3. Características:
Decisión basada en la
tecnología
Reacción competitiva en
Tiempo Real
Disponibilidad 7 días X 24
horas
Interfaz basada en tecnología
El cliente controla la
interacción
4. Características:
Facilitar el conocimiento de
los clientes
Economía de red
Alteración de importancia del
tiempo
Eliminación de fronteras
mundiales
Desafiar la intermediación
comercial
5. Clases:
De empresa a empresa (B2B)
De empresa a consumidor
(B2C)
De consumidor a consumidor
(C2C)
De entre empresa y Gobierno
(B2G)
6. Factores de Éxito:
Proporcionar valor al cliente
Proporcionar servicio y
ejecución
Proporcionar una página web
atractiva
Proporcionar un incentivo para
los consumidores para comprar
y retornar
Proporcionar atención personal
7. Factores de Éxito:
Proporcionar un sentido de
comunidad
Proporcionar confianza y
seguridad
Poseer la experiencia total del
consumidor.
Optimizando
Dejando que los consumidores
se ayuden a sí mismos
8. Factores de Éxito:
Ayudar a los consumidores a
hacer el trabajo de consumir
Construir un modelo de
negocios sólido
Crear una cadena
Operar en o cerca del límite
Construir una organización
9. Casos: Renault
Permite el acceso a variadas
funcionalidades, incluyendo la
compra online de automóviles,
requerimientos y horarios para
servicio y mantenimiento.
10. Casos: Grupo Generali - La Caja
Impulsa la creación de un portal
corporativo propio destinado a
atender las necesidades
informativas y transaccionales
de sus clientes
11. E-Commerce en Perú
Los líderes del E-Commerce son:
• Supermercados Wong
• corporación Peruana de Abogados
• Crazycombi
• Banco de Crédito BCP
• Grupo El Comercio
• BEMBOS