03 la función de dirección y la organización interna de la empresa
Presentación1
1.
2. Profesor:Lic.DiGiovan Batista,Juan Pablo
Ayudantediplomada:Lic. Calvelo, Julieta
•
• índice:
•
• Introducción
• Nombre e historia de la organización
• Actividad
• Contexto
• Ambiente general
• Ambiente especifico
• Áreas funcionales
• Proceso de fijación de objetivos
• Proceso de planificación
• Proceso de control
• Proceso de dirección
• Proceso de influencia
• Proceso de comunicación
• Proceso de coordinación
• Empresa Pymes
• Clasificación de empresas
• Características de Pymes
• Fortaleza de Pymes
•
•
3. Introducción
• La organización elegida para este trabajo integrador ha sidola
empresa Pymes “Revista Cholo con Che” ubicada en la
localidad de Buenos Aires (Plaza Once).
• La elección se baso en buscar algo novedoso y poco común,
es por ello que brindaremos información precisa de la
organización adescubrir.
4. Nombre e historia de la organización:
La revista “Cholo con Ché” fue creada en el año
2003/2004 con laidea de mezclar las culturas argentina y
peruana.
En el transcurso de realización del proyecto comienza la
pregunta acerca de que nombre llevaría,al principioles sonó
a loscreadores mezclar frases características de cada país por
ejemplo el cholo con el “Ché”,esto en Perú sonaría como un
insulto, y esa era un poco la idea, parapoder descarga el enojo
que tenían los inmigrantes por laacusación de delincuentes y
narcotraficantes que recibían lo que a su vez le dio origen al
humor político con el propósito de ironizarsobre el tema
Lo que informa básicamente la revista son cuestiones que
tienen que ver con la actualidad peruana en Perú y en
Argentina. Seintenta que en la balanzade la información de
Perú sea menor y que involucre las actividades que
desarrollan los peruanos acá en la Argentina yaque su
objetivo fue que toda persona que esté interesado en la
cultura peruana tenga donde informarse porlo tantoestá
dedicado a todoel público que le interese saber cosas sobre
Perú.
La revista se financia a través de las publicidades y es la única
revista que ha subsistido en el tiempo ya que es muy difícil
costear los gastos que esta implica, siendo su distribución
gratuita.
Esuna revista mensual que sale a la calle los 20 decada mes.
5. • Actividad.
La distribución grafica se distribuye
mediante redes publicitarias, como agentes
de viajes, etc. También se distribuyen
ejemplares al consulado y a la embajada.
Desde la gráfica, los editores deben buscar
contenidos para captar la atención del
público argentino.
Respecto a la distribución online es la que
tiene más lectores y más respuestas, esta
tiene un mail de corriente del programa.
Tiene un mail bastante importante de
contactos que superan los 100 mil, ha
llevado varios años lograr la distribución
online.
Esta organización funciona con el motor de
transmitir la cultura peruana.
Son 6 personas trabajando (director, editor,
diseñador) también cuentan con
columnistas y voluntarios que publican nota
que creen que son de interés y tiene
relación directa con el fin de la revista. La
sucursal de ésta, está ubicada cerca de
Plaza Once de Buenos Aires; en el cual hay
muchos comercios peruanos lo que es un
punto estratégico para la distribución de la
misma.
6. Contexto.
• AMBIENTEESPECIFICO:de lascuatrofuerzasexternasque
puedenafectardirectamenteaestaorganizaciónsolopodemos
identificartres,que seríanlassiguientes:
• Clientes:seriaen estecasola poblacióninteresadaenla cultura
general,con un enfoquemásespecíficosobrela culturay el
pensamientoperuano.
• Proveedores
• Competidores:enestecasosibien con hayotrarevistacon el
mismopropósito,haydosdiariosquesoneditadosporresidentes
peruanos,que brindaninformaciónsimilaralarevista.
