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2. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK CONNECT APIs APRENDER TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR SMO (Optimización Medios Sociales) MASHUPS WIDGETS SEO RRHH HTML5 WEB SOCKETS COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR Viral Mkt eCommerce PRODUCTIVIDAD DESARROLLO DE PRODUCTO LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES CLIENTES INTRANET EMPLEADOS EMPLEADOS ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS EXTRANET CENTRO DE SOPORTE FORMACIÓN CLIENTES EMPLEADO LLAMADAS CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLUSTERS EN RED COMPETENCIA CLIENTES EMPLEADOS EMPLEADOS

3. Cloud Computing Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010

4. 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 4

5. Aplicaciones web 2.0 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 5

6. Acceso a aplicaciones 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 6

7. Cloud computing “ By 2012, 20 percentofbusinesseswillown no IT assets “ la nube 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 7

8. Un cambio de mentalidad… 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 8

10. El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año

11. El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresaFuente: Google 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 9

12. Cloud computing “ Hostedapplicationsandplaftorms, builtonsharedinfraestructure, deliveredvia a Web browser. “ Rajen Sheth– Senior Product Manager for Google Apps 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 10

14. Seguridad

15. Estabilidad

16. Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)

17. Colaboración

18. Trabajo en equipo

19. Actualizaciones del software incrementales

20. Sistemas de backup

21. Conectividad entre aplicaciones (APIs)

22. Cuotas sobre consumo

23. No hay que invertir en infraestructura

24. No hay que invertir en equipo humano01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 11

25. Admin utilizando Google Apps Cityof Los Angeles Local government Government, North America "In additiontoempoweringemployeesacrossthecity, everyonewillbenefitfromGoogle'ssecuritycontrols, whichwillprovide a higherlevelofsecurityforCity data thanexistswithourcurrentsystem." Randy Levin–ChiefTechnologyOfficer 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 12

26. Empresas en salesforce 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 13

27. Google Apps Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010

28. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí. “ Fuente: Mayfield 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 15

29. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación . “ Tirso Maldonado – Grupo Socialtec 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 16

30. Google Apps http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 17

31. Ahorro 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 18

32. 12 razones para usar Google Apps Bloquea el spam Motor de búsquedas muy avanzado Anida los emails relacionados (replies) Incluye un chat Incluye un gestor de tareas personales Permite etiquetar (tags) Filtros muy avanzados Espacio prácticamente ilimitado Puedes configurar tu propio dominio Incluye un calendario y un repositorio de archivos Trabaja offline Es gratis! (Edición estándar) 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 19

33. Cuadro de mandos 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 20

34. Práctica Registrar una cuenta en Google Apps Configurar Labs en el correo Añadir algunos módulos de Labs Configurar el “varios recibidos” Definir la política de etiquetas Etiquetar los primeros emails Registrar un calendario Dar de alta una cuenta adicional http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 21

35. CRM Customer Relationship Management Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010

36. 1.Reducir gastos en la gestión de la empresa 2.Invertir más en hacer crecerel negocio 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 23

37. EFICIENCIAControl y gestión de las operaciones diarias Infraestructura IT estrategia Implantaciónprogramainformático GESTIONAR la empresa Establecimiento de estrategiasde crecimiento TACTICA AGILIDAD“Vender más y mejor” CRECER y ser más competitivos 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 24

38. Definición “ CRM es una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer, seleccionar y gestionar individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customercentric) y un software adecuado “ Tirso Maldonado 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 25

39. Antes, durante y después del CRM ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR Escuchamos a los clientes y agregamos valor a nuestra oferta para mejora su satisfacción y construir relaciones duraderas Nos ayuda a captar nuevos clientes mediante la automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las aplicaciones de desarrollo de campañas Conociendo mejor al cliente y mejorando los servicios de asistencia, podemos aplicar estrategias de up-selling y cross-selling para mejorar nuestros resultados 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 26

40. Procesos horizontales Página Web Marketing Producción Atención al cliente Comercial Gestión CRM 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 27

41. Áreas en un CRM 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 28

43. Dificultad en la gestión al cambio

45. Base de datos de clientes incompleta

46. No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente

48. Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información)

49. Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada

50. No está adaptado al sector01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 29

51. Beneficios Ciclos de venta más ágiles y efectivos Mayor número de ventas cruzadas y repetitivas Servicio de atención al cliente más eficiente Call center más eficaz Mejor información para la toma de decisiones Visión 360º de tus clientes Mayor productividad Adptación más rápida a los cambios en el mercado 1 2 3 4 5 6 7 8 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 30

53. Comunicación inicial

54. Análisis

55. Desarrollo de la solución

56. Presentación de la oferta

57. Evaluación

58. Negociación

59. Contratación/compra

60. Mantenimiento01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 31

61. CRM vs Comunidades Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era” 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 32

62. ZOHO crm http://crm.zoho.com/crm/login.sas 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 33

63. Práctica Registrarse en Zoho CRM utilizando facebook connect Dar de alta a un nuevo usuario de la empresa Dar de alta 1 cuenta con dos contactos Configurar el ciclo de ventas Crear una oportunidad Crear una nota, registrar una llamada y dar de alta una cita Ejecutar un informe comercial http://crm.zoho.com/crm/login.sas 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 34

64. Wiki Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010

65. Wiki “ Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. “ Wikipedia 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 36

67. Manual de medio ambiente

68. Plan de marketing

69. Plan de posicionamiento y comercialización

70. Manual de bienvenida al cliente interno

71. Otros documentos internos

72. Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 37

73. Práctica Registrarte en pbworks.com Dar de alta un wiki Modificar la página portada Crear una página Incluir la nueva página en un índice Crear un enlace entre páginas Invitar al compañero al wiki http://www.pbworks.com 01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 38