1. Acuarios y
Mascotas
AvanceProyecto Final
Alan Gpe. López Meléndrez
16258

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Índice
1. INTRODUCCIÓN…………………………………………................................................ 2
1.1 Objetivos…………………………………………………………………………………………………… 2
1.2 Nombre de la empresa………………………………………………………………………………. 2
1.3 Giro Organizacional……………………………………………………………………………………. 2
1.4 Antecedentes……………………………………………………………………………………………… 2
1.5 Análisis FODA…………………………………………………………………………………………….. 4
1.6 Contexto Regional…………………………………………………………………………………….. 5
2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA………………………………………………………… 5
2.1 Misión de la empresa………………………………………………………………………………… 5
2.2 Visión de la empresa…………………………………………………………………………………. 5
2.3 Líneas Estratégicas……………………………………………………………………………………. 5
2.4 Estrategias Competitivas……………………………………………………………………………. 5
3. PROCESOS DE LA EMPRESA……………………………………………………………………….. 6
3.1 Descripción de los servicios……………………………………………………………………… 6
3.2 Cadena de Valor……………….……………………………………………………………………… 7
3.3 Descripción de los procesos……………………………………………………………………… 8
3.4 Areas Funcionales de las empresa……………………………………………………………. 10
4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS ……………………………………………………………………
5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI……………………………………………………………….
6. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………….
7. ANEXOS……………………………………………………………………………………………………..

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1. INTRODUCCIÓN
1.1 Objetivos
 Ser la empresa líder en la región en compra - venta de peces y mascotas.
 Lograr el mejor servicio con excelente calidad en diversidad de mascotas y en el
cuidado de las mismas.
 Contar con los mejores productos y servicios para el cliente, tratar de estar a la
vanguardia para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes.
 Mantenernos con un nivel alto de competitividad dentro del mercado.
 Consolidar nuestro patrimonio.
1.2 Nombre de la empresa
Acuarios y Mascotas
1.3 Giro Organizacional
Esta empresa consiste con un Giro Organizacional Comercial ya que se realiza la
compra de bienes o mercancía para una venta posterior.
1.4 Antecedentes
Esta empresa abrió sus puertas el 5 de abril del año de 1992, teniendo como gerente
al Sr. Armando Sánchez Flores. El servicio principal de esta empresa es la compra-
venta de peces, mascotas,alimentos, accesorios y servicios a los equipos para la
satisfacción de las demandas del cliente así mismo lograr el cuidado adecuado de las
mascotas o equipos necesarios para ellos.
En los inicios de la empresa el medio de promoción con el que contaba era la
realización de comerciales televisivos además contaba con el servicio de estética
canina.
La empresa ha cambiado su ubicación en tres ocasiones y actualmente se encuentra
en el local B-9 en plaza Tutúli, la empresa cuenta con un empleado además del
gerente.

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A finales del año 2007 abrió una nueva sucursal en Plaza Soriana, ubicado en el Local
51, con el nombre de “Acuario IliKuchum”; en él se cuenta con un encargado y un
empleado.
El segmento de mercado en el que se llevan a cabo las ventas, es integrado por
aquellas personas que cuentan con mascotas así mismo personas que desean adquirir
una mascota o ya sea algún producto. Teniendo actualmente de 30 a 50 clientes
diarios.
Actualmente se cuenta con una gran competencia en el mercado como lo es Pet’s Blue
Home, entre otras en la ciudad.
1.5 Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
Análisis Interno  Un importante factor crítico de éxito que  No tiene página web
presenta la empresa son los clientes con los  No tiene equipo de computo
que fue creciendo la empresa.  Personal poca capacitada
 Mantenimiento de los productos como lo son  No tiene veterinario
las peceras esto lo hace más atractivo para los  No cuenta con un logotipo
clientes.
 Cuenta con un patrimonio sólido, dedicado a
diversas actividades y cuenta con credibilidad.
 Está ubicado en un lugar conocido
Oportunidades Amenazas
Análisis Externo  Crecimiento de nuevas sucursales,  La principal amenaza actualmente es
introducción de nuevos productos y la recesión económica por la cual
especies. traviesa el país, disminuye el
comercio.
 Introducción de servicios como lo puede
 Mejor posicionamiento de la
ser estética canina, veterinarios, entre
competencia.
otros servicios para así lograr posicionarse
como líder en el mercado.

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1.6 Contexto Regional
En este momento se cuenta con diversas empresas en la región con el mismo giro y
son competencia de alto nivel paraAcuarios y Mascotas.
Estas empresas cuentan con productos y servicios con los que no cuenta la empresa
por esta razón se tomaran medidas para poder realizar mejoras, innovaciones e
implementar algunos objetivos para lograr colocarse como una empresa líder en la
venta – compra de peces, mascotas, productos y servicios.
Al tener competencia la empresa podrá crecer todavía más ya que buscara cosas
innovadoras para así lograr ser la empresa líder así mismo el tener competencias
puede afectar a la empresa en sus ganancias y pérdida de clientes.
Otros de los aspectos importantes que pueden afectar a la empresa es la cultura de la
alimentación de las mascotas ya que las personas si no cuentan en ese momento con
el alimento realizan un sustituto con cualquier tipo de comida.
2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
2.1 Misión de la empresa
Ofrecer al cliente un servicio de calidad, para que adquiera con confianza las mascotas
o productos que satisfagan sus necesidades.
2.2 Visión de la empresa
Proporcionar al cliente una amplia gama de variedad en peces de ornato y algunas
otras mascotas.