• AMBIENTEGENERAL:sibienestosfactoresno influyen
directamenteenlaorganización,sondegranimportanciapara
poderanalizarestarevista;podemosidentificarlosseisfactores,
que sonlossiguientes:
• Condicioneseconómicas:sien el paíshayalto nivelde inflación,desempleo
y demásproblemaseconómicos,losdueñosde losnegociosinvertirían
menosdineroen publicidad,ya quelasgananciasseríanmenores.Porlo
tanto, larevistanorecibiríadineroa cambio de laspublicidadesyestanose
podríamantener,yaquelaspublicidadessonel único ingresoque esta
tiene.
• Condicionespolíticos-legales:enel supuestocasoquesurgieraunaleycon
el objetivode expulsara todoslosinmigrantes(en general)del país,la
revistadesapareceríaya queloseditoresdeestasondeciudadaníaperuana.
• Condicionessocio-culturales:a medidaquela sociedadcambia, loseditores
tienenque ir cambiandosu líneade informaciónyaquela sociedadvaría
con susdemandas.
• Condicionestecnológicas:En estecasolarevistadependebastantedel
cambiotecnológicoyaqueuna parteimportantedesudistribuciónesvía
online.Además,lasmaquinariascomocomputadoras,impresorasetc.
permitenfacilitarmásla edición.
• Condicionesdemográficas:En la Argentina,seencuentran400.000
residentesperuanosaproximadamente.
•
7. Áreas funcionales: la revista está organizada de la siguiente
manera:
Contiene los tres tipos de autoridad (funcional, staff y
lineal).
DIRECTOR
GENERAL
EDITOR FOTOGRAFÍA DISEÑO IMPRESIÓN
COLABORADORESLEGALES
8. DIRECTORGENERAL:Gustavo, se encarga de organizar y controlar el trabajo de sus
compañeros (subordinados) ya que al ser una pymes la relación entre ellos no es tan
estructurada a nivel jerárquico de jefe empleado sino mas informal.
LEGALESYCOLABORADORES:El doctor Abad Castro, Rosy Paico William Chávez y Renato
Medina respectivamente, se encargan de dar asesoramiento en el tema legal con todo lo
que ello implica; y con respecto a los colaboradores, estos aportan ideas nuevas.
EDITORYDISEÑO:Patricia Córdova es la encargada de editar y diseñar la revista. Se encarga
de buscar nuevos diseños para atraer la atención del público, verificar las notas dadas por
los colaboradores y ver si se publican o no; es la encargada de hacer las correcciones.
FOTOGRAFIA:Martin Sánchez es el encargado de buscar o tomar las fotografías,
seleccionarlas y en algunos casos editarlas.
IMPRESIÓN:Esto es algo que se terciariza a la empresa Printing Shop SRL
9. Proceso de fijación de objetivos:
• De fijación o regateo, en la cual se fijan la composición y condiciones generales de la coalición.
• De organizacióninterna de control, mediante laque se estabiliza yelaboran detalles los objetivos.
• De adopción ala experiencia, através de la cual se alteran acuerdos organizacionales en respuesta a los cambios ocurridosen los
medios externos einternos.
• La revista tiene un objetivo principal, es el de fomentar lacultura peruana en la Argentina. Este objetivo se llevó a cabo, través de un
acuerdo entre el director ylos participantes ,a quienes el convocó ,paralacreación de la revista.
• El director general ,tiene influencia en el consulado peruano, de ese modo conoció a muchos emprendedores, quienes negociaron la
publicidad brindada en la revista. Pues de esa manera, se pensó solventar los gastos que, serequerirían en la revista.
• Dentro del objetivo general, existen sub objetivos ,los cuales hay que suboptimizar:
• Solventar los gastos de la revista, con la publicidad
• Que laspersonas puedan sentirse atraídascon el diseño ycontenido
• Entrega gratuita de larevista
• Al final se hizoel control respectivo; el feedback dio como resultado ,el cumplimiento de los objetivos establecidos.
10. Proceso de planificación:
•
La importancia del proceso de planificación es que a partir del mismo se puede organizar el trabajo,
dirigir a los individuos hacia los objetivos dados, se pueden coordinar los esfuerzos y controlar que
todo resulte de acuerdo a lo previsto. Dentro del proceso administrativo, el proceso de planificación
ocupa el primer lugar ya que a partir de las actividades que realizan las personas dirigentes, se forman
los cursos de acción predeterminados.
