Actividad r

1. EVIDENCIA #_2____
Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Tópicos de TI II___________________
Nombre de la evidencia: ___________________________________________
Programa educativo: Licenciado en Tecnologías de Información__________
Semestre: __7__ Grupo:__77____ No. Equipo:__4_____
Nombre del maestro: _Janet Espindola Carrillo______________________
Nombre de los integrantes del equipo:
San Nicolás de los Garza, ciudad universitaria a (12/03/2021)
Contenido mínimo a evaluar Cumplimiento
Estructura del reporte
Ortografía y sintaxis
Conclusión Individual y equipo
Actividad en inglés
Identificación de sub resultados
de aprendizaje ANECA.
Calificación Evidencia:
Firma del maestro
1664324 Becerra Martínez Iván Joe
1836505 Rodríguez Solís Patricia Azucena
1799500 Sánchez Álvarez Lorena Berenice
1796763 Martínez Dimas Mahonri
1809465 Moya Alanis Dibanhi Alicia
1808808 Martínez Lozano Martin Roberto

2. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 2 | P á g i n a
Contenido
Introducción............................................................................................................................. 3
Introducción (Ingles)................................................................................................................. 3
SIX SIGMA................................................................................................................................ 4
¿Qué es?............................................................................................................................... 4
Objetivos de aplicar la metodología.......................................................................................... 4
Objetivos de aplicar la metodología en nuestro proyecto........................................................... 4
Etapas de desarrollo del proyecto ............................................................................................. 5
Etapas de desarrollo del proyecto de Happy and Smiling Paws................................................... 6
Etapas 1: problema................................................................................................................... 7
Etapas 2: evaluación................................................................................................................. 7
Etapas 3: causalidad.................................................................................................................. 7
Etapas 4: mejoramiento............................................................................................................ 8
Etapas 5: control....................................................................................................................... 8
Bibliografía................................................................................................................................ 9

3. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 3 | P á g i n a
Introducción
Happy and Smiling Paws, una organización sin fines de lucro que rescata y regala perros a
las personas. Nuestro principal objetivo es rescatar y recibir perros sin hogar y encontrar el
mejor hogar para nuestros perros, nuestro servicio se realiza de forma local, nos mantenemos
a flote por las donaciones de alimento, materiales o dinero que recibimos tanto de empresas
como de cuidadanos, temenos 1 año ofreciendo nuestros servicios, gracias a nuestro servicios
mas de mil perros an encontrado hogar, pensamos expandirnos futuramente tanto local como
nacionalmente por lo tanto en estos momentos solo contamos con una sucursal pero en planes
de abrir la siguiente.
Introducción (Ingles)
Happy and Smiling Paws, a non-profit organization that rescues and gives dogs to people.
Our main objective is to rescue and receive homeless dogs and find the best home for our
dogs, our service is carried out locally, we stay afloat by the donations of food, materials or
money that we receive from both companies and citizens, we fear 1 year offering our services,
thanks to our services more than a thousand dogs have found a home, we plan to expand in
the future both locally and nationally, therefore at the moment we only have one branch but
we are planning to open the next one.

4. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 4 | P á g i n a
SIX SIGMA
¿Qué es?
Es conocida como una metodología para la mejora de procesos creada por el ingeniero Bill
Smith cuando estaba en la empresa motorola durante la década de los 80, esta metodología
esta centrada en la reducción de la variabilidad, logrando reducir hasta eliminar los diferentes
defectos, fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Consiste con una filosofía que es de excelencia la cual exige mucho de todo el personal.
Objetivos de aplicar la metodología
Su objetivo consiste en el control de calidad sea de un área o de una empresa, esta orientada
en la satisfacción de los clientes tanto internos como los clientes externos.
Su objetivo principal es lograr casi la perfección de los niveles de desempeño en un
proceso.
Sus objetivos son promovidos a corto plazo.
Esta estrategia responde a las necesidades de los clientes como de la empresa.
Objetivos de aplicar la metodología en nuestro proyecto
El objetivo de esta metodología para Happy and Smiling Paws la cual es una compañía de
adopción de perritos es la reducción de costos, mejoramiento en el proceso de adopción,
mejoramiento en el proceso de recuperación de perros, subir la calidad de nuestra atención
al cliente y seguimiento de adopción.

5. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 5 | P á g i n a
Etapas de desarrollo del proyecto
mediciónde lacalidady
desempeñodel proceso
Definición del
proyecto
Análisis y diagnóstico
del proceso
Mejoramiento y reducción
de la variación del proceso
Control y efectividad
Beneficios comprobados
Problemas
Causalidad
Evaluacion
Control
Mejoramiento
1. Identificarque esimportanteparael cliente
como entenderel proyectoysualcance
2. Determinarque esmedirrespectoa“y” y
validarel sistemade medición(mediry
contar)
3. Cuantificarel desempeñoactual del proceso
y estimarlasmetas de mejora
4. Identificarlascausasde variación.
5. Proveerevidenciasestadísticasde lascausas
que son vitalesyreales.
6. Determinaraccionesde mejoraincluyendo
losnivelesde operación.
7. Implantaraccionesde mejorayproveer
evidenciade operacióndel proceso.
8. Implantaraccionesde mejoraenel tiempo
9. Proveerevidenciaestadísticade que la
mejoraessostenible.

6. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 6 | P á g i n a
Etapas de desarrollo del proyecto de Happy and Smiling Paws
mediciónde lacalidady
desempeñodel proceso
Definición del
proyecto
Análisis y diagnóstico
del proceso
Mejoramiento y reducción
de la variación del proceso
Control y efectividad
Beneficios comprobados
Problemas
Causalidad
Evaluacion
Control
Mejoramiento
1. Pérdidade tiempoenadopción,clientesnoterminantrasmites,los
costosson altos,mejoramientoenlosprocesosde adopcióny
recuperaciónde perros,lametaserialareducciónde costos,agilidaden
losprocesos,ymejorarla calidadde atenciónal cliente,incrementode
clientesque terminensustrasmites.
2.se realizaráel diagramade flujoparaverlas tareasque se realizaranen
el proceso,se realizarael diagramade causa y efectoenlosprocesosde
adopciónyrecuperaciónde perros.
3.matrix XY nos permitiráverque esloque tiene masimpactoennuestros
procesospara verque es loque se tiene que solucionarprimero.
4.identificaremoslascausasde losproblemasque existenenlosprocesos
de adopcióny recuperaciónde perros.
5.comprobar con evidenciaslascausasde losproblemasparavercualesson
losque tienenprioridad
6.se estaría viendolosplanesde mejoramientoparalosprocesos
que fueronelegidos.
7.se implementanlasaccionesque se utilizaranparael
mejoramientode losprocesos.
8.Implantaraccionesde mejoraenel tiempo.
9.Proveerevidenciaestadísticade que lamejoraessostenible.

7. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 7 | P á g i n a
Etapas 1: problema
En esta etapa se definirán los problemas de Happy and Smiling Paws que existen, es análisis
básico, se trazan lo que serían los objetivos que se quiere lograr, se define límites y plazos.
Problema: existe pérdida de tiempo en los trasmites de adopción lo cual no todos los clientes
no terminas los tramites, los costos son altos.
Objetivo: mejoramiento de los procesos de adopción y recuperación de perros agilizándolos,
reducción de costos, mejorar la calidad de atención a cliente, incremento de clientes que
terminen los tramites de adopción.
Oportunidad: a cortar el tiempo de trámite, respuestas más rápido a preguntas o informes,
a aprovechamiento en vueltas de recuperación de perros, implementación de tramites en
línea.
Calendario: el proyecto inicia el 06/03/2021 y finaliza el 13/05/2021.
Etapas 2: evaluación
Etapas 3: causalidad

8. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 8 | P á g i n a
Etapas 4: mejoramiento
Etapas 5: control

9. Tópicos de TI II Evidencia 2 :
Fecha: 12-03-2021 9 | P á g i n a
Bibliografía (Giovanni, 2004) (Agustin, 2012)
Agustin,P.B.(2012). Método Seis Sigma:Aplicaccion de una empresa detelecomunicaccion.
Mendoza:UNCUYO.
C.Laudon,K.,& Laudon,J. (2012). Sistemasdeinformación gerencial.Mexico:PEARSON
EDUCACIÓN.
COHEN KAREN,D.,& ASIN LARES, E. (2014). Tecnologíasde la información Estrategiasy
Transformación en losnegocios. Mexico:McGrawHillEducation.
Egusquiza,R.C. (13 de 05 de 2010). Administracion empresarial.Obtenidode Administracion
empresarial:http://www.mailxmail.com/curso-administracion-empresarial/planeacion-
administrativa
Giovanni,T.O. (2004). Proyecto de seis sigma. San Nicolas:Alfosina.
Guerrero,V.(7 de Febrerode 2019). leansolutions.Obtenidode leansolutions:
http://leansolutions.co/que-es-six-sigma/