1. UNIDAD IV
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN EN
RELACIONES PÚBLICAS.
.
•COMUNICACIÓN
INTERNAProfesora: Ma. Delia Magaña Virgen

2. • La comunicación interna se
origina desde el origen mismo
de las primeras agrupaciones y
después el proceso de transición
al surgimiento de las
organizaciones, ya que existe la
necesidad de influir y motivar a
sus profesionales, para alcanzar
los objetivos de producción .
ANTECEDENTES

3. • El departamento de comunicación interna
no ha sido percibido como algo
fundamental en muchas organizaciones
hasta hace poco.
• Ya situados en un mundo organizacional
moderno se puede afirmar que la
comunicación interna es inseparable de la
propia actividad productiva de cualquier
organización .
• Y es hasta a mediados del siglo XX cuando
las organizaciones comienzan a plantear y
analizar un nuevo campo de trabajo .
• Entonces estaría encaminada a controlar y
predecir las acciones de un modo
planificado y dirigido de antemano.

4. Comunicación Interna.
Es una alternativa a
las nuevas
necesidades
demandadas por las
organizaciones con el
fin de motivar a su
equipo humano
teniendo en cuenta
las siguientes
funciones:

5. Estas funciones nos
permiten:
• Construir una identidad de la
empresa en un clima de confianza
y motivación.
• Eliminar departamentos
deficientes respecto a las
actividades que aparentemente
son independientes.
• Informar individualmente a los
empleados.
• Hacer público los logros
conseguidos por la empresa.

6. TIPOS DE
COMUNICACIÓN
INTERNA
1. Formal.
2. Informal.
3. Vertical.
a) Descendente.
b) Ascendente.
4. Horizontal.
5. Rumores.

7. Métodos para la difusión
de información dentro
de la organización.
• Comunicación electrónica (intranet)
• Permite la comunicación como una
red interna para agilizar y acercar a
los clientes internos sin necesidad de
salir de su área de trabajo

8. •Reuniones.
Facilitan el diálogo y fomentan
las relaciones personales,
entre los empleados que no
suelen interactuar entre sí de
manera frecuente
Las reuniones suelen celebrarse
en diferentes niveles
empresariales

9. • Han ganado popularidad entre las
empresas estadounidenses en los
últimos años. El retiro consiste en
llevar a un grupo de empleados a un
lugar tranquilo como por ejemplo: un
refugio de montaña donde se mezcla el
trabajo con actividades recreativas
tales como: alpinismo, equitación, etc.
Retiros

10. •Comunicaciones informales,
rumores.
Consiste en intercambios de información
que se producen de manera espontánea
entre los empleados de la oficina sin que
se haya programado un encuentro sino
que este surge espontáneamente. La
información que suele transmitirse es
información sobre medidas tomadas
por la empresa ya sea a favor o en
proceso de toma de decisiones.

11. •Gestión mediante paseos.
Utilizada para controlar la
comunicación informal.
Consiste en que el director
pasee por toda la empresa de
forma que lo empleados de
todos los niveles tenga la
oportunidad de hacer
sugerencias, recomendaciones,
quejas, etc.

12. •Estudios de actitud del
empleado.
Lo que se le pide al empleado es
que responda cuál es su sentir
con respecto al trabajo que
realiza, a sus supervisor, a
sus oportunidades de
promoción, a la calidad de la
información que han recibido

13. •Procedimientos de
apelación.
Permiten a los empleados dar respuesta a las
actuaciones de la gerencia y discutir las
decisiones de la dirección.
El menos reglamentado es el programa de
puertas abiertas, el denominador común de
este tipo de programas es que los
empleados, disponen de acceso directo a
cualquier director o directivo de la empresa.
Tiene dos importantes ventajas: hace que los
empleados se sientan mas seguros y
confiados con la empresa y que los
directores actúen con menos arbitrariedad.

14. •Programa de asistencia al
empleado.
Ayudan a al empleado a afrontar
problemas personales que interfieren
en su rendimiento en el puesto de
trabajo, tales como el, abuso de
drogas o de alcohol, la violencia
familiar. Cuando un problema de un
empleado interfiere en su
rendimiento a éste se lo considera un
empleado con problemas ya que
comienza la baja en la productividad,
en su aspecto físico, entre otros
factores.