El vínculo que se encuentra entre el objetivo y la planificación, es que al confeccionar un plan facilita
mediantes (actividades, métodos, etc.) el logro de los objetivos de la organización.
En la organización se puede encontrar una planificación a corto plazo u operativa ya que la
programación de la organización en cuanto a la producción de la revista consiste en actualizar la
revista cada mes
Los cursos de acción de la organización son establecidos por el director; Gustavo. Los planes o cursos
de acción son documentados a parte por el director general para así ir verificando que todo se dé de
acuerdo al plan establecido.
11. Proceso de control:
Consiste en un conjunto de acciones, dirigidas con el objetivo de ajustar las desviaciones que se producen a lo
largo de la vida de un ente, llevándolo a los objetivos y metas que se definieron al momento de planificar. Este
proceso se basa en la información que recibe el administrador
• Las etapas del proceso de control son:
• Determinar las características del objeto de
control: definir que se va a controlar o medir.
• Establecer las normas y los puntos de control:
definir el objetivo, los momentos en que se
realizara el control y los aspectos que el mismo
abarca.
• Desarrollar un método: definir que método e
instrumentos de control utilizar.
• Aplicar y desarrollar un mecanismo de control:
es aplicar una medición y comparar los
resultados reales con los resultados esperados.
• Determinar el desvío: Son las diferencias entre
lo real y lo esperado, teniendo en cuenta un
rango de variación tolerable.
• Fijar una política de decisión para la acción
correctiva: ante los desvíos adoptar medidas
correctivas e implementarlas.
•
• Según el momento en que se realizan pueden ser:
Ex – ante: este es anterior a la actividad o acción a controlar,
preliminar, preventivo o anterior a la acción.
• Concomitante: este sucede mientras se realiza la
actividad o acción a controlar.
• Ex – post: este se realiza después de ejecutada la
actividad o acción.
• El proceso de control se la relaciona con el de
planificación porque es este quien compara las salidas
realizadas con las salidas esperadas en el momento en
que se realizó la planificación.
• En el caso de la revista, el encargado de realizar cada
uno de estos controles es el gerente general (Gustavo),
quien lo realiza después de terminada la actividad (Ex –
post) para luego proceder a la impresión de la misma.
En una primera instancia define cual será el contenido
que tendrá el próximo número de la revista y la cantidad
de producto que saldrá al mercado y llegara a manos del
público consumidor.
Luego de seleccionar el contenido y la cantidad a
producir, establece normas para definir el objetivo del
producto y el lapso de tiempo en que lleva la
elaboración del mismo antes de salir al mercado.
Como próxima instancia, el gerente general verifica que
la revista se encuentre en condiciones cumpliendo con
los requisitos estipulados para ser considerada como un
producto final. Una vez lanzado el producto se encargará
de comparar los resultados obtenidos con los esperados.
12. Proceso de dirección oconducción
Dirigiro administrar se trata de conducir a las personas mediante un objetivo dado, guiarlos, informarnos, incentivarlos, motivarlos, supervisarlos, evaluarlos, etc. Para que
realicen lasactividades de cada sector relacionados ya tiempo.
Las funciones de la dirección son:
Función económica: El directivo tiene que lograrque el nivel de la salida o producto de su organización o sector, sea superior al total de los insumos o entradas.
Función humana: El directivo tiene que satisfacer las necesidades de sus empleados y de sus objetivos individuales y grupales.
Función integradora: El directivo integrará factores dediverso tipo: internos o externos a la organización o a su sector, del medio ambiente global, mediato o general y del
medio ambiente sectorial, inmediato o específico pertinente.
El dirigente posee autoridad para ejercer estas funciones y tal está compuesta por:
Autoridad de posición: Implica obedecer por parte de los subordinados.
Autoridad de competencia: Integra los conocimientos, capacidades yhabilidades necesarios para desarrollar la función, inspira confianza y conocimiento de los
subordinados hacia el dirigente.
Autoridad de personalidad: Se basa en las características de liderazgo que posee la persona que dirige incluyendo el buen trato y la amabilidad.
