El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
2. 1. Definición:
• El significado del término "comercio
electrónico" ha cambiado a lo largo
del tiempo. Originariamente,
"comercio electrónico" significaba la
facilitación de transacciones
comerciales electrónicas,
normalmente utilizando tecnología
como la Electronic Data Exchange
(EDI, presentada finales de los años
70) para enviar documentos como
pedidos de compra o facturas.
3. 2. Características:
A. Decisión basada en la tecnología: Debido al constante cambio
tecnológico, debemos estar atentos a las innovaciones que se
presenten y así mismo aplicarlo a nuestras empresas o negocios.
B. Reacción competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la era
digital y las soluciones virtuales permiten conocer en el momento
preciso lo que sucede con los clientes, la competencia y demás
integrantes de la compañía. Con el fi de tomar decisiones de manera
inmediata evitando retrasos a la hora de actuar.
C. Disponibilidad 7 días X 24 horas: Este tiempo de disponibilidad
permite que la empresa tenga obtenga una amplia cobertura en el
tiempo.
4. D. Interfaz basada en tecnología: En el e-commerce se trabaja
una interfaz de screen to face ( de pantalla a persona), lo cual
permite mayor comodidad e información adecuada sobre
productos o servicios.
E. El cliente controla la interacción: Esta característica resalta
lo importante que es la prevención y el desarrollo de estrategias
para que los clientes desarrollen un alto grado de confianza hacia
la empresa.
F. Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo medios virtuales
permiten un registro automático del comportamiento de
compra de los clientes, lo cual permite suplir las necesidades y
fidelizar al cliente.
G. Economía de red: Esta característica destaca lo importante
que es para la empresa tener un nuevo usuario en la red.
5. H. Alteración de importancia del tiempo: Las personas
cuando interactúan con un medio, son más exigente con
el tema del tiempo ya que si ingresan a una página y esta
se demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo
que conlleva a este a la competencia.
I. Eliminación de fronteras mundiales: Hay que tener en
cuenta la investigación sobre los mercados al que
queremos llegar, ya que por el medio electrónico es
posible que diferentes sectores geográficos nos conozcan
para esto debemos tener en cuenta lo que se está
ofreciendo.
J. Desafiar la intermediación comercial: Si nuestro
medio se trata de llegar directamente al usuario, hay que
tener en cuenta de no eliminar el resto de las
intermediaciones, ya que esto permite dar un valor
agregado y continuar en el negocio.
6. 3. Clases
Se diferencia al comercio electrónico
directo (que, por referirse a bienes o
servicios digitales, se concerta y ejecuta
completamente por vía informática) del
indirecto (referido a bienes o servicios
físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos,
requieren del medio físico tradicional
para su cumplimiento).
Categorización:
A. De empresa a empresa (B2B)
B. De empresa a consumidor (B2C)
C. De consumidor a consumidor (C2C)
D. De entre empresa y Gobierno (B2G)
7. 4. Factores de Éxito
A. Proporcionar valor al cliente
B. Proporcionar servicio y ejecución
C. Proporcionar una página web
atractiva
D. Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y
retornar
E. Proporcionar atención personal
F. Proporcionar un sentido de
comunidad
G. Proporcionar confianza y
seguridad
H. Poseer la experiencia total del
consumidor
8. I. Optimizando
J. Dejando que los consumidores se
ayuden a sí mismos
K. Ayudar a los consumidores a hacer
el trabajo de consumir
L. Construir un modelo de negocios
sólido
M. Crear una cadena
N. Operar en o cerca del límite
O. Construir una organización
9. 5. Casos
A. Renault : Portal de e-Business de
Renault.
Tallion desarrolló los Portales Corporativos
y de e-business para Renault Brasil,
Argentina, Chile, Perú y próximamente
Uruguay.
Esta solución permite el acceso a variadas
funcionalidades, incluyendo la compra
online de automóviles, requerimientos y
horarios para service y mantenimientos, y
una importante cantidad de características
extras que mejoran y facilitan
significativamente las relaciones entre
Renault y sus clientes.
10. B. Grupo Generali - La Caja: La división de
Negocios Corporativos de Grupo Generali -
La Caja, ha impulsado la creación de un
portal corporativo propio destinado a
atender las necesidades informativas y
transaccionales de sus clientes, y a
proporcionar información comercial.
A tal fin ha solicitado a Tallion el desarrollo
de la estrategia de comunicación
corporativa y la implementación de la
solución para la administración de
contenidos del portal.
11. 6. E-Commerce en Perú
Los líderes del E-Commerce son:
A. Supermercados Wong
B. Corporacion Peruana de Abogados
C. Crazycombi
D. Banco de Crédito BCP
E. Grupo El Comercio
F. BEMBOS
