El documento describe las técnicas y herramientas para ser un buen vendedor, incluyendo conocer el producto, realizar prospección del mercado, establecer contacto con los clientes, identificar sus necesidades, presentar el producto, cerrar la venta y dar seguimiento. También destaca la importancia de la atención al cliente, la calidad del servicio y el uso de herramientas físicas y conductuales para satisfacer a clientes de diversos tipos y lograr su contento.

1. MÓDULO FORMATIVO 1
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. 1.TÉCNICAS PARA UN USO EFECTIVO EN EL MERCADO LABORAL.
• PRIMER PASO. Conocer el
producto.
• SEGUNDO PASO. Prospección
del mercado.
• TERCER PASO. El contacto.
• CUARTO PASO. Establecer las
necesidades.
• QUINTO PASO. La
presentación del PRODUCTO.
• SEXTO PASO. Cerrar la venta.
• SEPTIMO PASO. Seguir hasta
el final.
Modulo 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

3. 2. HERRAMIENTAS PARA SER UN BUEN VENDEDOR.
Existen dos tipos principalmente:
• Herramientas físicas: tarjeta
personal, agenda, maletín, tablet,
móvil, etc.
• Herramientas conductuales:
empatía, puntualidad, capacidad de
escucha, honestidad, determinación,
etc.
Modulo 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

4. Buena atención y buen servicio al cliente mayores resultados
Modulo 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
 Atención al cliente:
preguntas, incidencias,
quejas.
 Calidad en el servicio:
cumplir con lo que estamos
haciendo, actuar
rápidamente en resolver,
haciendo encuestas a los
clientes.

5. 4.Tipos de Clientes
• Desconfiado
• Quejica
• Dudoso
• Moroso
• Tacaño
• Supervisor
• Indeciso
Modulo 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

6. Un buen servicio = Clientes contentos
Modulo1:CalidaddeServicioy
AtenciónalCliente.

7. Modulo 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Trabajo realizado: Manuel Jesús Castilla González.