Autoridad moral: Se asocia a la trayectoria, prestigio, lealtad y comportamiento ético del dirigente
13. En el caso de la revista Cholo con che, cuando nos dirigimos al administrador o gerente
de esta organización, es decir al responsable de la planificación y de la implementación
del plan, del que organiza el trabajo disponiendo de la información en la actualidad
Peruana tanto en Perú como en Argentina, asignando autoridad y responsabilidad sin
ningún tipo de presiones, para que el desarrollo de la revista sea puntual y que a la fecha
20 de cada mes salga a la venta. Coordina sus partes para luego destinarle una actividad,
en las mismas podemos destacar el sector editor, el sector de fotografía, el sector de
diseño y por último el sector de impresión. El equipo es de voluntarios que estudian
independientemente y existe una relación de amistad y dedicación para aprender el
oficio de tal manera que les permita cumplir con lo proyectado. El director coordina
armonizado las partes, sincronizando las actividades y controlando los resultados.
14. Proceso de influencia:
• Es el proceso por el cual una o más personas o una
organización determinan el comportamiento de una persona
grupo u organización.
Se considera influencia a todos los modos por los cuales se
inducen comportamientos en los individuos o grupos, incluyendo
cualquier vinculación interpersonal que tenga efectos
psicológicos o de conducta.
• Formas de ejercer influencia:
• Emulación: Es el esfuerzo que alguien realizar por igualar, imitar,
sobrepasar o aproximarse al comportamiento de otra persona.
• Sugerencia: Implica proponer o generar una idea, un plan a otra
persona o grupo.
• Persuasión: Implica insistir sobre una persona o grupo,
haciéndola razonar o induciéndola a realizar algo más o distinto
a lo que haría, sin llegar a forzarla.
• Coerción: Se trata de una manera forzada o una presión física,
que obliga a alguien a hacer lo que no haría. Cuanto más poder
se tiene más efectivos son los intentos de influenciar.
• Fuentes generadoras de poder:
• Fuerza: Implica absoluta inflexibilidad para lograr que el
influenciado haga lo que influyente quiera, ya que solo es
aplicable para castigar. Fuente de poder con baja o mala calidad.
• Riqueza: Se considera más versátil ya que puede ofrecer
recompensas y pagos en dinero o en especie. Esta fuente de
poder, es la asociada a mediana calidad.
• Conocimiento: Lo asume como una fuente de poder e influencia
de alta calidad.
• En elámbitolaboraldelarevistaCholoconChe no
existelacoerciónnipresiones,solosugerenciasdeideas
haciaelgrupo paralograrasíunresultadopositivoenel
producto finalyuna apropiadacomunicaciónentre
empleados,yaqueellosson aptos de intercambiar
opinionesy eséstauna forma de hacerlosparticipes.
Elcomportamientodelgerente influyedemanera
positiva,yaqueesuna relación(gerente-subordinados;
subordinados-gerente)endonde se establecenlazosde
amistad,creandovínculoslaboralesmás llevaderosy un
intercambiodeconocimientoslaboralesendonde uno
aprendeeloficiodelotro basadoenelconocimiento,
siendoestoungeneradordepoderfundamental enla
organización.
En estaorganizaciónno se rigensancionesnipremios,
cadauno dentrodeellaesresponsabledesusactosen
cuanto a cumplimiento,asistenciaycomportamiento.El
grupodetrabajotieneunobjetivoencomún yesla
obtencióndelproducto final.
15. Proceso de comunicación:
•
Condiciones que deberían darse para que exista
comunicación:
Podemos decir que no alcanza con la intención de
querer comunicar por el llamado comunicador, el cual se
expresa. Entonces destacamos dos cuestiones
fundamentales:
Enfoque de suceso: Siendo de naturaleza política,
contiene 5 niveles de comunicación conectados entre sí,
de manera que si no se realiza uno no podemos
continuar con los siguientes. A su vez sí no se comparten
los mínimos conocimientos no hay comunicación de
experiencias, información y expectativas dentro de los
niveles.
Nivel de los valores compartidos
Nivel de los conocimientos compartidos
Nivel de experiencias compartidas
Nivel de la información compartida
Nivel de las expectativas compartidas
Enfoque de procesos: Como las organizaciones son
sistemas de procesamiento de información, se destaca
que es el proceso mediante el cual los integrantes tratan
de compartir un significado por medio de la transmisión
de mensajes, de uno a otro.
