El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

1. E-Commerce
Ponente: Jhon Carlos Zambrano Goicochea

2. 1. Definición:
El significado del término "comercio
electrónico" ha cambiado a lo largo del
tiempo.
Originariamente, "comercio electrónico"
significaba la facilitación de transacciones
comerciales electrónicas, normalmente
utilizando tecnología como la Electronic
Data Exchange (EDI, presentada
finales de los años 70) para enviar
documentos como pedidos de compra o
facturas.

3. 2. Características:
A. Decisión basada en la tecnología: Debido al constante
cambio tecnológico, debemos estar atentos a las innovaciones que
se presenten y así mismo aplicarlo a nuestras empresas o negocios.
B. Reacción competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la
era digital y las soluciones virtuales permiten conocer en el
momento preciso lo que sucede con los clientes, la competencia y
demás integrantes de la compañía.
C. Disponibilidad 7 días X 24 horas: Este tiempo de
disponibilidad permite que la empresa tenga obtenga una amplia
cobertura en el tiempo.

4. D. Interfaz basada en tecnología: En el e-commerce se trabaja
una interfaz de screen to face ( de pantalla a persona), lo cual
permite mayor comodidad e información adecuada sobre
productos o servicios.
E. El cliente controla la interacción: Esta característica resalta
lo importante que es la prevención y el desarrollo de estrategias
para que los clientes desarrollen un alto grado de confianza hacia
la empresa.
F. Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo medios
virtuales permiten un registro automático del comportamiento
de compra de los clientes, lo cual permite suplir las necesidades y
fidelizar al cliente.
G. Economía de red: Esta característica destaca lo importante
que es para la empresa tener un nuevo usuario en la red.

5. H. Alteración de importancia del tiempo: Las personas
cuando interactúan con un medio, son más exigente con el
tema del tiempo ya que si ingresan a una página y esta se
demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo que
conlleva a este a la competencia.
I. Eliminación de fronteras mundiales: Hay que tener en
cuenta la investigación sobre los mercados al que queremos
llegar.
J. Desafiar la intermediación comercial: Si nuestro medio
se trata de llegar directamente al usuario, hay que tener en
cuenta de no eliminar el resto de las intermediaciones.

6. 3. Clases:
Se diferencia al comercio electrónico
directo (que, por referirse a bienes o
servicios digitales, se concerta y ejecuta
completamente por vía informática) del
indirecto (referido a bienes o servicios
físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos,
requieren del medio físico tradicional
para su cumplimiento).
Categorización:
A. De empresa a empresa (B2B)
B. De empresa a consumidor (B2C)
C. De consumidor a consumidor (C2C)
D. De entre empresa y Gobierno (B2G)

7. 4. Factores de Éxito
A. Proporcionar valor al cliente
B. Proporcionar servicio y
ejecución
C. Proporcionar una página web
atractiva
D. Proporcionar un incentivo para
los consumidores para comprar y
retornar
E. Proporcionar atención personal
F. Proporcionar un sentido de
comunidad
G. Proporcionar confianza y
seguridad
H. Poseer la experiencia total del
consumidor

8. I. Optimizando
J. Dejando que los consumidores se
ayuden a sí mismos
K. Ayudar a los consumidores a hacer
el trabajo de consumir
L. Construir un modelo de negocios
sólido
M. Crear una cadena
N. Operar en o cerca del límite
O. Construir una organización

9. 5. Casos
A. Renault : Portal de e-Business de Renault.
Tallion desarrolló los Portales Corporativos y
de e-business para Renault Brasil, Argentina,
Chile, Perú y próximamente Uruguay.
Esta solución permite el acceso a variadas
funcionalidades, incluyendo la compra online
de automóviles, requerimientos y horarios
para service y mantenimientos, y una
importante cantidad de características extras
que mejoran y facilitan significativamente las
relaciones entre Renault y sus clientes.

10. B. Grupo Generali - La Caja: La división de
Negocios Corporativos de Grupo Generali -
La Caja, ha impulsado la creación de un
portal corporativo propio destinado a atender
las necesidades informativas y transaccionales
de sus clientes, y a proporcionar información
comercial.
A tal fin ha solicitado a Tallion el desarrollo
de la estrategia de comunicación corporativa y
la implementación de la solución para la
administración de contenidos del portal.

11. 6. E-Commerce en Perú
Los líderes del E-Commerce son:
A. Supermercados Wong
B. Corporacion Peruana de Abogados
C. Crazycombi
D. Banco de Crédito BCP
E. Grupo El Comercio
F. BEMBOS