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2.3 Líneas Estratégicas
 Mayores Ventas
 Líneas Estratégicas
 Realizar Promociones
 Excelente Servicio al Cliente
 Escuchar al cliente
 Realizar Publicidad
 Nuevos Servicios
 Productos innovadores
 Excelente atención a las Mascotas
 Reducción de Gastos y Costos
 Líneas Estratégicas
 Inventarios Mínimos
 Costos Bajos
2.4 Estrategias Competitivas
La estrategia competitiva se lograra por medio de las líneas estratégicas ya que por
medio de ellas los clientes podrán identificar a la empresa, La realización de
Promociones serán interesantes y tentadoras para los clientes ya que se le venderá
algún producto o servicio y se llevaran un artículo de regalo dependiendo el monto de
su visita, Excelente servicio al cliente se le dará una atención personalizada a cada uno
de nuestros clientes con sala de espera, se le escuchara al cliente ya que por medio de
ello la empresa se retroalimentara para saber en qué aspectos realizar mejoras y tener
un mejor servicio para los clientes, al realizar publicidad se dará a conocer la empresa
por medio de ella se podrá llamar la atención al cliente ya que se realizara publicidad
atractiva y que por medio de ella se pueda asociar la empresa. Se introducirán nuevos
servicios a la empresa como lo son estética canica, productos de medicina, guardería
canina entre otros servicios para hacer más llamativa a la empresa, se tendrá en

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cuenta introducir productos innovadores ya que a los clientes les gusta los productos
nuevos y llamativos como lo pueden ser ropa para las mascotas, zapatos, maletas,
entre otros productos.
Uno de los aspectos más importantes en las líneas estratégicas es tener una excelente
atención a la mascota ya que la mascota es lo más importante por medio de ello se le
tiene satisfecho al cliente, por la buena atención a su mascota.
La reducción de costos se realizara por medio del sistema así se realizaran los
inventarios y se podrán realizar cada determinado tiempo ya que por medio del
sistema se tendrá el control de productos faltantes.
Los costos bajos se reflejaran en la empresa ya que se buscaran proveedores con
excelentes precios y así poder introducir los productos a la empresa con un menor
costo.
3. PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 Describe los servicios
Reparación de equipos: Se reparan los equipos que son utilizados para los peces como lo
son las peceras que purifican el agua.
Venta de mascotas: Se realiza la venta de mascotas, si no se encuentra la especie que se
desea se realiza el pedido.
Venta de productos: Se encuentran todos los productos para las mascotas, si no se
encuentra el producto se realiza el pedido.
Atención al cliente: Realizar una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes.

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3.2 Cadena de valor
Relación con Almacén e MKT y
Compras Servicio
proveedores Inventario Ventas
Recepción de Recepción de Control de Promociones Servicio al
artículos productos Productos Cliente
Precios
Adquisición de Control de Reclamos
Devoluciones Mascotas
Mascotas Publicidad
Garantía Venta
Almacenaje Garantías de
Compra
Recurso Humano
Tecnología
Infraestructura
Contabilidad y Finanzas

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3.3 Descripción de procesos
Nombre del Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación
(Clave/ Soporte)
Relación con Proveedores Clave Se investiga sobre los Es un proceso estratégico
proveedores más cercanos o para la empresa ya que por
con mejor precioen medio de él se disminuyen
productos y se obtienen como
los gastos para la empresa.
salida productos a menor
precio.
Compras Clave Se contacta al proveedor se La estrategia que se genera
seleccionan los productos al realizar este proceso es
se realiza la obtener los productos a
transferenciadel monto a menor costo y poder
pagar y se obtienen los ofrecerlos en la empresa en
productos para la empresa. menor costo para los
clientes.
Almacén e Inventario Clave Se realizan inventarios de Por medio de los inventarios
los productos que se tienen se puede determinar los
en vitrina y los que se productos que se venden
encuentran en almacena. con más frecuencia y que
productos no se venden.
MKT y Ventas Clave Realización de estrategias Es realizado para
de mercado para la venta determinar qué es lo que se
de los productos. requiere en el mercado así
mismo lograr determinar las
estrategias de ventas.
Servicios Clave Se realiza el proceso al Es primordial ya que por
realizar una compra medio de los servicios se

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atiende al cliente y se tiene a los clientes
determinan al momento de satisfechos.
realizar la venta, ya que se
puede realizar alguna
reclamación o intercambio
por la garantía.
Recursos Humanos Soporte El grupo de personas realiza Se requiere un conjunto de
el proceso de atender a los personas para lograr una
clientes y poder darles una empresa líder ya que por
buena atención así lograr medio de un grupo de
satisfacer las necesidades personas se puede lograr las
del cliente. metas que se propone la
empresa.
Tecnología Soporte Se realiza por medio de ella Es importante para
los procesos determinados mantener el control de los
para la realización de algún productos y ventas
servicio o cobro de algún realizadas.
servicio.
Infraestructura Soporte Realización de elementos o Son importantes para el
servicios para desarrollar funcionamiento de la
cada una de las actividades organización.
con las que se debe cumplir
en la organización.
Contabilidad y Finanzas Soporte Realización de cada una de Son necesarias para llevar
las actividades para la un control de compras y
determinación de las ventas que se realizan en la
finanzas o contabilidad que organización.
se requieren en la empresa.

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3.4 Áreas funcionales de empresa
Logística Interna:
Proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de
productos desde el proveedor atreves de la empresa hasta el cliente, con el objetivo
de realizar una gestión inteligente de los recursos.
Postventa:
Es la atención al cliente, este servicio puede ser desde venta de productos, servicio
además se puede presentar estrategias para satisfacer la demanda forzar la relación
empresa- cliente.
Logística Externa:
Almacenamiento de productos y distribución del producto al consumidor.
4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS
5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
6. Conclusión