Para ambos enfoques la comunicación es la percepción,
expectativa, plantea exigencias y es diferente a la
información, aunque es interdependiente.
La comunicación se desarrolla mediante un emisor y un
receptor por la existencia de un propósito expresado
como un mensaje a transmitir el que
• puede fluir en una dirección y terminar ahí o se puede
producir una respuesta del receptor respondiendo
mediante una acción.
• Existen otros elementos complementarios:
• Emisor: es el punto de partida de la comunicación
(persona o grupo), que transmiten información a otros.
• Codificación: Tiene que ser previa a la emisión y
traducirse en una serie de símbolos para ser
interpretada por el receptor.
• Mensaje: es la forma física que adopta la información.
• Canal: Es el método que a utiliza para transmitir de
forma armónica el mensaje.
• Receptor: Es la persona que recibe el mensaje y no
traduce en información para generar una acción, si este
no produce un cambio en la conducta porque no ah
llegado o porque se interpreta de otra manera, tal
mensaje no existe.
• Decodificación: proceso mediante el cual el receptor
identifica el mensaje con su propio marco de referencia
que influye sobre sus percepciones.
• Ruido: Interferencia en la comunicación que afecta la
calidad de la misma.
• Retroalimentación: Proceso en el cual se verifica la
aplicación de la realidad de cómo se ejecutó el mensaje
original, permite conocer si la información ha sido
debidamente interpretada.
16. Redes de comunicación:
Cadena
Rueda
Círculo
Todos los canales
Las barreras: que impiden o limitan la comunicación.
Personales: Interferencias con respecto a las características del individuo.
Físicas: Interferencias que ocurre en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación.
Semánticas: interferencias que tienen que ver con el significados que se le da a una palabra que tiene
varios significado.
• En el caso específico del proceso de comunicación, en esta
organización pueden existir barreras semánticas, ya que al ser
los editores de origen peruano se puede confundir el
significado de las palabras o información que quieren
transmitir. Con respecto a las redes de comunicación, la revista
internamente usa el diagrama de la rueda para comunicarse
entre sí. Todas las comunicaciones están canalizadas a través
del director general.
Entre los empleados de la revista se creo un ámbito de
confianza y dialogo directo, ya que al ser una empresa pequeña
están todos en constante interacción.
17. Proceso de coordinación:
“La coordinación nos remite a la idea de movimiento, de una ordenación armónica de
actividades, tareas y acciones de la estructura organizativa, entre las personas y
unidades de un mismo nivel jerárquico o entre distintos relacionados”. La revista
“Cholo con Che” siendo una pymes, logra una ordenación armónica de actividades,
por las características que se detallan más adelante en la explicación de pymes.
“La estructura debe proveer las condiciones necesarias para que la organización
pueda desenvolverse dentro del marco de una adecuada coordinación interna”.
En la revista se coordina el trabajo según el mecanismo básico de adaptación mutua.
“Es la coordinación del trabajo mediante el sencillo procedimiento de comunicación
informal. La gente que realiza el trabajo interactúa entre sí para coordinarse, un tanto
como los canoeros que rápidamente se coordinan sus acciones unos con otros. Los
operadores se relacionan directamente.
Al ser una pymes en donde todos se conocen y en la cual existe la suficiente
confianza para realizar una comunicación informal entre ellos donde se pueden hacer
propuestas, criticas, comentarios y de acuerdo a esto llegar a la meta propuesta; ya
sea si el tema en cuestión es una sección del número a salir o algo interno a resolver.
18. Empresa Pymes:
• Características de las empresas:
• Surgen de un emprendimiento voluntario de una fundador o un grupo.
• Implican una inversión de capital de riesgo
• Tienen como actividad principal la producción de bienes o la prestación de
un servicio.
• Satisfacen las necesidades de uno o varios mercados en los cuales actúan y
generalmente, compiten (excepto monopolios u oligopolios).
• Poseen formas jurídicas (S.A, S.C, S.R.L)
• A cambio de su producto o servicio cobran un precio o tarifa.
