproximado de realizar publicidad en cada uno de estos
medios.
3. Determina el tiempo promedio en el que podrá transmitirse el mensaje de acuerdo a lo
que el cliente observa y lo que el medio permite.
4. Si realizaras una prueba de mercado simulada, ¿cómo la harías?
Ejercicio
Instrucciones:
Imagina que eres el gerente de una tienda departamental y necesitas conocer las preferencias de
tus clientes sobre algún producto específico. Piensa en desarrollar un cuestionario y presenta a tu
jefe inmediato una propuesta que incluya lo siguiente:
 Cómo vas a superar la incapacidad de responder de los entrevistados.
 Qué características deberán de tener las personas que entrevistarás.
 Qué opciones de preguntas dicotómicas ofrecerías. Explica su finalidad.
 Redacta adecuadamente 3 ejemplos de preguntas dicotómicas considerando los factores
descritos en el tema.
 Qué orden se daría a las preguntas.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de cuadro sinóptico.

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Ejercicio
Instrucciones:
El trabajo de campo es esencial para poder recolectar la información deseada en la investigación
de mercados.
1. Busca en Internet un formato de cuestionario.
2. Considera que tú estás encargado de seleccionar a trabajadores de campo y supervisar su
trabajo. A manera de ejercicio realiza lo siguiente:
a. Pide a 10 personas que apliquen ese cuestionario. Recuerda que las debes
capacitar para ello.
i. Determina bajo qué perfil los elegiste.
ii. Cómo realizaste la capacitación.
b. Recolecta la información que obtuvieron de dicho cuestionario para que supervises
cómo recolectaron la información.
i. Determina cómo revisarías la calidad y corregirías los errores que
presentaran.
ii. Qué tanto validarías el trabajo de campo.
iii. De acuerdo a los términos establecidos para considerar la calidad de la
entrevista, determina con cuáles elementos sí cumplen las personas
entrevistadas.
iv. Determina la calidad de los datos obtenidos.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Ejercicio
Instrucciones:
Resuelve los siguientes ejercicios:
1. A continuación se muestra en la tabla la distribución de edades del número de personas
que consumen bebidas energéticas en los estados de Sonora y Chiapas (datos dados en
miles). Con base en esa información responde lo siguiente:
a. Calcula la edad mediana para las dos comunidades. Compáralas. ¿Qué indican
estos resultados?
b. ¿Qué comunidad tiene mayor variabilidad en la distribución de su edad?
Edades Sonora Chiapas
16–18 4.54 4.34
18–30 23.45 29.39
30–50 41.63 32.21
50–70 29.14 31.97
70–90 15.32 18.48
2. Considerando la información de la siguiente tabla de contingencia determina lo que se te
pide:
a. En términos de porcentajes, ¿existe mucha variabilidad entre ambos sexos?
b. Utilizando una prueba de Chi cuadrada con una confiabilidad del 95%, determina

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las diferencias significativas que se presentan.
Sexo y programas favoritos
SEXO
Programa favorito HOMBRE MUJER Total por renglón
Grey 13 20 23
Dr. House 24 17 41
Total por columna 37 37
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de práctica de ejercicios.
Instrucciones
El alumno aplicará los conocimientos adquiridos mediante la realización de un proyecto de
investigación de mercados individual.
Con la finalidad de conocer la calidad de los productos que ofrece un centro comercial de la
localidad. Los alumnos deberán realizar los siguientes pasos para llevar a cabo el proyecto:
1. Seleccionar algún centro comercial de su comunidad e identificar un problema que se
esté presentando en la empresa relacionado con la calidad de algún producto que ofrecen.
o Establecer la definición del problema
2. Desarrollar el diseño de investigación que se realizará, considerando que será de
naturaleza exploratoria, justificar el porqué.
3. Determinar el tipo de encuesta que aplicarías y justifica porqué.
4. Desarrolla la encuesta, considera el número de preguntas recomendadas para captar la
atención del entrevistado.
o Desarrolla el formato y utiliza escalas adecuadas (de preferencia opciones
cerradas), para obtener la mejor calidad de la información
Envía los resultados de tu práctica en forma de reporte.
Ejercicio
Instrucciones:
A partir de los siguientes datos, realiza lo que se te pide:
Millas viajadas Gasolina gastada Horas de viaje Kilómetros recorridos Aceleración
48.24 21.71554 78 1985 2
66.33 98.98245 78 1800 1
52.26 78.78195 78 1985 3
70.35 85.85213 78 2070 3
60.3 91.91228 78 1800 3
110.55 262.6065 78 3365 1
140.7 321.188 78 3735 1

