1. Caso de Éxito Social Media
Movistar EC proyecto COLUP
28/02/2013

2.  Planteamiento de Estrategia
 Casos Prácticos de Comunicación
 Hitos Alcanzados
Índice
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3. Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved. 3
Estrategia Social
Caso de Éxito

4. La operación de Movistar EC ha definido desde más de 8
meses una estrategia de relacionamiento social de éxito
sustentada en los siguientes focos estratégicos…
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 Gestionar una identidad y posicionamiento digital
de marca basado en el concepto de comunidad
SMART 2.0
 Potenciar el uso del ecosistema social
segmentado el lenguage y la comunicación con los
usuarios de cada red
 Optimizar la experiencia digital del usuario
 Desarrollar acciones enfocadas en potenciar la
gestión online enfocada en servicio y venta
 Potenciar las tasas de engagement de la
comunidad digital de movistar Ecuador
Focos Estratégicos
Incrementar la CONSIDERACION DE MARCA en las
líneas de negocio de Movistar Ecuador
 Awarness: Alcanzar y mantener el liderazgo en la
categoría a nivel de seguidores y alcance
 Engagement: Lograr una conexión entre nuestros
usuarios y nuestra marca con una interacción
mayormente positiva y por encima de la competencia
 Rentabilidad: Convertir la interacción en conocimiento
para la toma de decisiones sobre nuestros productos,
servicios y gestión de clientes
Objetivos Planteados SM
 Facebook
 Youtube
Ecosistema Social
 Twitter
 Blog
 Labs (Foursquare, Flickr,
Pinterest)
 Espontaneo
 Tecnológico
Usuario / Comunidad SMART
 Original
 Extrovertido
 Influyente
 Curioso
 Protagonista

5. 198,587
419,577
484,608
Julio 2012 Diciembre 2012 Febrero 2013
Desde su inicio en julio de 2012 la estrategia de
comunicación ha permitido crecimiento rápido y sostenido
de fans y de los niveles de interacción…
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(****) Fuentes Estudios de SocialBakers 2012
+ 145 % + 59 %
31,099
44,479
49,275
Julio 2012 Diciembre 2012 Febrero 2013
5 perfil de Facebook con mayor crecimiento en el segmento de TELCOS en LATAM
2012
8 Marca con mayor engagement en el Sector de TELCOS LATAM 2012
Más del Doble de Ratio de Interacción (0.47%) comparada con su principal
competidor Claro EC (0.2175) 2012
Primer Perfil en Facebook en Ratios de Respuesta (92% en 167 minutos) 2012
Hitos (****)

6. Movistar EC se enfoco en desarrollar una integración de
contenidos de sus red social y su página web, monitoreando
detalladamente cada una de las tácticas desplegadas…
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 Implementación Botón “Like” , “Follow” y demás redes
en espacios propios
 Segmentación y generación de contenidos enfocada a
la naturaleza de cada usuario en cada red
 Implementación de pauta para la páginas y para
acciones puntuales
 Generación de dinámicas de comunidad y beneficios
exclusivos
 Monitoreo de engagement acciones y tácticas de
comunicación (SNAP)
Acciones Ejecutadas
 Incrementar más presencia en redes LABS
 Iniciar mayor cantidad de comunicación
enfocada a la rentabilización de la comunidad
(auto atención y venta)
 Potenciar la comunidad de Blog de Movistar y darle
mayor relevancia y difusión en canales propios y
otras redes sociales
 Incrementar acciones enfocadas en el research y
social CRM
Acciones x Desarrollar

7. El Monitoreo constante gestionado a través de SNAP,
permitió administrar los espacios de comunicación y
tácticas de manera exitosa…
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Identificación de Franjas
de Interacción
+ -Interacción
Identificar Categorías de
Posteo con + Interacción,
Viralidad y Calidad
2.47%
2.61%
3.51%
4.76%
5.11%
5.66%
6.23%
7.43%
8.47%
10.38%
11.11%
14.52%
Equipos
Comercial
Entretenimiento
Fútbol
Interacción
Cultura Pop
Ambiental
Retro
Efemérides
Deportes
Fiestas Patrias
Comidas Típicas

8. Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved. 8
Estrategia en Acción
(Casos Prácticos)

9. Facebook se enfoca entretenimiento, por esto la
comunicación gira entorno a ello, adaptando las ofertas y
dinámicas a juegos y lenguaje de la comunidad….
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10. Gracias a su estrategia, Movistar EC tuvo los 2 Post con
mejor engagement en Ecuador en Diciembre 2012 ...
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11. La gestión de comunicación en redes se enfoca en
generar juegos y acciones que promuevan la
interacción…
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12. Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved. 12
Hitos Alcanzados
(Detalle)

13. SocialBakers en su estudio anual 2012, resalta la
gestión social de Movistar EC en Facebook…
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TOP 5 Mayor Crecimiento TOP 8 Mayor Engagement

14. Movistar EC cuenta con más del doble de Engagement
Rate que Claro EC…
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Más del Doble de Ratio de Engagement de CLARO EC
 Claro EC cuenta con el patrocinio de la
Selección Ecuatoriana de Futbol, y con
patrocinio de eventos masivos
(conciertos y festivales) de forma
exclusiva
 Claro EC cuenta con un mayor
inversión pagada en medios Online y
Offline
Consideraciones

15. El perfil de Movistar EC es el más devoto en atención a
su comunidad atendiendo al 92% de su población en
una media de 167 minutos…
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Devoción de Marcas

16. A cierre de 2012, Movistar EC cuenta con el mejor IPM
de la región de LATAM Movistar…
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IPM
1,473,395
844,834
435,395
132,076
0.80
0.54
2.34
1.58
-
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
-
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
Perú Argentina Móvil Ecuador Uruguay
Fans IPM Medio (Jul-Dic)

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¡Gracias!