Trabajo de servicio de información turistica

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OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE CORIA DEL RIO
PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. ORGANIZACIÓN DEL MATERIAL PUBLICITARIO
a. Distribución del mobiliario
La oficina contará con mobiliario necesario para la exposición del material
publicitario del turismo de la zona y estará dispuesto de manera que el turista
pueda encontrar lo que necesite de manera cómoda.
El mobiliario estará dispuesto de manera que el ambiente de la oficina sea
cómodo y cada expositor contará con señalización de su contenido.
Contará con el siguiente mobiliario:
 Maqueta del pueblo que estará en el centro de la oficina,
 Estanterías/expositores que estarán dispuestas en una de las paredes,
 Televisor
 Mostrador/recepción
 Ordenador
 Sillas
 Teléfono e internet
 Mapa de la zona
 Paneles de autoconsulta
b. Distribución del material publicitario en papel
Se diseñará folletos publicitarios en formato tríptico, formato revista y obsequios
en formato de un “barco”, ya que en Coria la pesca artesanal es muy identificativa
del pueblo.
Dicho material se mostrará en las estanterías y expositores dispuestos en la
oficina turística.
c. Distribución del equipamiento audio-visual
La oficina contará con un televisor donde se emitirá el material audiovisual acerca
de los puntos turísticos que se pretende mostrar. Estará dispuesta en una de las
paredes de la oficina, de manera que no ocupará lugar en la sala de la oficina.

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2. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL PUBLICO
 Una vez el turista accede a la oficina, el agente le dedicará prioridad en su
atención, se dirigirá a él ofreciéndole su ayuda “ en que le puedo ayudar?”
 Se contestará sus demandas de forma precisa, en su idioma o en inglés, si el
agente no conoce el idioma del turista, y le ofrecerá información turística
complementaria, de manera amable y presentando curiosidades del turismo
local que le pudiese interesar al turista.
 En especial el agente debe de estar atento a las demandas no expresadas por el
turista, para así atenderle mejor.
 En especial el agente debe de estar atento la cantidad de turistas que están en
la oficina esperando sus servicios, y dedicarles el tiempo necesario, siendo hábil
a la hora de repartir el tiempo entre todos los demandantes de información.
3. PLAN DE COMUNICACIÓN:
a. Las relaciones locales
 La oficina contará con una guía donde contenga todos los contactos con los
organismos locales: administracion publica, asociaciones de vecinos u
otras, centros educativos, servicios sociales, empresas y comercios,
teatros, centros de ocio, etcc, con el objetivo de mantener fluente
comunicación con estos actores locales y así hacerles participes de la
difusión de las fortalezas turísticas del pueblo.
b. Las relaciones externas
 La oficina contará con material divulgativo y de presentación para difundir
el turismo de la zona en los diferentes espacios creados para fomento del
turismo fuera de la localidad. Las instituciones de promoción del turismo
regional andaluz (Consejería de Turismo, Comercio y Deporte) tendrán
nuestro material divulgativo para mostrarlos en FERIAS Y EVENTOS fuera
del alcance de nuestra oficina, como en FITUR u otros.
 El material publicitario de la oficina estará presente en todas las ferias de
promoción del turismo a nivel provincial y andaluz.
c. Pagina web
 La web de la oficina estará diseñada por profesional publicitario y
contendrá material informativo sobre todos los puntos turísticos que
queremos mostrar, contendrá material audio-visual y dispondrá de
versión en español, inglés, francés, alemán y japonés.

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4. IMAGEN
a. Placa identificativa del personal
El personal llevará puesto una placa identificativa que lleve la siguiente
información: el nombre del agente y el nombre de la oficina turística
NOMBRE: MARINA GONZALEZ
Oficina de atención turística – CORIA DEL RIO
TEL: 954 777 777
b. Uniforme del personal
El personal llevará uniforme con los distintivos de la oficina turística, que llevará el
color verde de la bandera andaluza.
 El uniforme femenino será: una falda o pantalón, con chaqueta, de color
azul marino y con distintivo en verde (color bandera andaluza) y camisa
blanca.
 El uniforme masculino será: pantalón y chaqueta azul marino con distintivo
en verde (color de la bandera andaluza) y camisa blanca.

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5. GESTIÓN DE LA CALIDAD – MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Se pondrá a disposición del turista materiales y posibilidades de reclamar y sugerir
mejoras en la atención recibida por el agente o mejora en los productos ofertados
por la oficina.
Se pondrá a disposición los siguientes materiales que faciliten estas aportaciones:
 Libro de reclamaciones
 Hoja de sugerencia de mejora
 Cuestionario de satisfacción
LIBRO DE RECLAMACIONES:
Estará dispuesto en el mostrador o recepción a se le ofrecerá al turista, siempre que
este lo solicite.
HOJA DE SUGERENCIA DE MEJORA
La oficina dispondrá de hojas de sugerencias de mejora disponibles para el turista que
lo solicite, estará disponible en 5 idiomas: español inglés, francés, alemán y japonés.
Contendrá la siguiente información: cabecera, nombre y DNI( no obligatorio), el motivo
de la sugerencia, y la sugerencia, y fecha.

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OFICINA DE TURISMO - CORIA DEL RIO
HOJA DE SUGERENCIAS DE MEJORA Nº Sugerencia:................
Información no obligatoria:
D./Dña: ………………………………………….
D.N.I.:………………………………………………..
EXPONE:
………………
MEJORA SUGERIDA:
………………
En Coria del Rio, a……………de……………………………….de 2016.

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CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN
La oficina tendrá a disposición del turista cuestionarios de satisfacción donde puede
valorar el servicio recibido, estará disponible en 5 idiomas: inglés, francés, alemán y
japonés y español con el siguiente contenido mínimo:
 Cabecera
 País de procedencia
 Edad
 Sexo
OFICINA DE TURISMO - CORIA DEL RIO
Cuestionario de satisfacción de usuario
Para la mejora de nuestros servicios, agradeceríamos pudieseresponder a
nuestro cuestionario de satisfacción, es anónimo y tan solo llevará 3
minuto en contestarlo.
PAÍS o COMUNIDAD AUTÓNOMA
DE PROCEDENCIA
EDAD
SEXO
Se valorará de 1 al 5, siendo 1 la nota más baja y 5 la nota más elevada.
Pregunta 1 2 3 4 5
Esta usted satisfecho con nuestra atención ¿
Ha sido fácil localizar la oficina de atención turística?
Le parece suficiente el material divulgativo ofrecido?
Los horarios de atención al público son puntuales,
adecuados y respetados?
Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
Otras sugerencias:
En Coria del Rio, a ……….. de………………………………………..de 2016.