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139.695 305.0276 78 3570 1
105.525 233.3158 78 3535 1
95.475 202.005 78 3155 1
85.425 202.005 78 2965 1
88.44 141.4035 78 2720 1
100.5 227.2556 78 3430 1
90.45 234.3258 78 3210 1
105.525 233.3158 78 3380 1
85.425 202.005 78 3070 1
110.55 227.2556 78 3620 1
120.6 260.5865 78 3410 1
145.725 308.0576 78 3425 1
165.825 233.3158 78 3445 1
139.695 305.0276 78 3205 1
140.7 321.188 78 4080 1
68.34 16.5825 78 2155 1
95.475 134.67 78 2560 3
97.485 119.595 78 2300 3
75.375 105.525 78 2230 1
95.475 134.67 78 2515 3
105.525 156.78 78 2745 1
85.425 151.755 78 2855 1
97.485 119.595 78 2405 3
103.515 131.655 78 2830 2
125.625 163.815 78 3140 2
115.575 121.605 78 2795 2
133.665 163.815 78 3410 2
71.355 89.445 78 1990 2
68.34 98.49 78 2135 3
115.575 232.155 79 3245 1
85.425 201 79 2990 1
88.44 140.7 79 2890 1
90.45 233.16 79 3265 1
110.55 226.125 79 3360 1
130.65 306.525 79 3840 1
129.645 303.51 79 3725 1
138.69 352.755 79 3955 1
135.675 354.65 79 3830 1

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155.775 351.75 79 4360 1
142.71 352.755 79 4054 1
125.625 268.335 79 3605 1
150.75 361.8 79 3940 1
71.355 89.445 79 1925 2
1. Determina el modelo factorial.
a. Considera qué variables son las que intervendrán en el proceso.
b. Cuál es el factor común.
c. El número de factores comunes.
2. Desarrolla la matriz de correlación.
3. Determina el procedimiento de análisis factorial por medio del análisis de los
componentes principales.
4. Establece por medio de la determinación basada en el porcentaje de la varianza el
número de factores.
5. Menciona cómo interpretarías los factores.
6. ¿Consideras necesario el ajuste de un modelo?
Instrucciones
AVANCE
Con la finalidad de conocer la calidad del servicio de un centro de atención a clientes de la
localidad. Los alumnos deberán realizar los siguientes pasos para llevar a cabo el proyecto:
1. Seleccionar un centro de atención de su comunidad e identificar algún problema que se
esté presentando en la empresa.
a. Establecer la definición del problema
2. Establecer el diseño de investigación que se realizará, considerando que será de
naturaleza causal.
3. Determinar el tipo de encuesta a aplicar y justifica porqué.
4. Desarrolla la encuesta, considera el número de preguntas recomendadas para captar la
atención del entrevistado.
a. Desarrolla el formato y utiliza preguntas estructuradas con escalas adecuadas
(evita el uso de preguntas abiertas), para obtener la mejor calidad de la
información.
Entrega los resultados de tu práctica en forma de reporte.
ENTREGA
Una vez que has recibido retroalimentación sobre el diseño de tu cuestionario:
1. Determina qué plan de muestreo aplicarás y cómo asegurarás que se está presentando la
calidad deseada de la recolección de encuestas.
a. Considera todos los elementos del proceso de muestreo
b. Establece cómo determinarás la valides de los cuestionarios y qué medidas
tomarás en caso que no aplique para la empresa.
2. Determina qué otros elementos se podrían utilizar para obtener información de la empresa

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y desarrolla ejemplos de ello.
3. Presenta algunos elementos estadísticos que serían recomendables para la organización,
sin realizar los cálculos, determina:
o Los estadísticos básicos de la investigación que se deberán obtener y su
importancia.
o Diseña al menos 5 pruebas de hipótesis para determinar la relación entre las
variables y presenta sus conclusiones.
o Determina qué elementos serían necesarios para que sea realizado un análisis
bivariante y las ventajas que ofrecería.
4. Con la información obtenida desarrolla una propuesta para ser entregada a la empresa,
considera los elementos que deben ser tomados en cuenta para una exposición eficaz de
los mismos.