Las plataformas sociales privadas pueden servir como centro de conexión con clientes (CEC, Customer Engagement Center), transformando un contact center tradicional para: 1) mejorar la experiencia de usuario, 2) mejorar la gestión del conocimiento del cliente, 3) acelerar la innovación (co-creación), 4) reducir los costes de soporte de forma importante.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Estrategias de Automatización en el MarketingYvonneBentez
La siguiente investigación tiene como objetivo identificar la importancia de las Estrategias de Automatización en el Marketing, así como su crecimiento y ventajas y desventajas para las empresas, con el objetivo de tomar en cuenta las recomendaciones necesarias para llevar a cabo con éxito la aplicación de las estrategias de manera óptima.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
Este documento es el volumen II de "Social CRM, en serio". Identifica las razones para desplegar una estrategia de vinculación de clientes en entornos sociales propietarios, más allá de las redes públicas. Esto genera mayor ROI en las iniciativas de social marketing, social support, social commerce y co.creación.
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Estrategias de Automatización en el MarketingYvonneBentez
La siguiente investigación tiene como objetivo identificar la importancia de las Estrategias de Automatización en el Marketing, así como su crecimiento y ventajas y desventajas para las empresas, con el objetivo de tomar en cuenta las recomendaciones necesarias para llevar a cabo con éxito la aplicación de las estrategias de manera óptima.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
Este documento es el volumen II de "Social CRM, en serio". Identifica las razones para desplegar una estrategia de vinculación de clientes en entornos sociales propietarios, más allá de las redes públicas. Esto genera mayor ROI en las iniciativas de social marketing, social support, social commerce y co.creación.
Presentación de Marcelo Ulla (consultor Senior del Centro de Formación Profesional en Contact Center) sobre el Social CRM, en el 4° Desayuno de trabajo 2.0 del Social Media Club Córdoba.
Podes encontrar más info en www.comunidadcfp.com
Sesión "Modelos de negocio apoyados en redes sociales y web 2.0" del Curso Avanzado "Las redes sociales aplicadas al sector del aceite de oliva" de la Universidad Internacional de andalucía
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
En el siguiente documento mostramos los principales puntos de desarrollo de Guía Menduca. Está Guía radica en Mendoza/Argentina se encarga de mostrar los negocios y comercios de la zona y provincia, con la intención de darle a los usuarios información relevante a sus búsquedas.
Por otro lado, darle la posibilidad a los comerciantes publicar sus negocios físicos en la web de forma productiva.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
En este whitepaper veremos los beneficios de integrar las potencialidades de las nuevas tecnologías en nuestro entorno actual y de adaptar la plataforma Dynamics365 a las necesidades específicas de cada organización. Pasar de las funcionalidades e interacciones tradicionales de las soluciones CRM a una experiencia omnicanal, con analíticas avanzadas e integración de tecnologías innovadoras con el objetivo de llegar a ser una empresa centrada en el cliente.
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
ABM es una estrategia de marketing digitla B2B que pone el foco en aumentar los ingresos en determinadas cuentas y no en generar leads de forma masiva. Debe ser una estrategia prioritaria
El sector industrial B2B tiene una enorme oportunidad de aprovechar los resultados de una estrategia de marketing automation si cuenta con procesos de venta largos, donde intervienen muchos decisores y prescriptores y donde no se puede atender el mercado potencial con la fuerza de ventas.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
In the digital era, the knowledge management approach goes to social business. Social intranets ease the KM practices and the content management. Jive Software is a leading social software that fulfill KM and CM practices
La transformación digital de las organizaciones provoca cambios especialmente en los procesos de marketing y ámbito comercial. Aquí surgirán retos y oportunidades para las organizaciones y los profesionales. El CDO puede ser un rol determinante para acelerar esta transformación es el CDO.
La presentación forma parte del seminario de la UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo) y la APC (Asociación de Prensa de Cantabria): "L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?"
Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y del mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.
En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
10. 8 El Centro de Conexión de Clientes
Garantía Ibermática
Ibermática es una de las principales empresas de
consultoría y servicios TI en el mercado español.
Creada en 1973, su actividad se centra en las áreas
de consultoría TIC, servicios de infraestructuras,
integración de sistemas de información,
outsourcing e implantación de soluciones
integradas de gestión empresarial. Ibermática ayuda
a la transformación de las empresas, instituciones y
organizaciones para mejorar su competitividad
mediante la aplicación de la tecnología y el
conocimiento. Para ello, cuenta con soluciones y
servicios especializados para los sectores de
finanzas, seguros, industria, servicios,
telecomunicaciones, sanidad, utilities y
administración pública. Completa su oferta con
soluciones tecnológicas como Business Intelligence,
ERP y CRM, gestión de procesos (BPM), portales y
negocio digital, gestión documental, Social
Business, gestión de personas (HCM), movilidad,
accesibilidad, seguridad e inteligencia artificial, así
como servicios Cloud Computing.
Ibermática cuenta con un equipo de más de 3 000
profesionales y dispone de las más exigentes
certificaciones de calidad existentes en la industria
del software. La compañía, que representa un
volumen de negocio de 225,5 millones de euros,
dispone de 25 centros operativos repartidos en los
mercados de España, Portugal, Andorra, Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Estados
Unidos.
Personas de contacto:
Juan Liedo
j.liedo@ibermatica.com
www.ibermatica.com/j.liedo
Javier Martínez de Lahidalga
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
www.ibermatica.com/j.martinezdelahidalga
Tel.: 902 413 500 – 945 165 144
www.ibermaticaSB.com