2.  El comercio inicio en 1977 (Distribuidora Casan) se
vendían muebles y electrométricos.
 En 1982, se liquido el negocio,
 En el año 1997, se restaura a el local, llamándose:
Novedades Casan Tienda y Bazar
 Al principio empezaron con poca mercadería
 Hoy, el negocio tiene éxito, por la variedad de
productos (tienda de los milagros).
 Existen 5 personas atendiendo el loca.
 El nombre del negocio es muy particular, ya que
CASAN, ( Castro – Sandi),

3.  Nos proponemos y continuaremos brindando servicios
de pasamanería y telas, mejorando y solventando las
necesidades de las personas.
 Procuremos la constante capacitación y la motivación
del personal, en pro del cambio y la mejora, para lograr
mayor eficiencia y calidad del negocio familiar.

4.  Continuar siendo una empresa líder en la región,
brindando servicios de pasamanería y telas al usuario,
con un equipo de trabajadores involucrado y
comprometido, respondiendo a las necesidades de la
zona

6.  Dicha empresa, ya es conocida por su trayectoria en el
mercado del cantón.
 La variedad de producto y artículos, esto atrae clientes
a la zona.
 Un buen trato y una fina atención al cliente.
 Los precios son accesibles al público.
 La buena calidad de los productos existentes.
 El lugar del negocio es muy céntrico.
 Experiencia en el ámbito mercadeo.

7.  Poca competencia
 Nuevos proveedores a ofrecer nuevos productos.
 Mayor captación del mercado.
 Comprometidos en el buen servicio a los clientes

8.  Alquiler del lugar
 Espacio limitado
 Otros competidores
 No hay parqueo para los clientes

9.  La presencia de otras empresas, como la nuestra,
ofreciendo un servicio de pasamanería y telas a
nuestros clientes
 Altos costos en el alquiler del lugar.
 Impuestos elevados.
 Diferentes cargas sociales

10.  Manejan un manual de puestos.
 Un empleado puede permanecer laborando en la empresa
por tiempo indefinido.
 Se preocupa por darles los recursos necesarios a los
trabajadores.
 Toma en cuenta a los empleados en la descendencia de
ideas a los diferentes riesgos o situaciones presentadas.
 Los empleados, se sientan comprometidos con la empresa.
 Tiene establecidos los requisitos de admisión
 Se le da un adecuado tratamiento a las quelas presentadas
por los empleados

11.  La variedad de productos.
 Personal capacitado.
 Una pronta atención y un trato personal de los
clientes.
 Se brinda garantía en todos los productos.
 Los precios son competitivos.
 La facilidad de adquirir los productos de mejor calidad

13. principales servicios servicios secundarios Servicios
complementarios:
Diversidad de telas
Accesorios de moda
Artículos de costura
Adornos y accesorios
navideños y para el hogar
Juguetes para niños
Ropa
Artículos escolares
Repuestos para
maquinas de coser y otras
maquinas.
Servicio de confección de
ropa
Servicio sanitarios
Espacio para vestidores
Servicio de empaques y
envolver regalos
Fabricación de adornos
navideños y para el hogar
Localización de artículos
significativos para el
cliente
Reparación de maquinas
de coser

14. 1. Mayor cantidad de artículos de costura, con el fin de atender la
demanda en los casos de confección y en la realización de ropa con
diferentes tipos de telas.
2. El trato personal, es muy importante para la elaboración del
servicio al cliente y las relaciones humanas.
3. Otro aspecto a considerar, son las mejoras o progresos de la tienda
y basar Novedades Casan, ya que los clientes no sugirieron ningún
aspectos para mejorar el servicio al cliente.
4. Ampliación del local, es uno de las principales características que
los clientes busca en esta empresa.
5. Aun y cuando la empresa obtuvo un buen rendimiento de la
imagen, esto significa que el consumidor es muy estricto al
respecto a la imagen del comercio, ya que siempre van hacer
nuevas expectativas con respecto a la clientela.
Principales hallazgos de los clientes:

