públicos, mercado meta, los públicos dentro de las organizaciones. El vínculo dentro de la organización. El público externo

1. Tema 4:Los públicos
y las organizaciones
El establecimiento de vínculos y su tipología
Profesora: Conchi Campillo Alhama
Asignatura: Tª y Tcas. de las RR.PP. I

2. Indice
1. Consideraciones previas. Introducción
2. El concepto comunicacional de los vínculos
3. Relevancia de identificar a los públicos
4. Una Tª situacional para identificar a los públicos

3. 1. Consideraciones previas. Introducción (I)
• Definición del problema de RR.PP.: clave para
determinar los PÚBLICOS
• Problema = consecuencia
• Si no existen consecuencias
No hay necesidad de RR.PP.
No existe la Responsabilidad Pública

4. 1. Consideraciones previas. Introducción (II)
• Las consecuencias vinculan a la organización con los
demás sistemas de su entorno
1) Determinar “cómo” las consecuencias vinculan a la
organización con su entorno
2) Investigación de públicos y organización para definir la
naturaleza exacta del problema
3) Elegir objetivos realistas
LOS VÍNCULOS DE LA ORGANIZACIÓN
LA NATURALEZA DE SUS PÚBLICOS

5. 2. El concepto comunicacional de los vínculos (I)
 Planes para garantizar el equilibrio con el entorno
 Planes para afrontar el “desequilibrio temporal”
1. Identificación de los sistemas interpenetrantes o
vinculados
2. Determinación de qué sistemas dificultan más el
equilibrio
3. Planificación de programas de RR.PP. para esos
sistemas

6. 2. El concepto comunicacional de los vínculos (II)
VÍNCULO = relación que surge entre la organización
y los sistemas interpenetrantes a causa de las
consecuencias generadas
2. Vínculos funcionales
1. Vínculos posibilitadores
4. Vínculos difusos
3. Vínculos normativos

7. 3. Identificación de los públicos (I):
PÚBLICO (Blumer):
1. Público vs. Masa
2. Grupo de individuos que se ve enfrentado a un problema
3. Está dividido en sus ideas respecto a cómo afrontarlo
4. Discute sobre el problema
PÚBLICO (Dewey):
1. Grupo de personas que se enfrenta a un problema similar
2. Reconoce que el problema existe
3. Se organiza para hacer algo respecto al problema

8. 3. Identificación de los públicos (II):
TIPOS DE PÚBLICO
1. NO-Público (no existen consecuencias)
2. Público Latente (se enfrentan a un problema similar)
3. Público Informado (se enfrentan y reconocen el problema)
4. Público Activo (se enfrentan, reconocen el problema y se organizan)

9. 3. Identificación de los públicos (III):
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
1. NO-Público: no hay consecuencias ni por tanto problema
2. Público Latente: establecimiento de comunicación antes
de que se convierta en informado
3. Público Informado: comunicación activa antes de que
se manifieste oposición activa
4. Público Activo: mucha dificultad de comunicación
ante la decisión de conducta

10. 4. Tª situacional para identificar a los públicos (I):
“Las conductas de comunicación/acción de los públicos pueden
ser entendidas mejor midiendo la manera en que perciben las
situaciones en las que son afectados por unas consecuencias de
la organización” (GRUNIG)
• Los públicos difieren en el grado en que son conscientes del problema
• Los públicos difieren en el grado en que hacen algo respecto al mismo
• Variables independientes y dependientes para aislar a públicos

11. 4. Tª situacional para identificar a los públicos (II):
V.I. Nº 1: Reconocimiento del problema
Búsqueda de información (conducta activa de comunicación)
Procesado de la Información (conducta pasiva de comunicación)
V.I. Nº 2: Reconocimiento de las restricciones
Percepción de limitaciones para planear una conducta
(conducta más o menos activa de comunicación)
V.I. Nº 3: Nivel de involucración
Grado de conexión con la situación (conducta activa o pasiva)
Quien reconoce un problema busca información porque
la necesita para planificar una conducta respecto al
problema

12. Vínculos posibilitadores
 Proporcionan la autorización y controlan los recursos
que hacen posible la existencia de la organización
 Tipos de programas:
RR. Gubernamentales
Asuntos Públicos
Relaciones con los accionistas
Relaciones con la comunidad

13. Vínculos funcionales
 Vínculos con organizaciones o públicos que proporcionan
IN PUTS O OUT PUTS
 Tipos de programas:
Relaciones con los empleados
Relaciones con los sindicatos
Relaciones con los proveedores
Relaciones con los consumidores

14. Vínculos normativos
 Se establecen con organizaciones que se enfrentan a
problemas similares o comparten valores
 Son útiles para facilitar la comunicación entre organizaciones
 Tipos de programas (formales/informales):
RR. con otras Universidades
RR. con otros grupos políticos
RR. con otras empresas de negocios

15. Vínculos difusos
 La organización tiene consecuencias sobre individuos
externos a la organización
 Tipos de programas:
RR. Medioambientales
RR. con Minorías
RR. con los Medios