15. •Sistema de sugerencia.
Esta diseñado con el fin de solicitar,
valorar las ideas valiosas de los
empleados, que puede ser
implementado a través de un buzón
físico o electrónico

16. •Premios de reconocimiento.
Agradecen públicamente a los
empleados que hacen contribuciones
notables a la empresa. Éstas
personas suelen convertirse en
modelos para otros dentro de la
organización, dando a conocer que
comportamientos y los logros son
valorados. El premio al empleado del
mes de Mc Donald's consiste en un
cartel que se pone en cada uno de los
restaurantes de manera que lo
puedan ver empleados y clientes

17. LA
COMUNICACIÓN ESCRITA

18. Características de la comunicación
escrita
_ Clara
_ Precisa
_ Completa
_ Correcta
Se califica como aquella información de primera
mano, en la cual por medio de ella las personas
tienen la oportunidad de regresar a segmentos
anteriores al mensaje, lo cual permite una mejor
comprensión en la información.

19. Tipos de comunicación escrita
• Podemos identificar:
• Proyectos
• Informes
• Discursos
• Propuestas para reestructurar,
investigar, o implementar una
actividad un procedimiento, un
producto, novedades para un servicio

20. ELEMENTOS DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN ESCRITA
-Tener algo que decir.
- Tener el tema centrado
- Necesita un mayor tiempo de preparación,
para precisar que es lo que queremos decir.
- Recoger todos los datos y detalles que
complementen la idea central.
- Ordenar las ideas y los datos que se va decir.
- Realizar una primera redacción, mediante un
esquema simplificado de lo que queremos decir.
- Tener legibilidad.( rápidamente, fácilmente,
comprendido y bien memorizado.)

21. FORMAS DE COMUNICACIÓN
ESCRITA
TEXTO EXPOSITIVO
- Es el tipo de discurso que tiene por objeto
transmitir información, que se utiliza para
explicar un tema de estudio, o para informar a
alguien de nuestras ideas.
- Cuyo finalidad consiste en informar sobre
conceptos, sobre hechos o sobre la manera de
cómo se realiza un proceso.

22. TEXTO TÉCNICO.
Es un escrito que tiene como objetivo presentar,
de una manera organizada y clara, el resultado de
la aplicación de un principio científico: un
Instrumento y su aplicación.
CARACTERÍSTICAS:
- Objetividad
- Claridad
- Precisión
- Unidad
- Coherencia
- Documentación

23. TEXTO NARRATIVO.
_ Cuando la finalidad del texto es contar o narrar
acontecimientos en los que intervienen
personajes, tenemos un texto narrativo.
_ Los hechos o acontecimientos que componen
el texto narrativo se desarrollan en un tiempo
y en un espacio que puede ser reales o
Virtuales.
_ El texto narrativo se caracteriza por tener un
estilo propio del autor que lo produce.

24. ELEMENTOS DEL TEXTO
NARRATIVO
• El desarrollo temporal es, por tanto, un
elemento que caracteriza a los textos
narrativos.
.Su estructura es de secuencia, en ella los
hechos se presentan ordenadamente de
acuerdo con dos criterios:
• El tiempo en que se producen.
• El orden en que se suceden.

25. TEXTO PERIODÍSTICO.
El principal objetivo de los medios de
Comunicación es proporcionar información.
Para alcanzar ese objetivo se utilizan
diversos géneros periodísticos, es decir
diferentes tipos de textos.
Los periodistas informan sobre la realidad
de distintas formas, narran los acontecimientos
recientes en forma objetiva; las noticias,
o exponen la información en forma ampliada,
presentando un punto de vista o una
Interpretación particular.
ELEMENTOS:
-¿Qué sucedió? - Los hechos
-¿Quién lo hizo? -Los participantes
-¿ Dónde sucedió? – El lugar
-¿Cuándo sucedió?- El tiempo
-¿Cómo sucedió? – El modo
-¿Por qué sucedió? – Las causas

26. Agenda de trabajo:
• Es el orden del día comentada y en la que se
añade información sobre asuntos a tratar en el
transcursos de una reunión. Describe ,registra
compromisos y recordatorio; Señala los puntos
básicos de los temas a tratar.
• Invitaciones protocolarias:
Tienen la finalidad solicitar cortésmente la
presencia física de una persona o un grupo para
un acto determinado o una ceremonia especial.