15. 1. La empresa busca nuevos convenios o cargos sociales
con otras entidades, proveedores.
2. la capacitación del personal, esto incrementa el
servicio al usuario.
3. La variedad de productos y artículos en el
abastecimiento.
4. La empresa no ha sido golpeada por la crisis.
5. la calidad y la experiencia en servicio al cliente, se
refleja en nuevas generaciones como clientes.
Principales hallazgos de la empresa:

17. 35%
10%
25%
5%
15%
5% 5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Art. Costura adornos telas Juguetes de
niño
ropa Útiles escolares Art. navideños
Necesidades del Cliente
Ventas

18. 30%
28%
7%2%
5%
2%2%
25%
Tres cracteristicas
Pronta. Atención
Trato Personal
Utilidad del Servicio
Estética del servicio
Durabilidad del servicio
Clase del servicio
Servicio completo
Precio

19. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
precio
pronta
atención trato
personal utilidad del
servicio
30%
20%
45%
5%
característica principal

20. 75%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
si no
Cliente frecuente

21. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
20%
10%
20%
5%
5%
5%
5%
5%
25%
Mejoras

22. 75%
10%
5%
10%
Aspectos Mejorar
Ampliación del
local
estética
Mas tecnología
nada

23. 35%
60%
5%
Imagen de la Empresa
Excelente
Buena
regular

24. Programa de calidad del
servicio al cliente

25. Conceptuación del
servicio:
Consiste en tener artículos y productos, como:
telas, artículos escolares, juguetes, pasamanería,
repuesto de maquinas, regalos, ropa y corchos, etc.
Haciendo uso de las mas alta calidad de los
productos y el mejor equipo de personal, los cuales se
unen para brindar un servicio y satisfacer las
necesidades de los consumidores, de manera ágil,
oportuna, eficiente y con buena voluntad al servir al
ser humano.

26. Hallazgo Detalle Recomendaciones
Diversificación de productos  Conocer la necesidades de los clientes
 Mayor cantidad de artículos de costuras
 La demanda en los casos de
confección y en la realización de ropa.
 Esto para brindarle un servicio completo al cliente,
donde es preciso conocer las necesidades y los
productos con mayor demanda en el mercado.
 Tener personal disponible en la confección y
fabricación de ropa.
El trato personal
 Muy importante para el cliente  Aprender técnicas para a tender los clientes de
manera efectiva y satisfactoria.
 Brindar un servicio con cortesía, confianza, donde
exista la familiarización con los clientes de la tienda.
 Tener conocimiento de cómo tratar el cliente.
 La efectuación de buenas relaciones humanas.
Los clientes frecuentes
 Posibilita el comercio en el lugar.
 Los clientes visitan el lugar
habitualmente.
 La tienda esta situada en un lugar
céntrico en la zona
 Obtener un sistema de apartado para clientes
frecuentes
 Tener siempre ofertas para la atracción de los
consumidores.
 Asumir servicios complementario para el beneficio y
las necesidades de los clientes
Las mejoras y el progreso de la tienda
 El servicio al cliente, es muy bueno, no
hay que realizar mejorar en los
aspectos del negocio
 Seguir brindando un mejor servicio lo más pronto
posible.
 Tener un protocolo, donde se especifique la cantidad
de personas que fueron atendidas.
Ampliación del local
 El lugar es muy limitado para el
mercado
 Un aspecto a mejorar, ya que el cliente,
esta inconforme con el espacio del
lugar.
 Conseguir un presupuesto para la ampliación del
lugar.
 Tomar las medidas y los permisos necesarios para
ampliar el lugar.
 Buscar nuevos lugares para establecer concursales de
la misma empresa.
Mejorar la imagen de la empresa
 Tener mayor publicidad
 Establecer la estética del lugar
 Dar a conocer más la empresa, para que esta sea
reconocida en el mercado comercial.