• Tienen propietarios.
• El origen del capital puede ser público, privado o mixto.
• Tiene un fin social que justifica su existencia en un contexto dado y por ello
es un error expresar que las empresas con organizaciones con fin de lucro, la
finalidad de grupo, entendida como obtención- maximización de ganancias-
representa el objetivo de quienes aportan capital como opción de inversión,
es decir, para obtener un redito o ganancia.
20. Análisis de la revista Cholo con Che:
Esta revista está administrada por su propietario que es a su vez el director
general.
Los integrantes de esta empresa son la mayoría peruanos, siendo todos
compatriotas que están muy comprometidos con la revista
El gerente Gustavo, tiene la responsabilidad y capacidad de decidir sobre las
demás áreas.
Está totalmente centralizada ya que una misma persona realiza más de un
trabajo.
Al ser de distribución gratuita, no controlan el mercado.
Las relaciones personales están totalmente relacionadas con el trabajo, al ser
compatriotas y amigos.
Prácticamente no está formalizada y su estructura es muy pequeña.
La organización responde a una estructura funcional, ya que todo depende del
director general
Su riesgo es totalmente dependiente del contexto, ya que si la economía no
funciona de la manera esperada la gente no va a aportar su publicidad.
21. Fortalezas de las PYMES En la literatura sobre el tema se mencionan debilidades y fortalezas,
pero debe tenerse en cuenta que no se trata de situaciones absolutas; por ejemplo, no tener
stock de un insumo es una debilidad porque corremos el riesgo de no poder continuar la
producción si el proveedor no entrega en el plazo requerido, pero también puede ser
beneficioso para la organización mantener un stock bajo porque disminuye el costo de acopio
y el riesgo de deterioro o robo.
Observaciones de fortalezas y debilidades:
- Demuestran adaptabilidad al contexto
Concentración en actividades básicas
- Despliegan mejoras con rapidez
- Están muy cerca de sus clientes
- Cuentan con el potencial suficiente
- La gente (sus empleados) sabe cuál es el impacto de su trabajo
Se muestran altamente vulnerables ante cambios en los gustos y preferencias de los
consumidores: al no contar con diversas unidades de negocios como en el caso de las
empresas multinacionales, se encuentran expuestas al paso de las modas, gustos y factores
que desvalorizan sus productos o servicios
- Les resulta muy difícil conseguir fondos de inversión.
- Generalmente carecen de recursos para identificar oportunidades de negocios en el exterior
aun cuando ellas existan, por ejemplo dulces regionales, tejidos artesanales. Tienen problemas
para encontrar proveedores en condiciones competitivas porque sus compras son de poca
cuantía y se realizan al ritmo del recupero de costos por las ventas.
- La urgencia de las cuestiones rutinarias les impide pensar en las mejoras que deben
introducir al negocio y en general, en actividades de planificación y de control.
22. Rasgos Estructurales de las Pymes
- Escasa formalización: sus procedimientos y políticas están implícitas en las
acciones de los dirigentes y en las decisiones tomadas pero con pocos documentos
escritos.
- Reducida complejidad organizacional: en general, de escaso grado de complejidad
excepto que cuenten con sucursales o puntos de venta en regiones de diferentes
usos y costumbres.
- Profesionalización: bajo índice de profesionalización en ciertos casos aunque
depende también de sector económico al que pertenezca siendo más
profesionalizadas para el caso de empresas de servicios como por ejemplo
consultoras o fábricas de software;
- Atraso tecnológico relativo en la mayoría de los casos, tanto en las aplicadas a la
producción como a la gestión. Esto se explica en gran parte por falta de recursos
económico financieros.
Esta organización se considera una Pymes ya que reúne la mayoría de las
características que estas contienen.
Logra constituir en todos aquellos que forman parte de la organización un
sentimiento de pertenencia e identificación, que exceda lo estrictamente laboral.
Las palabras que el director dirige a los empleados son con intención de generar un
sentimiento por su labor, hacerlo con dedicación y gusto,
establecer buen trato y apego a su puesto de trabajo. Lograr un ámbito laboral de
participación activa por parte de sus empleados.